Título : |
Importancia de la satisfacción laboral en el desempeño de los trabajadores de las cadenas hoteleras de 3,4,5 estrellas en la ciudad de Puno |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Juan Aureliano Salamanca Paredes, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo |
Fecha de publicación: |
2010 |
Número de páginas: |
114 páginas |
Il.: |
ilustraciones, diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente trabajo se enmarca dentro de la investigación cuantitativa, ofrece los resultados de un estudio descriptivo, correlacional analítico de la Influencia de la insatisfacción laboral en el bajo desempeño de los Trabajadores de las cadenas hoteleras de 3, 4 y 5 estrellas.
Los resultados del estudio nos permitió lograr nuestros objetivos los cuales fueron “Determinar el grado de importancia existente del nivel de insatisfacción laboral en el desempeño de los trabajadores de las áreas de Recepción, Pisos y A&B en las cadenas hoteleras de 3, 4 y 5 estrellas ” asimismo “Identificar el grado de instrucción, capacitación y las condiciones laborales en la actualidad de los trabajadores” y Describir los factores trascendentales de motivación y satisfacción laboral para los trabajadores para que nos permitan mejorar la calidad de servicio
A través de la aplicación la encuesta de escalas graficas de “Satisfacción y Desempeño laboral ” alcanzamos realizar una determinación inicial sobre los factores de satisfacción y su influencia respecto al desempeño laboral, así mismo, permitió identificar los principales factores que sirven de insumo para el planteamiento futuro de un plan de acción en el manejo del potencial humano que permita mejorar los factores de satisfacción de los trabajadores e incentive un desempeño efectivo y un desarrollo organizacional que incidan positivamente en la calidad de servicio que se brinda a los visitantes nacionales y extranjeros.
Asimismo la investigación nos permitió identificar que el nivel de repercusión de la satisfacción laboral en el desempeño de los trabajadores de las cadenas hoteleras como son el hotel “Libertador Lago Titicaca, Sonesta Posada del Inca Lago Titicaca, Jose Antonio Lago Titicaca, Casa Andina Private Collection, Casa Andina Tikarani y Casa Andina Puno Plaza” en las áreas de recepción, pisos, alimentos & bebidas es muy elevado de modo que consideramos trascendental y notamos la incidencia en la calidad de servicio como también existe relación entre las tres variables.
La investigación nos permite reforzar el constructo teórico de la correlación existente entre la satisfacción laboral y el mayor desempeño laboral en el contexto del sector turismo.
En la investigación el limitado acceso a la información interna de cada hotel en los medios de motivación nos imposibilito profundizar y hacer una comparación y selección de los medios de motivación mas aceptados por el trabajador hotelero. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61660 |
Importancia de la satisfacción laboral en el desempeño de los trabajadores de las cadenas hoteleras de 3,4,5 estrellas en la ciudad de Puno [texto impreso] / Juan Aureliano Salamanca Paredes, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2010 . - 114 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente trabajo se enmarca dentro de la investigación cuantitativa, ofrece los resultados de un estudio descriptivo, correlacional analítico de la Influencia de la insatisfacción laboral en el bajo desempeño de los Trabajadores de las cadenas hoteleras de 3, 4 y 5 estrellas.
Los resultados del estudio nos permitió lograr nuestros objetivos los cuales fueron “Determinar el grado de importancia existente del nivel de insatisfacción laboral en el desempeño de los trabajadores de las áreas de Recepción, Pisos y A&B en las cadenas hoteleras de 3, 4 y 5 estrellas ” asimismo “Identificar el grado de instrucción, capacitación y las condiciones laborales en la actualidad de los trabajadores” y Describir los factores trascendentales de motivación y satisfacción laboral para los trabajadores para que nos permitan mejorar la calidad de servicio
A través de la aplicación la encuesta de escalas graficas de “Satisfacción y Desempeño laboral ” alcanzamos realizar una determinación inicial sobre los factores de satisfacción y su influencia respecto al desempeño laboral, así mismo, permitió identificar los principales factores que sirven de insumo para el planteamiento futuro de un plan de acción en el manejo del potencial humano que permita mejorar los factores de satisfacción de los trabajadores e incentive un desempeño efectivo y un desarrollo organizacional que incidan positivamente en la calidad de servicio que se brinda a los visitantes nacionales y extranjeros.
Asimismo la investigación nos permitió identificar que el nivel de repercusión de la satisfacción laboral en el desempeño de los trabajadores de las cadenas hoteleras como son el hotel “Libertador Lago Titicaca, Sonesta Posada del Inca Lago Titicaca, Jose Antonio Lago Titicaca, Casa Andina Private Collection, Casa Andina Tikarani y Casa Andina Puno Plaza” en las áreas de recepción, pisos, alimentos & bebidas es muy elevado de modo que consideramos trascendental y notamos la incidencia en la calidad de servicio como también existe relación entre las tres variables.
La investigación nos permite reforzar el constructo teórico de la correlación existente entre la satisfacción laboral y el mayor desempeño laboral en el contexto del sector turismo.
En la investigación el limitado acceso a la información interna de cada hotel en los medios de motivación nos imposibilito profundizar y hacer una comparación y selección de los medios de motivación mas aceptados por el trabajador hotelero. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61660 |
Importancia de la satisfacción laboral en el desempeño de los trabajadores de las cadenas hoteleras de 3,4,5 estrellas en la ciudad de Puno
El presente trabajo se enmarca dentro de la investigación cuantitativa, ofrece los resultados de un estudio descriptivo, correlacional analítico de la Influencia de la insatisfacción laboral en el bajo desempeño de los Trabajadores de las cadenas hoteleras de 3, 4 y 5 estrellas.
Los resultados del estudio nos permitió lograr nuestros objetivos los cuales fueron “Determinar el grado de importancia existente del nivel de insatisfacción laboral en el desempeño de los trabajadores de las áreas de Recepción, Pisos y A&B en las cadenas hoteleras de 3, 4 y 5 estrellas ” asimismo “Identificar el grado de instrucción, capacitación y las condiciones laborales en la actualidad de los trabajadores” y Describir los factores trascendentales de motivación y satisfacción laboral para los trabajadores para que nos permitan mejorar la calidad de servicio
A través de la aplicación la encuesta de escalas graficas de “Satisfacción y Desempeño laboral ” alcanzamos realizar una determinación inicial sobre los factores de satisfacción y su influencia respecto al desempeño laboral, así mismo, permitió identificar los principales factores que sirven de insumo para el planteamiento futuro de un plan de acción en el manejo del potencial humano que permita mejorar los factores de satisfacción de los trabajadores e incentive un desempeño efectivo y un desarrollo organizacional que incidan positivamente en la calidad de servicio que se brinda a los visitantes nacionales y extranjeros.
Asimismo la investigación nos permitió identificar que el nivel de repercusión de la satisfacción laboral en el desempeño de los trabajadores de las cadenas hoteleras como son el hotel “Libertador Lago Titicaca, Sonesta Posada del Inca Lago Titicaca, Jose Antonio Lago Titicaca, Casa Andina Private Collection, Casa Andina Tikarani y Casa Andina Puno Plaza” en las áreas de recepción, pisos, alimentos & bebidas es muy elevado de modo que consideramos trascendental y notamos la incidencia en la calidad de servicio como también existe relación entre las tres variables.
La investigación nos permite reforzar el constructo teórico de la correlación existente entre la satisfacción laboral y el mayor desempeño laboral en el contexto del sector turismo.
En la investigación el limitado acceso a la información interna de cada hotel en los medios de motivación nos imposibilito profundizar y hacer una comparación y selección de los medios de motivación mas aceptados por el trabajador hotelero.
Salamanca Paredes, Juan Aureliano -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2010
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo
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