Título : |
La Calidad de Servicio y su Incidencia en la Rentabilidad del CIS. Frigorífico de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, Periodos 2011 - 2012 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Richar Capia Larico, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables |
Fecha de publicación: |
2016 |
Número de páginas: |
141 p. |
Il.: |
gráfs.; tbls. |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Contador Público |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente trabajo de investigación titulada “LA CALIDAD DE SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN LA RENTABILIDAD DEL CIS. FRIGORIFICO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO - PUNO, PERIODOS 2011-2012” se realizó con el propósito de analizar los principales factores que inciden en la deficiente calidad de servicio y su incidencia en la rentabilidad.
La calidad de servicio se ha convertido en un tema muy importante en toda empresa y con mayor intensidad, si esta se dedica a prestar servicios en un mercado altamente competitivo como el de Puno, buscando lograr un óptimo rendimiento de la rentabilidad. El desempeño laboral deficiente por parte de los trabajadores del CIS Frigorífico, constituye uno de los problemas que no permite una adecuada “calidad de servicios” obteniendo así una rentabilidad baja. En ese sentido se analizó los principales factores que inciden en una deficiente calidad de prestación de servicios, lo que conlleva a obtener un rendimiento no deseado en el CIS Frigorífico. Por lo que realizamos un exhaustivo análisis en cuanto a los factores internos y externos en el desenvolvimiento del personal dentro de la empresa; lo cual puede darse en un nivel de desempeño laboral, capacitaciones, desconocimiento de los instrumentos de gestión y el compromiso con la labor que realizan en la empresa.
Como problema general nos planteamos; ¿De qué manera la calidad de servicio incide en la rentabilidad del CIS Frigorífico de la UNA- Puno, periodos 2011-2012?
Nuestro objetivo principal fue, Determinar los factores internos y externos que inciden en la calidad de servicio, del CIS frigorífico de la UNA-Puno, periodos 2011-2012.
Para alcanzar los objetivos de este de trabajo de investigación, se empleó el método deductivo, analítico y descriptivo, la población lo constituyo el CIS frigorífico de la UNA Puno y como técnica de recolección de datos se recurrió a la observación directa, análisis documental y las encuestas.
Luego de esta etapa se procedió a la elaboración de cuadros y gráficos, e interpretación de los mismos, para luego analizar e interpretar, a cada uno de los objetivos trazados, llegando a las siguientes conclusiones:
- En el CIS Frigorífico, existen diversos factores internos y externos que influyen directamente en como brindar un adecuado servicio de calidad. Se debe de contar con el personal que cumpla adecuadamente sus funciones y que este suficientemente capacitado, e identificado con la empresa; motivado y comprometido con la labor que realizan.
- Contar con el adecuado número de trabajadores en las áreas de mayor demanda. La remuneración recibida no es adecuada para el esfuerzo invertido en sus labores, al observar esto se evidencia un clima desfavorable para desarrollar una excelente calidad de servicios.
- El nivel de satisfacción del cliente en la empresa es negativa con relación a la valoración de sus expectativas y el rendimiento percibido, mostrando insatisfacción en cuanto al tiempo de espera en recibir el servicio ofrecido.
- El rendimiento obtenido en los periodos 2011 y 2012, muestran bajos niveles de rentabilidad obtenida en la empresa. El cual se debe superar en los periodos siguientes, realizando una eficiente administración de la empresa en todos sus aspectos, procurando la máxima eficiencia en los procesos de producción de los servicios. Finalmente observamos el nivel de frecuencia a regresar nuevamente y recibir los servicios de la empresa, el 12% de clientes manifestaron que no regresarían nuevamente a recibir los servicios de la empresa, lo que demuestra un nivel de calidad de servicio que incide negativamente en los bajos índices de rentabilidad de la empresa. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=91660 |
La Calidad de Servicio y su Incidencia en la Rentabilidad del CIS. Frigorífico de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, Periodos 2011 - 2012 [texto impreso] / Richar Capia Larico, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2016 . - 141 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Contador Público Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente trabajo de investigación titulada “LA CALIDAD DE SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN LA RENTABILIDAD DEL CIS. FRIGORIFICO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO - PUNO, PERIODOS 2011-2012” se realizó con el propósito de analizar los principales factores que inciden en la deficiente calidad de servicio y su incidencia en la rentabilidad.
La calidad de servicio se ha convertido en un tema muy importante en toda empresa y con mayor intensidad, si esta se dedica a prestar servicios en un mercado altamente competitivo como el de Puno, buscando lograr un óptimo rendimiento de la rentabilidad. El desempeño laboral deficiente por parte de los trabajadores del CIS Frigorífico, constituye uno de los problemas que no permite una adecuada “calidad de servicios” obteniendo así una rentabilidad baja. En ese sentido se analizó los principales factores que inciden en una deficiente calidad de prestación de servicios, lo que conlleva a obtener un rendimiento no deseado en el CIS Frigorífico. Por lo que realizamos un exhaustivo análisis en cuanto a los factores internos y externos en el desenvolvimiento del personal dentro de la empresa; lo cual puede darse en un nivel de desempeño laboral, capacitaciones, desconocimiento de los instrumentos de gestión y el compromiso con la labor que realizan en la empresa.
Como problema general nos planteamos; ¿De qué manera la calidad de servicio incide en la rentabilidad del CIS Frigorífico de la UNA- Puno, periodos 2011-2012?
Nuestro objetivo principal fue, Determinar los factores internos y externos que inciden en la calidad de servicio, del CIS frigorífico de la UNA-Puno, periodos 2011-2012.
Para alcanzar los objetivos de este de trabajo de investigación, se empleó el método deductivo, analítico y descriptivo, la población lo constituyo el CIS frigorífico de la UNA Puno y como técnica de recolección de datos se recurrió a la observación directa, análisis documental y las encuestas.
Luego de esta etapa se procedió a la elaboración de cuadros y gráficos, e interpretación de los mismos, para luego analizar e interpretar, a cada uno de los objetivos trazados, llegando a las siguientes conclusiones:
- En el CIS Frigorífico, existen diversos factores internos y externos que influyen directamente en como brindar un adecuado servicio de calidad. Se debe de contar con el personal que cumpla adecuadamente sus funciones y que este suficientemente capacitado, e identificado con la empresa; motivado y comprometido con la labor que realizan.
- Contar con el adecuado número de trabajadores en las áreas de mayor demanda. La remuneración recibida no es adecuada para el esfuerzo invertido en sus labores, al observar esto se evidencia un clima desfavorable para desarrollar una excelente calidad de servicios.
- El nivel de satisfacción del cliente en la empresa es negativa con relación a la valoración de sus expectativas y el rendimiento percibido, mostrando insatisfacción en cuanto al tiempo de espera en recibir el servicio ofrecido.
- El rendimiento obtenido en los periodos 2011 y 2012, muestran bajos niveles de rentabilidad obtenida en la empresa. El cual se debe superar en los periodos siguientes, realizando una eficiente administración de la empresa en todos sus aspectos, procurando la máxima eficiencia en los procesos de producción de los servicios. Finalmente observamos el nivel de frecuencia a regresar nuevamente y recibir los servicios de la empresa, el 12% de clientes manifestaron que no regresarían nuevamente a recibir los servicios de la empresa, lo que demuestra un nivel de calidad de servicio que incide negativamente en los bajos índices de rentabilidad de la empresa. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=91660 |
La Calidad de Servicio y su Incidencia en la Rentabilidad del CIS. Frigorífico de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, Periodos 2011 - 2012
El presente trabajo de investigación titulada “LA CALIDAD DE SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN LA RENTABILIDAD DEL CIS. FRIGORIFICO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO - PUNO, PERIODOS 2011-2012” se realizó con el propósito de analizar los principales factores que inciden en la deficiente calidad de servicio y su incidencia en la rentabilidad.
La calidad de servicio se ha convertido en un tema muy importante en toda empresa y con mayor intensidad, si esta se dedica a prestar servicios en un mercado altamente competitivo como el de Puno, buscando lograr un óptimo rendimiento de la rentabilidad. El desempeño laboral deficiente por parte de los trabajadores del CIS Frigorífico, constituye uno de los problemas que no permite una adecuada “calidad de servicios” obteniendo así una rentabilidad baja. En ese sentido se analizó los principales factores que inciden en una deficiente calidad de prestación de servicios, lo que conlleva a obtener un rendimiento no deseado en el CIS Frigorífico. Por lo que realizamos un exhaustivo análisis en cuanto a los factores internos y externos en el desenvolvimiento del personal dentro de la empresa; lo cual puede darse en un nivel de desempeño laboral, capacitaciones, desconocimiento de los instrumentos de gestión y el compromiso con la labor que realizan en la empresa.
Como problema general nos planteamos; ¿De qué manera la calidad de servicio incide en la rentabilidad del CIS Frigorífico de la UNA- Puno, periodos 2011-2012?
Nuestro objetivo principal fue, Determinar los factores internos y externos que inciden en la calidad de servicio, del CIS frigorífico de la UNA-Puno, periodos 2011-2012.
Para alcanzar los objetivos de este de trabajo de investigación, se empleó el método deductivo, analítico y descriptivo, la población lo constituyo el CIS frigorífico de la UNA Puno y como técnica de recolección de datos se recurrió a la observación directa, análisis documental y las encuestas.
Luego de esta etapa se procedió a la elaboración de cuadros y gráficos, e interpretación de los mismos, para luego analizar e interpretar, a cada uno de los objetivos trazados, llegando a las siguientes conclusiones:
- En el CIS Frigorífico, existen diversos factores internos y externos que influyen directamente en como brindar un adecuado servicio de calidad. Se debe de contar con el personal que cumpla adecuadamente sus funciones y que este suficientemente capacitado, e identificado con la empresa; motivado y comprometido con la labor que realizan.
- Contar con el adecuado número de trabajadores en las áreas de mayor demanda. La remuneración recibida no es adecuada para el esfuerzo invertido en sus labores, al observar esto se evidencia un clima desfavorable para desarrollar una excelente calidad de servicios.
- El nivel de satisfacción del cliente en la empresa es negativa con relación a la valoración de sus expectativas y el rendimiento percibido, mostrando insatisfacción en cuanto al tiempo de espera en recibir el servicio ofrecido.
- El rendimiento obtenido en los periodos 2011 y 2012, muestran bajos niveles de rentabilidad obtenida en la empresa. El cual se debe superar en los periodos siguientes, realizando una eficiente administración de la empresa en todos sus aspectos, procurando la máxima eficiencia en los procesos de producción de los servicios. Finalmente observamos el nivel de frecuencia a regresar nuevamente y recibir los servicios de la empresa, el 12% de clientes manifestaron que no regresarían nuevamente a recibir los servicios de la empresa, lo que demuestra un nivel de calidad de servicio que incide negativamente en los bajos índices de rentabilidad de la empresa.
Capia Larico, Richar -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2016
Para Optar Título Profesional de Contador Público
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