Título : |
Análisis de la calidad del servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción de los clientes en el restaurante del CIS - Frigorífico - UNA, de la ciudad de Puno, periodo - 2011 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Rolando Castillo Choquehuanca, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2014 |
Número de páginas: |
139 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas, mapas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
La presente investigación “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL RESTAURANTE DEL CIS-FRIGORIFICO – UNA, DE LA CIUDAD DE PUNO, PERIODO-2011” es de tipo no experimental, de carácter Descriptivo Correlacional.
Se ha utilizado la técnica de la encuesta, logrando sistematizar los datos a través del programa SPSS, que nos permite trabajar con el modelo estadístico de regresión lineal múltiple con el análisis ANOVA
De esta manera, en la investigación ha evaluado la calidad de servicio en base a 4 dimensiones: evidencias físicas, fiabilidad, interacción personal y políticas de servicio, las cuales han mostrado calificaciones de medición regulares, por parte de los sujetos investigados; a su vez el análisis de la satisfacción al cliente da como valor general una puntuación de 2.3176 (Índice de Satisfacción General) en base a 5 puntos, demostrando así también resultados de regular satisfacción por parte del cliente.
Finalmente, el presente estudio a partir de los resultados hallados, ha desarrollado una propuesta de aspectos que podría mejorar el Frigorífico Universitario en bien de mejorar los servicios y la satisfacción del cliente. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=80103 |
Análisis de la calidad del servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción de los clientes en el restaurante del CIS - Frigorífico - UNA, de la ciudad de Puno, periodo - 2011 [texto impreso] / Rolando Castillo Choquehuanca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2014 . - 139 páginas : diagramas, tablas, mapas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
La presente investigación “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL RESTAURANTE DEL CIS-FRIGORIFICO – UNA, DE LA CIUDAD DE PUNO, PERIODO-2011” es de tipo no experimental, de carácter Descriptivo Correlacional.
Se ha utilizado la técnica de la encuesta, logrando sistematizar los datos a través del programa SPSS, que nos permite trabajar con el modelo estadístico de regresión lineal múltiple con el análisis ANOVA
De esta manera, en la investigación ha evaluado la calidad de servicio en base a 4 dimensiones: evidencias físicas, fiabilidad, interacción personal y políticas de servicio, las cuales han mostrado calificaciones de medición regulares, por parte de los sujetos investigados; a su vez el análisis de la satisfacción al cliente da como valor general una puntuación de 2.3176 (Índice de Satisfacción General) en base a 5 puntos, demostrando así también resultados de regular satisfacción por parte del cliente.
Finalmente, el presente estudio a partir de los resultados hallados, ha desarrollado una propuesta de aspectos que podría mejorar el Frigorífico Universitario en bien de mejorar los servicios y la satisfacción del cliente. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=80103 |
Análisis de la calidad del servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción de los clientes en el restaurante del CIS - Frigorífico - UNA, de la ciudad de Puno, periodo - 2011
La presente investigación “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL RESTAURANTE DEL CIS-FRIGORIFICO – UNA, DE LA CIUDAD DE PUNO, PERIODO-2011” es de tipo no experimental, de carácter Descriptivo Correlacional.
Se ha utilizado la técnica de la encuesta, logrando sistematizar los datos a través del programa SPSS, que nos permite trabajar con el modelo estadístico de regresión lineal múltiple con el análisis ANOVA
De esta manera, en la investigación ha evaluado la calidad de servicio en base a 4 dimensiones: evidencias físicas, fiabilidad, interacción personal y políticas de servicio, las cuales han mostrado calificaciones de medición regulares, por parte de los sujetos investigados; a su vez el análisis de la satisfacción al cliente da como valor general una puntuación de 2.3176 (Índice de Satisfacción General) en base a 5 puntos, demostrando así también resultados de regular satisfacción por parte del cliente.
Finalmente, el presente estudio a partir de los resultados hallados, ha desarrollado una propuesta de aspectos que podría mejorar el Frigorífico Universitario en bien de mejorar los servicios y la satisfacción del cliente.
Castillo Choquehuanca, Rolando -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2014
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO
|
| |