Título : |
El marketing interno y gestión de recursos humanos en la calidad de servicios en los hoteles de Tres Estrellas de Puno |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
David Saraza Barriga, Autor ; Ruth Imelda Diaz Mendoza, Autor ; Ruth Imelda Diaz Mendoza, Autor ; Ruth Imelda Diaz Mendoza, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo |
Fecha de publicación: |
2003 |
Número de páginas: |
171, [20] páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Turismo |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El Marketing Interno se ha convertido en una herramienta imprescindible para el departamento de Recursos Humanos de toda empresa. Actualmente no tan sólo es importante retener a los clientes externos, si no también a nuestros clientes internos. Uno de los problemas fundamentales a los que se enfrentan las Empresas Hoteleras, y es así expresado por las mismas, es la dificultad de contar con Recursos Humanos adecuados para cada puesto de trabajo, por otro lado a nadie se le escapa que la Calidad de los empleados influye en la calidad del servicio, por lo tanto para aquellas empresas hoteleras que prestan servicio, el desarrollar una Estrategia De Marketing Interno y Gestión de RR. HH. O hacia el empleado se convierte en una asignatura de Capital importancia. El presente trabajo incorpora una revisión de la teoría del Marketing Interno y sus implicancias aplicadas en la Gestión de Recursos Humanos en los hoteles de tres estrellas de la Ciudad de Puno, a partir de un estudio descriptivo en el que hemos analizado las diferencias y similitudes que existe en la aplicación del Marketing Interno y Gestión de Recursos Humanos en la calidad total del servicio hotelero (cadenas hoteleras y hoteles particulares de tres estrellas de la Ciudad de Puno) basándonos en las percepciones de empleados en relación con el Marketing Interno (motivación), y la percepción de la calidad del servicio hotelero por los clientes. Los resultados nos indican que las dimensiones más importantes son la Gestión de las Actitudes: Es decir los empleados deben adoptar ciertas actitudes, como compromiso organizacional, conocer a sus clientes internos, involucración en el puesto de trabajo, donde para lo cual en las empresas hoteleras debe existir una dirección participativa y flexibilidad, toda esta gestión es mejor percibida mejor en las Cadenas Hoteleras que en los Hoteles Particulares. La Gestión de la Comunicación es mucho mejor percibida en las Cadenas Hoteleras en los Hoteles particulares es decir que existe un mejor manejo de información dentro de la empresa utilizando medios de comunicación interna para que a través de ellos se den a conocer los objetivos que persigue la empresa y los clientes a los empleados. Si estas dimensiones del Marketing Interno son adecuadamente gestionadas afectarán positivamente en la Motivación y Satisfacción Laboral de los empleados y por efecto de sinergia se vera reflejado positivamente en el nivel de la calidad total de los servicios en las empresas hoteleras (cadenas hoteleras y hoteles particulares). |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73481 |
El marketing interno y gestión de recursos humanos en la calidad de servicios en los hoteles de Tres Estrellas de Puno [texto impreso] / David Saraza Barriga, Autor ; Ruth Imelda Diaz Mendoza, Autor ; Ruth Imelda Diaz Mendoza, Autor ; Ruth Imelda Diaz Mendoza, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2003 . - 171, [20] páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Turismo Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El Marketing Interno se ha convertido en una herramienta imprescindible para el departamento de Recursos Humanos de toda empresa. Actualmente no tan sólo es importante retener a los clientes externos, si no también a nuestros clientes internos. Uno de los problemas fundamentales a los que se enfrentan las Empresas Hoteleras, y es así expresado por las mismas, es la dificultad de contar con Recursos Humanos adecuados para cada puesto de trabajo, por otro lado a nadie se le escapa que la Calidad de los empleados influye en la calidad del servicio, por lo tanto para aquellas empresas hoteleras que prestan servicio, el desarrollar una Estrategia De Marketing Interno y Gestión de RR. HH. O hacia el empleado se convierte en una asignatura de Capital importancia. El presente trabajo incorpora una revisión de la teoría del Marketing Interno y sus implicancias aplicadas en la Gestión de Recursos Humanos en los hoteles de tres estrellas de la Ciudad de Puno, a partir de un estudio descriptivo en el que hemos analizado las diferencias y similitudes que existe en la aplicación del Marketing Interno y Gestión de Recursos Humanos en la calidad total del servicio hotelero (cadenas hoteleras y hoteles particulares de tres estrellas de la Ciudad de Puno) basándonos en las percepciones de empleados en relación con el Marketing Interno (motivación), y la percepción de la calidad del servicio hotelero por los clientes. Los resultados nos indican que las dimensiones más importantes son la Gestión de las Actitudes: Es decir los empleados deben adoptar ciertas actitudes, como compromiso organizacional, conocer a sus clientes internos, involucración en el puesto de trabajo, donde para lo cual en las empresas hoteleras debe existir una dirección participativa y flexibilidad, toda esta gestión es mejor percibida mejor en las Cadenas Hoteleras que en los Hoteles Particulares. La Gestión de la Comunicación es mucho mejor percibida en las Cadenas Hoteleras en los Hoteles particulares es decir que existe un mejor manejo de información dentro de la empresa utilizando medios de comunicación interna para que a través de ellos se den a conocer los objetivos que persigue la empresa y los clientes a los empleados. Si estas dimensiones del Marketing Interno son adecuadamente gestionadas afectarán positivamente en la Motivación y Satisfacción Laboral de los empleados y por efecto de sinergia se vera reflejado positivamente en el nivel de la calidad total de los servicios en las empresas hoteleras (cadenas hoteleras y hoteles particulares). |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73481 |
El marketing interno y gestión de recursos humanos en la calidad de servicios en los hoteles de Tres Estrellas de Puno
El Marketing Interno se ha convertido en una herramienta imprescindible para el departamento de Recursos Humanos de toda empresa. Actualmente no tan sólo es importante retener a los clientes externos, si no también a nuestros clientes internos. Uno de los problemas fundamentales a los que se enfrentan las Empresas Hoteleras, y es así expresado por las mismas, es la dificultad de contar con Recursos Humanos adecuados para cada puesto de trabajo, por otro lado a nadie se le escapa que la Calidad de los empleados influye en la calidad del servicio, por lo tanto para aquellas empresas hoteleras que prestan servicio, el desarrollar una Estrategia De Marketing Interno y Gestión de RR. HH. O hacia el empleado se convierte en una asignatura de Capital importancia. El presente trabajo incorpora una revisión de la teoría del Marketing Interno y sus implicancias aplicadas en la Gestión de Recursos Humanos en los hoteles de tres estrellas de la Ciudad de Puno, a partir de un estudio descriptivo en el que hemos analizado las diferencias y similitudes que existe en la aplicación del Marketing Interno y Gestión de Recursos Humanos en la calidad total del servicio hotelero (cadenas hoteleras y hoteles particulares de tres estrellas de la Ciudad de Puno) basándonos en las percepciones de empleados en relación con el Marketing Interno (motivación), y la percepción de la calidad del servicio hotelero por los clientes. Los resultados nos indican que las dimensiones más importantes son la Gestión de las Actitudes: Es decir los empleados deben adoptar ciertas actitudes, como compromiso organizacional, conocer a sus clientes internos, involucración en el puesto de trabajo, donde para lo cual en las empresas hoteleras debe existir una dirección participativa y flexibilidad, toda esta gestión es mejor percibida mejor en las Cadenas Hoteleras que en los Hoteles Particulares. La Gestión de la Comunicación es mucho mejor percibida en las Cadenas Hoteleras en los Hoteles particulares es decir que existe un mejor manejo de información dentro de la empresa utilizando medios de comunicación interna para que a través de ellos se den a conocer los objetivos que persigue la empresa y los clientes a los empleados. Si estas dimensiones del Marketing Interno son adecuadamente gestionadas afectarán positivamente en la Motivación y Satisfacción Laboral de los empleados y por efecto de sinergia se vera reflejado positivamente en el nivel de la calidad total de los servicios en las empresas hoteleras (cadenas hoteleras y hoteles particulares).
Saraza Barriga, DavidDiaz Mendoza, Ruth Imelda ; Diaz Mendoza, Ruth Imelda ; Diaz Mendoza, Ruth Imelda - -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2003
Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Turismo
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