Título : |
Técnicas y Estrategias en la Calidad de Servicio al Cliente de la Caja Municipal Cusco en el Periodo 2008 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Krisley Gleni Velazco Galindo, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2009 |
Número de páginas: |
152 p. |
Il.: |
tbls., gráfs., diagrs. |
Dimensiones: |
30 cm. |
Nota general: |
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración |
Resumen: |
La presente investigación tiene como finalidad resolver de una manera sencilla el problema en la implementación de las técnicas y estrategias en la falta de calidad de atención al cliente de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco en el periodo 2008, pues es justamente en este año en que se esta incrementando con mayor frecuencia el problema en la calidad de atención al cliente, pues el nivel de reclamos provenientes de los clientes de la Caja Municipal de Cusco (a quién en adelante se le denominará CMAC – CUSCO) están aumentando considerablemente pese a los esfuerzo denodados por la CMAC-CUSCO entidad que se esfuerza por implementar estrategias y técnicas de personal, orientadas para mejorar día a día la calidad de atención a su cliente; pues como cualquier otra empresa sabe que el cliente es la base de todo negocio ya que sin ellos ninguna empresa podría tener éxito en el mercado en el que se desenvuelva.
Espero que con este estudio pueda ayudar de alguna manera a que las personas que lean este proyecto tomen conciencia de lo importante que es ofrecer un buen servicio de calidad a nuestro cliente, y a su vez a nivel organizacional pueda ayudar a encontrar la falla en la implementación de las técnicas y estrategias de personal impuestas por la CMAC-CUSCO, orientadas a la calidad en atención al cliente, ya que este problema no es ajeno a ninguna entidad independientemente del rubro en el que opere pues siempre existirá un cliente ya sea interno o externo por otro lado hablando del caso específico es vital para mantener el prestigio de la CMAC.CUSCO en el mercado financiero así como mejorar su desarrollo en el mismo. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:. PE: CUSCO. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60016 |
Técnicas y Estrategias en la Calidad de Servicio al Cliente de la Caja Municipal Cusco en el Periodo 2008 [texto impreso] / Krisley Gleni Velazco Galindo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2009 . - 152 p. : tbls., gráfs., diagrs. ; 30 cm. Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Resumen: |
La presente investigación tiene como finalidad resolver de una manera sencilla el problema en la implementación de las técnicas y estrategias en la falta de calidad de atención al cliente de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco en el periodo 2008, pues es justamente en este año en que se esta incrementando con mayor frecuencia el problema en la calidad de atención al cliente, pues el nivel de reclamos provenientes de los clientes de la Caja Municipal de Cusco (a quién en adelante se le denominará CMAC – CUSCO) están aumentando considerablemente pese a los esfuerzo denodados por la CMAC-CUSCO entidad que se esfuerza por implementar estrategias y técnicas de personal, orientadas para mejorar día a día la calidad de atención a su cliente; pues como cualquier otra empresa sabe que el cliente es la base de todo negocio ya que sin ellos ninguna empresa podría tener éxito en el mercado en el que se desenvuelva.
Espero que con este estudio pueda ayudar de alguna manera a que las personas que lean este proyecto tomen conciencia de lo importante que es ofrecer un buen servicio de calidad a nuestro cliente, y a su vez a nivel organizacional pueda ayudar a encontrar la falla en la implementación de las técnicas y estrategias de personal impuestas por la CMAC-CUSCO, orientadas a la calidad en atención al cliente, ya que este problema no es ajeno a ninguna entidad independientemente del rubro en el que opere pues siempre existirá un cliente ya sea interno o externo por otro lado hablando del caso específico es vital para mantener el prestigio de la CMAC.CUSCO en el mercado financiero así como mejorar su desarrollo en el mismo. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:. PE: CUSCO. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60016 |
Técnicas y Estrategias en la Calidad de Servicio al Cliente de la Caja Municipal Cusco en el Periodo 2008
La presente investigación tiene como finalidad resolver de una manera sencilla el problema en la implementación de las técnicas y estrategias en la falta de calidad de atención al cliente de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco en el periodo 2008, pues es justamente en este año en que se esta incrementando con mayor frecuencia el problema en la calidad de atención al cliente, pues el nivel de reclamos provenientes de los clientes de la Caja Municipal de Cusco (a quién en adelante se le denominará CMAC – CUSCO) están aumentando considerablemente pese a los esfuerzo denodados por la CMAC-CUSCO entidad que se esfuerza por implementar estrategias y técnicas de personal, orientadas para mejorar día a día la calidad de atención a su cliente; pues como cualquier otra empresa sabe que el cliente es la base de todo negocio ya que sin ellos ninguna empresa podría tener éxito en el mercado en el que se desenvuelva.
Espero que con este estudio pueda ayudar de alguna manera a que las personas que lean este proyecto tomen conciencia de lo importante que es ofrecer un buen servicio de calidad a nuestro cliente, y a su vez a nivel organizacional pueda ayudar a encontrar la falla en la implementación de las técnicas y estrategias de personal impuestas por la CMAC-CUSCO, orientadas a la calidad en atención al cliente, ya que este problema no es ajeno a ninguna entidad independientemente del rubro en el que opere pues siempre existirá un cliente ya sea interno o externo por otro lado hablando del caso específico es vital para mantener el prestigio de la CMAC.CUSCO en el mercado financiero así como mejorar su desarrollo en el mismo.
Velazco Galindo, Krisley Gleni -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2009
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio:. PE: CUSCO.
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