Título : |
Satisfacción de usuario respecto a la atención en el servicio de emergencia del hospital Azángaro 2007 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Miriam Marlene Zambrano Pastor, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Enfermería. Programa de Segunda Especialización |
Fecha de publicación: |
2009 |
Número de páginas: |
35 páginas |
Il.: |
tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Nota general: |
Para Optar el Titulo de Especialista en: Enfermería en Cuidados Intensivos y Urgencias |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar el nivel de satisfacción de usuario respecta a la atención en el servicio de emergencia del hospital Azángaro 2007.
La investigación es de tipo descriptivo, con diseño simple, la población estudio constituida por 675 usuarios mayores de 15 años y la muestra por 96 calculados aleatoriamente. Para la recolección de datos se aplicó el cuestionario SERVQUAL, estructurado en cinco dimensiones para obtener información sobre las expectativas y percepciones del servicio de emergencia.
El análisis se realizó con la estadística descriptiva.
Los resultados del estudio son:
1.- El 100% tiene una alta expectativa del servicio de emergencia en toda su dimensión.
2.- Respecto a las percepciones, el 100% de los usuarios después de recibir atención en el servicio de emergencia, tiene mala percepción de la seguridad que se brinda en el servicio, el 96.9% de los elementos tangibles del establecimiento y de la capacidad de respuesta a sus necesidades, y el 93.7% sobre la fiabilidad.
3.- La mala percepción, sumada a una alta expectativa, determina insatisfacción del usuario respecto a la expectativa, determina insatisfacción del usuario respecto a la atención que se brinda en el servicio de emergencia del hospital de Azángaro.
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Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=112675 |
Satisfacción de usuario respecto a la atención en el servicio de emergencia del hospital Azángaro 2007 [texto impreso] / Miriam Marlene Zambrano Pastor, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Enfermería. Programa de Segunda Especialización, 2009 . - 35 páginas : tablas ; 30 cm. Para Optar el Titulo de Especialista en: Enfermería en Cuidados Intensivos y Urgencias Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar el nivel de satisfacción de usuario respecta a la atención en el servicio de emergencia del hospital Azángaro 2007.
La investigación es de tipo descriptivo, con diseño simple, la población estudio constituida por 675 usuarios mayores de 15 años y la muestra por 96 calculados aleatoriamente. Para la recolección de datos se aplicó el cuestionario SERVQUAL, estructurado en cinco dimensiones para obtener información sobre las expectativas y percepciones del servicio de emergencia.
El análisis se realizó con la estadística descriptiva.
Los resultados del estudio son:
1.- El 100% tiene una alta expectativa del servicio de emergencia en toda su dimensión.
2.- Respecto a las percepciones, el 100% de los usuarios después de recibir atención en el servicio de emergencia, tiene mala percepción de la seguridad que se brinda en el servicio, el 96.9% de los elementos tangibles del establecimiento y de la capacidad de respuesta a sus necesidades, y el 93.7% sobre la fiabilidad.
3.- La mala percepción, sumada a una alta expectativa, determina insatisfacción del usuario respecto a la expectativa, determina insatisfacción del usuario respecto a la atención que se brinda en el servicio de emergencia del hospital de Azángaro.
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Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=112675 |
Satisfacción de usuario respecto a la atención en el servicio de emergencia del hospital Azángaro 2007
La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar el nivel de satisfacción de usuario respecta a la atención en el servicio de emergencia del hospital Azángaro 2007.
La investigación es de tipo descriptivo, con diseño simple, la población estudio constituida por 675 usuarios mayores de 15 años y la muestra por 96 calculados aleatoriamente. Para la recolección de datos se aplicó el cuestionario SERVQUAL, estructurado en cinco dimensiones para obtener información sobre las expectativas y percepciones del servicio de emergencia.
El análisis se realizó con la estadística descriptiva.
Los resultados del estudio son:
1.- El 100% tiene una alta expectativa del servicio de emergencia en toda su dimensión.
2.- Respecto a las percepciones, el 100% de los usuarios después de recibir atención en el servicio de emergencia, tiene mala percepción de la seguridad que se brinda en el servicio, el 96.9% de los elementos tangibles del establecimiento y de la capacidad de respuesta a sus necesidades, y el 93.7% sobre la fiabilidad.
3.- La mala percepción, sumada a una alta expectativa, determina insatisfacción del usuario respecto a la expectativa, determina insatisfacción del usuario respecto a la atención que se brinda en el servicio de emergencia del hospital de Azángaro.
Zambrano Pastor, Miriam Marlene -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Enfermería. Programa de Segunda Especialización - 2009
Para Optar el Titulo de Especialista en: Enfermería en Cuidados Intensivos y Urgencias
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