Título : |
Niveles de calificación del personal de recepción en los hoteles del departamento Puno y su influencia en la prestación del servicio |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Yezenia Vianey Vargas Manrique, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo |
Fecha de publicación: |
2005 |
Número de páginas: |
88, [14] páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Titulo Profesional de: Licenciada en Turismo |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente trabajo de investigación permite conocer y evaluar los niveles de calificación, del personal que labora en Hoteles y su influencia en la calidad de prestación de servicio, a través de encuestas realizadas al personal de recepción y turistas que se albergaron en los hoteles en estudio, y también el desarrollo de una ficha de observación. Así mismo el trabajo se encuentra disgregado en tres capítulos que son: Planteamiento del problema, análisis del espacio de investigación y el análisis e interpretación de los resultados obtenidos.
Los problemas identificados que se presentan en las empresas hoteleras con categorización es en relación al personal de recepción en los hoteles de 1 y 2 Estrellas se demuestra que no existe personal profesional y el recepcionista no tiene capacitación, desconoce el idioma inglés, tiene mala postura para la atención del turista, en los hoteles de 3 Estrellas la capacitación es regular, igualmente poco personal de recepción es profesional, por lo tanto ningún turista que se ha hospedado en hoteles de 1 Estrella volvería al mismo establecimiento, pero si 97% regresaría a los hoteles de 3 Estrellas.
En cuanto a la propuesta del perfil del recepcionista se considera la atención al turista, capacitación en recepción, autoestima del recepcionista, postura y presentación del recepcionista. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73529 |
Niveles de calificación del personal de recepción en los hoteles del departamento Puno y su influencia en la prestación del servicio [texto impreso] / Yezenia Vianey Vargas Manrique, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2005 . - 88, [14] páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar Titulo Profesional de: Licenciada en Turismo Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente trabajo de investigación permite conocer y evaluar los niveles de calificación, del personal que labora en Hoteles y su influencia en la calidad de prestación de servicio, a través de encuestas realizadas al personal de recepción y turistas que se albergaron en los hoteles en estudio, y también el desarrollo de una ficha de observación. Así mismo el trabajo se encuentra disgregado en tres capítulos que son: Planteamiento del problema, análisis del espacio de investigación y el análisis e interpretación de los resultados obtenidos.
Los problemas identificados que se presentan en las empresas hoteleras con categorización es en relación al personal de recepción en los hoteles de 1 y 2 Estrellas se demuestra que no existe personal profesional y el recepcionista no tiene capacitación, desconoce el idioma inglés, tiene mala postura para la atención del turista, en los hoteles de 3 Estrellas la capacitación es regular, igualmente poco personal de recepción es profesional, por lo tanto ningún turista que se ha hospedado en hoteles de 1 Estrella volvería al mismo establecimiento, pero si 97% regresaría a los hoteles de 3 Estrellas.
En cuanto a la propuesta del perfil del recepcionista se considera la atención al turista, capacitación en recepción, autoestima del recepcionista, postura y presentación del recepcionista. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73529 |
Niveles de calificación del personal de recepción en los hoteles del departamento Puno y su influencia en la prestación del servicio
El presente trabajo de investigación permite conocer y evaluar los niveles de calificación, del personal que labora en Hoteles y su influencia en la calidad de prestación de servicio, a través de encuestas realizadas al personal de recepción y turistas que se albergaron en los hoteles en estudio, y también el desarrollo de una ficha de observación. Así mismo el trabajo se encuentra disgregado en tres capítulos que son: Planteamiento del problema, análisis del espacio de investigación y el análisis e interpretación de los resultados obtenidos.
Los problemas identificados que se presentan en las empresas hoteleras con categorización es en relación al personal de recepción en los hoteles de 1 y 2 Estrellas se demuestra que no existe personal profesional y el recepcionista no tiene capacitación, desconoce el idioma inglés, tiene mala postura para la atención del turista, en los hoteles de 3 Estrellas la capacitación es regular, igualmente poco personal de recepción es profesional, por lo tanto ningún turista que se ha hospedado en hoteles de 1 Estrella volvería al mismo establecimiento, pero si 97% regresaría a los hoteles de 3 Estrellas.
En cuanto a la propuesta del perfil del recepcionista se considera la atención al turista, capacitación en recepción, autoestima del recepcionista, postura y presentación del recepcionista.
Vargas Manrique, Yezenia Vianey -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2005
Para Optar Titulo Profesional de: Licenciada en Turismo
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