Título : |
Modelo de gestión de incidencias basado en Itil para reducir el tiempo de diagnóstico de incidentes del servicio de soporte técnico en la Universidad Nacional del Altiplano Puno - 2014 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Vilma Crist Palli Apaza, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Mecánica Eléctrica, Electrónica y Sistemas. Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas |
Fecha de publicación: |
2014 |
Número de páginas: |
156 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Ingeniero de Sistemas |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Desarrolla modelo de gestión de incidencias basado en ITIL para reducir el tiempo de diagnóstico de incidentes. El manejo inadecuado de la gestión de incidencias ocasiona tiempos largos para su diagnóstico, según registro de trámite documentario. Es necesario mejorar el actual proceso de gestión de incidencias estandarizándolo según el modelo propuesto por ITIL, para lograr la reducción del tiempo de diagnóstico de incidencias, se realizaron las pruebas correspondientes, y teniendo ya los datos recopilados a través de fichas de observación, se aplicó una prueba de entrada (Pre-test) y una prueba de salida (Pos-test), para comprobar la hipótesis declarada; Constituyendo un diseño de investigación pre-experimental. Resultados: mostrar una reducción de 59198 minutos de tiempo promedio de diagnóstico de incidentes sin modelo a 457 minutos de tiempo promedio de diagnóstico de incidentes con modelo. Prueba de hipótesis, a través de los resultados de las fichas de observación, se demuestra empírica y estadísticamente, que el desarrollo de un “Modelo de gestión de incidencias basado en ITIL reducen un 77% el tiempo de diagnóstico de incidencias del servicio de soporte técnico en la Universidad Nacional de Altiplano”. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81086 |
Modelo de gestión de incidencias basado en Itil para reducir el tiempo de diagnóstico de incidentes del servicio de soporte técnico en la Universidad Nacional del Altiplano Puno - 2014 [texto impreso] / Vilma Crist Palli Apaza, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Mecánica Eléctrica, Electrónica y Sistemas. Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas, 2014 . - 156 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Ingeniero de Sistemas Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Desarrolla modelo de gestión de incidencias basado en ITIL para reducir el tiempo de diagnóstico de incidentes. El manejo inadecuado de la gestión de incidencias ocasiona tiempos largos para su diagnóstico, según registro de trámite documentario. Es necesario mejorar el actual proceso de gestión de incidencias estandarizándolo según el modelo propuesto por ITIL, para lograr la reducción del tiempo de diagnóstico de incidencias, se realizaron las pruebas correspondientes, y teniendo ya los datos recopilados a través de fichas de observación, se aplicó una prueba de entrada (Pre-test) y una prueba de salida (Pos-test), para comprobar la hipótesis declarada; Constituyendo un diseño de investigación pre-experimental. Resultados: mostrar una reducción de 59198 minutos de tiempo promedio de diagnóstico de incidentes sin modelo a 457 minutos de tiempo promedio de diagnóstico de incidentes con modelo. Prueba de hipótesis, a través de los resultados de las fichas de observación, se demuestra empírica y estadísticamente, que el desarrollo de un “Modelo de gestión de incidencias basado en ITIL reducen un 77% el tiempo de diagnóstico de incidencias del servicio de soporte técnico en la Universidad Nacional de Altiplano”. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81086 |
Modelo de gestión de incidencias basado en Itil para reducir el tiempo de diagnóstico de incidentes del servicio de soporte técnico en la Universidad Nacional del Altiplano Puno - 2014
Desarrolla modelo de gestión de incidencias basado en ITIL para reducir el tiempo de diagnóstico de incidentes. El manejo inadecuado de la gestión de incidencias ocasiona tiempos largos para su diagnóstico, según registro de trámite documentario. Es necesario mejorar el actual proceso de gestión de incidencias estandarizándolo según el modelo propuesto por ITIL, para lograr la reducción del tiempo de diagnóstico de incidencias, se realizaron las pruebas correspondientes, y teniendo ya los datos recopilados a través de fichas de observación, se aplicó una prueba de entrada (Pre-test) y una prueba de salida (Pos-test), para comprobar la hipótesis declarada; Constituyendo un diseño de investigación pre-experimental. Resultados: mostrar una reducción de 59198 minutos de tiempo promedio de diagnóstico de incidentes sin modelo a 457 minutos de tiempo promedio de diagnóstico de incidentes con modelo. Prueba de hipótesis, a través de los resultados de las fichas de observación, se demuestra empírica y estadísticamente, que el desarrollo de un “Modelo de gestión de incidencias basado en ITIL reducen un 77% el tiempo de diagnóstico de incidencias del servicio de soporte técnico en la Universidad Nacional de Altiplano”.
Palli Apaza, Vilma Crist -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Mecánica Eléctrica, Electrónica y Sistemas. Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas - 2014
Para Optar Título Profesional de Ingeniero de Sistemas
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