Título : |
Evaluación de la calidad percibida del servicio de los establecimientos de hospedaje de tres estrellas a través del modelo Hotelqual en la provincia de Puno 2015 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Álvaro Malca Gutiérrez, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo |
Fecha de publicación: |
2015 |
Número de páginas: |
124 pàginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo
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Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Describió características de los establecimientos de hospedaje de tres estrellas que corresponde a hostales el 23% de la oferta en esa categoría y en hoteles el 53% siendo esta ultima la de mayor oferta en la provincia de Puno. La calidad percibida del servicio de los establecimientos de hospedaje de tres estrellas a través del modelo Hotelqualde manera general fue evaluada como regular buena siendo la media general 3,32 respecto de la escala planteada siendo el elemento mejor valorado por los turistas el personal competente y profesional 3,65 y el elemento menos valorado fue que el personal está dispuesto a ayudar a los clientes 2,75 en la provincia de Puno. El modelo Hotelqual tiene tres dimensiones: en la dimensión personal el elemento mejor valorado fue el personal es competente y profesional 3,65 la segunda dimensión son las instalaciones y el elemento mejor valorado fue, se consigue fácilmente cualquier información sobre los diferentes servicios que solicita el cliente 3,58 y la tercera dimensión corresponde a la organización cuyo elemento mejor valorado fue, El cliente es lo más importante 3,49 debiendo realizarse capacitaciones para mejorar la calidad de los servicios en los establecimientos de hospedaje de tres estrellas de la provincia de Puno. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=89874 |
Evaluación de la calidad percibida del servicio de los establecimientos de hospedaje de tres estrellas a través del modelo Hotelqual en la provincia de Puno 2015 [texto impreso] / Álvaro Malca Gutiérrez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2015 . - 124 pàginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo
Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Describió características de los establecimientos de hospedaje de tres estrellas que corresponde a hostales el 23% de la oferta en esa categoría y en hoteles el 53% siendo esta ultima la de mayor oferta en la provincia de Puno. La calidad percibida del servicio de los establecimientos de hospedaje de tres estrellas a través del modelo Hotelqualde manera general fue evaluada como regular buena siendo la media general 3,32 respecto de la escala planteada siendo el elemento mejor valorado por los turistas el personal competente y profesional 3,65 y el elemento menos valorado fue que el personal está dispuesto a ayudar a los clientes 2,75 en la provincia de Puno. El modelo Hotelqual tiene tres dimensiones: en la dimensión personal el elemento mejor valorado fue el personal es competente y profesional 3,65 la segunda dimensión son las instalaciones y el elemento mejor valorado fue, se consigue fácilmente cualquier información sobre los diferentes servicios que solicita el cliente 3,58 y la tercera dimensión corresponde a la organización cuyo elemento mejor valorado fue, El cliente es lo más importante 3,49 debiendo realizarse capacitaciones para mejorar la calidad de los servicios en los establecimientos de hospedaje de tres estrellas de la provincia de Puno. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=89874 |
Evaluación de la calidad percibida del servicio de los establecimientos de hospedaje de tres estrellas a través del modelo Hotelqual en la provincia de Puno 2015
Describió características de los establecimientos de hospedaje de tres estrellas que corresponde a hostales el 23% de la oferta en esa categoría y en hoteles el 53% siendo esta ultima la de mayor oferta en la provincia de Puno. La calidad percibida del servicio de los establecimientos de hospedaje de tres estrellas a través del modelo Hotelqualde manera general fue evaluada como regular buena siendo la media general 3,32 respecto de la escala planteada siendo el elemento mejor valorado por los turistas el personal competente y profesional 3,65 y el elemento menos valorado fue que el personal está dispuesto a ayudar a los clientes 2,75 en la provincia de Puno. El modelo Hotelqual tiene tres dimensiones: en la dimensión personal el elemento mejor valorado fue el personal es competente y profesional 3,65 la segunda dimensión son las instalaciones y el elemento mejor valorado fue, se consigue fácilmente cualquier información sobre los diferentes servicios que solicita el cliente 3,58 y la tercera dimensión corresponde a la organización cuyo elemento mejor valorado fue, El cliente es lo más importante 3,49 debiendo realizarse capacitaciones para mejorar la calidad de los servicios en los establecimientos de hospedaje de tres estrellas de la provincia de Puno.
Malca Gutiérrez, Álvaro -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2015
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo
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