Título : |
Marketing de servicios y su incidencia en la satisfacción del consumidor de la Quinta Restaurant Arenas del Lago Puno 2008 y propuesta de plan de marketing |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Evert Francisco Flores Reategui, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2009 |
Número de páginas: |
162 páginas |
Il.: |
diagramas, ilustraciones, tablas |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
La presente investigación se inicio cuando el autor de este trabajo haciendo un análisis preliminar estima que las estrategias y tácticas de la Quinta Restaurante “Arenas Del Lago” podían mejorarse de tal manera que redundaría en beneficio de los clientes y de la empresa. El presente trabajo de investigación titulado “marketing de servicios y su incidencia en la satisfacción del consumidor de la Quinta restaurante Arenas del lago” Puno 2008 y propuesta de plan de marketing, tiene por objetivo “determinar si existen deficiencias en las estrategias y tácticas de marketing aplicadas por la Quinta Restaurante Arenas Del Lago”.
La investigación se realizó en la Quinta Restaurante “Arenas del Lago” de la ciudad de Puno, ubicado en la Av. Sesquicentenario Nº 1187 Huajje, los métodos de investigación que se utilizaron fueron el inductivo mediante la recolección de datos a través de encuestas que se realizaron a los consumidores de la Quinta Restaurante “Arenas del Lago”, deduciendo las hipótesis especificas a partir de la hipótesis general y así mismo los indicadores a partir de las variables, el analítico estableciendo relaciones entre las diferentes partes del aspecto estratégico y táctico de la Quinta restaurante “Arenas del lago” y específicamente el método hipotético deductivo comprobando la hipótesis específicas se da por comprobada la hipótesis general, en cuanto a las técnicas utilizadas fueron dos entrevistas a los encargados de la Administración de la Quinta y 183 encuestas a los consumidores. Se obtuvieron datos los cuales fueron tabulados y analizados enfocándolos al cumplimiento de los objetivos propuestos y a la contrastación de las hipótesis.
Como resultado de la investigación quedaron comprobadas tanto la hipótesis general como las hipótesis específicas y se arribaron a conclusiones siendo las siguientes:
- Las estrategias de marketing de servicios aplicadas por la quinta restaurante “Arenas de Lago”.
a) En relación a la segmentación de mercados son: motivo de visita exclusivamente por los servicios de restaurante, trabajadores Independientes y de oficina; ingreso mensual de usuarios de 500 a 1000 nuevos soles, comparte compañía con familia o amigos.
b) Respecto al posicionamiento, destaca Son una comida deliciosa y la Ubicación campestre fuera de la ciudad, de la Quinta.
- Las tácticas de Marketing de servicios destacan en la quinta Restaurante “arenas del Lago”
a) Producto/ servicio: Es agradable la música y animación que ofrece; la presentación y atención del personal y la variedad de la carta.
b) Precios: son adecuados y al alcance de los usuarios.
c) Logística de Distribución: es adecuada la distribución del espacio del local y atractiva la decoración del local.
d) Publicidad: constituye impulsores de publicidad, la televisión y las recomendaciones de familiares y amigos.
- La satisfacción y lealtad del consumidor de la quinta restaurante “Arenas del Lago” es regular, lo que también se identifica en la preferencia de la antigüedad de los clientes de la quinta. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61325 |
Marketing de servicios y su incidencia en la satisfacción del consumidor de la Quinta Restaurant Arenas del Lago Puno 2008 y propuesta de plan de marketing [texto impreso] / Evert Francisco Flores Reategui, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2009 . - 162 páginas : diagramas, ilustraciones, tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM. Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
La presente investigación se inicio cuando el autor de este trabajo haciendo un análisis preliminar estima que las estrategias y tácticas de la Quinta Restaurante “Arenas Del Lago” podían mejorarse de tal manera que redundaría en beneficio de los clientes y de la empresa. El presente trabajo de investigación titulado “marketing de servicios y su incidencia en la satisfacción del consumidor de la Quinta restaurante Arenas del lago” Puno 2008 y propuesta de plan de marketing, tiene por objetivo “determinar si existen deficiencias en las estrategias y tácticas de marketing aplicadas por la Quinta Restaurante Arenas Del Lago”.
La investigación se realizó en la Quinta Restaurante “Arenas del Lago” de la ciudad de Puno, ubicado en la Av. Sesquicentenario Nº 1187 Huajje, los métodos de investigación que se utilizaron fueron el inductivo mediante la recolección de datos a través de encuestas que se realizaron a los consumidores de la Quinta Restaurante “Arenas del Lago”, deduciendo las hipótesis especificas a partir de la hipótesis general y así mismo los indicadores a partir de las variables, el analítico estableciendo relaciones entre las diferentes partes del aspecto estratégico y táctico de la Quinta restaurante “Arenas del lago” y específicamente el método hipotético deductivo comprobando la hipótesis específicas se da por comprobada la hipótesis general, en cuanto a las técnicas utilizadas fueron dos entrevistas a los encargados de la Administración de la Quinta y 183 encuestas a los consumidores. Se obtuvieron datos los cuales fueron tabulados y analizados enfocándolos al cumplimiento de los objetivos propuestos y a la contrastación de las hipótesis.
Como resultado de la investigación quedaron comprobadas tanto la hipótesis general como las hipótesis específicas y se arribaron a conclusiones siendo las siguientes:
- Las estrategias de marketing de servicios aplicadas por la quinta restaurante “Arenas de Lago”.
a) En relación a la segmentación de mercados son: motivo de visita exclusivamente por los servicios de restaurante, trabajadores Independientes y de oficina; ingreso mensual de usuarios de 500 a 1000 nuevos soles, comparte compañía con familia o amigos.
b) Respecto al posicionamiento, destaca Son una comida deliciosa y la Ubicación campestre fuera de la ciudad, de la Quinta.
- Las tácticas de Marketing de servicios destacan en la quinta Restaurante “arenas del Lago”
a) Producto/ servicio: Es agradable la música y animación que ofrece; la presentación y atención del personal y la variedad de la carta.
b) Precios: son adecuados y al alcance de los usuarios.
c) Logística de Distribución: es adecuada la distribución del espacio del local y atractiva la decoración del local.
d) Publicidad: constituye impulsores de publicidad, la televisión y las recomendaciones de familiares y amigos.
- La satisfacción y lealtad del consumidor de la quinta restaurante “Arenas del Lago” es regular, lo que también se identifica en la preferencia de la antigüedad de los clientes de la quinta. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61325 |
Marketing de servicios y su incidencia en la satisfacción del consumidor de la Quinta Restaurant Arenas del Lago Puno 2008 y propuesta de plan de marketing
La presente investigación se inicio cuando el autor de este trabajo haciendo un análisis preliminar estima que las estrategias y tácticas de la Quinta Restaurante “Arenas Del Lago” podían mejorarse de tal manera que redundaría en beneficio de los clientes y de la empresa. El presente trabajo de investigación titulado “marketing de servicios y su incidencia en la satisfacción del consumidor de la Quinta restaurante Arenas del lago” Puno 2008 y propuesta de plan de marketing, tiene por objetivo “determinar si existen deficiencias en las estrategias y tácticas de marketing aplicadas por la Quinta Restaurante Arenas Del Lago”.
La investigación se realizó en la Quinta Restaurante “Arenas del Lago” de la ciudad de Puno, ubicado en la Av. Sesquicentenario Nº 1187 Huajje, los métodos de investigación que se utilizaron fueron el inductivo mediante la recolección de datos a través de encuestas que se realizaron a los consumidores de la Quinta Restaurante “Arenas del Lago”, deduciendo las hipótesis especificas a partir de la hipótesis general y así mismo los indicadores a partir de las variables, el analítico estableciendo relaciones entre las diferentes partes del aspecto estratégico y táctico de la Quinta restaurante “Arenas del lago” y específicamente el método hipotético deductivo comprobando la hipótesis específicas se da por comprobada la hipótesis general, en cuanto a las técnicas utilizadas fueron dos entrevistas a los encargados de la Administración de la Quinta y 183 encuestas a los consumidores. Se obtuvieron datos los cuales fueron tabulados y analizados enfocándolos al cumplimiento de los objetivos propuestos y a la contrastación de las hipótesis.
Como resultado de la investigación quedaron comprobadas tanto la hipótesis general como las hipótesis específicas y se arribaron a conclusiones siendo las siguientes:
- Las estrategias de marketing de servicios aplicadas por la quinta restaurante “Arenas de Lago”.
a) En relación a la segmentación de mercados son: motivo de visita exclusivamente por los servicios de restaurante, trabajadores Independientes y de oficina; ingreso mensual de usuarios de 500 a 1000 nuevos soles, comparte compañía con familia o amigos.
b) Respecto al posicionamiento, destaca Son una comida deliciosa y la Ubicación campestre fuera de la ciudad, de la Quinta.
- Las tácticas de Marketing de servicios destacan en la quinta Restaurante “arenas del Lago”
a) Producto/ servicio: Es agradable la música y animación que ofrece; la presentación y atención del personal y la variedad de la carta.
b) Precios: son adecuados y al alcance de los usuarios.
c) Logística de Distribución: es adecuada la distribución del espacio del local y atractiva la decoración del local.
d) Publicidad: constituye impulsores de publicidad, la televisión y las recomendaciones de familiares y amigos.
- La satisfacción y lealtad del consumidor de la quinta restaurante “Arenas del Lago” es regular, lo que también se identifica en la preferencia de la antigüedad de los clientes de la quinta.
Flores Reategui, Evert Francisco -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2009
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración
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