Título : |
Factores de la gestión operativa para lograr la calidad de servicio turístico en la Agencia de Viajes Alina Tours E.I.R.L. 2010 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Danitza Maquera Payva, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2011 |
Número de páginas: |
130 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
En la actualidad el turismo se ha convertido en una de las fuentes de ingreso de principal importancia en nuestra economía, ya que las preferencias de muchos viajeros hoy en día es visitar, conocer e interrelacionarse en especial con lugares naturales. Toda esta nueva tendencia hace que surjan aspectos como adecuados procesos de gestión para que el turista experimente un servicio adecuado emprendiendo así nuevos retos para lograr satisfacer y cumplir con las expectativas que tiene el turista al momento de visitar lugares de gran riqueza cultural y patrimonial como es el caso de nuestro país y región.
Es así que se dio lugar a este trabajo de investigación denominada: FACTORES DE LA GESTIÓN OPERATIVA PARA LOGRAR LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA AGENCIA DE VIAJES ALINA TOURS E. I. R. L. PERIODO 2010. Por tanto se hizo una investigación de la Gestión Operativa así como la Calidad de servicio en la Agencia de Viajes y Turismo Alina Tours E. I. R. L.
La utilización de una metodología netamente descriptiva, se derivo en la utilización y aplicación de fichas de observación, las cuales fueron debidamente tabuladas para su adecuada interpretación. Para llegar a este punto, se debió en primer lugar conocer a la empresa a través de una entrevista directa hecha con la administradora para conocer sobre todo aquellos procedimientos que ella realiza en cuanto a todo lo que corresponde a la actividad turística, así como inquietudes e inconformidades con respecto a todos aquellos agentes que participan en la actividad turística y servicio al turista.
Y como segundo lugar se accedió al análisis documental de todas las actividades cronogramadas que realiza la Agencia de viajes para conocer procedimientos técnicos acerca de dicha actividad.
Con toda esa información, se pudo observar, que la Agencia de viajes actualmente viene operando de forma que busca la mejor manera de realizar sus operaciones actuando con responsabilidad y coordinadamente a través de las diferentes gestiones las cuales fueron analizadas e interpretadas según los resultados de la evaluación realizada.
La conclusión más importante del trabajo, esta orientada a la utilización adecuada los aquellos procesos que intervienen e interactúan en la actividad turística, a fin de asegurar la conformidad y satisfacción del turista al momento en que éste decide realizar la prestación de un determinado servicio.
Todos estos procedimientos implican la total participación, compromiso y practica de valores como la puntualidad y responsabilidad por parte de todos loa agentes que participan en dicha actividad, ya que de estos principios parte el éxito y reconocimiento de toda la gestión que se realiza no solo a nivel interno en una organización sino a nivel internacional. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64229 |
Factores de la gestión operativa para lograr la calidad de servicio turístico en la Agencia de Viajes Alina Tours E.I.R.L. 2010 [texto impreso] / Danitza Maquera Payva, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 130 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
En la actualidad el turismo se ha convertido en una de las fuentes de ingreso de principal importancia en nuestra economía, ya que las preferencias de muchos viajeros hoy en día es visitar, conocer e interrelacionarse en especial con lugares naturales. Toda esta nueva tendencia hace que surjan aspectos como adecuados procesos de gestión para que el turista experimente un servicio adecuado emprendiendo así nuevos retos para lograr satisfacer y cumplir con las expectativas que tiene el turista al momento de visitar lugares de gran riqueza cultural y patrimonial como es el caso de nuestro país y región.
Es así que se dio lugar a este trabajo de investigación denominada: FACTORES DE LA GESTIÓN OPERATIVA PARA LOGRAR LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA AGENCIA DE VIAJES ALINA TOURS E. I. R. L. PERIODO 2010. Por tanto se hizo una investigación de la Gestión Operativa así como la Calidad de servicio en la Agencia de Viajes y Turismo Alina Tours E. I. R. L.
La utilización de una metodología netamente descriptiva, se derivo en la utilización y aplicación de fichas de observación, las cuales fueron debidamente tabuladas para su adecuada interpretación. Para llegar a este punto, se debió en primer lugar conocer a la empresa a través de una entrevista directa hecha con la administradora para conocer sobre todo aquellos procedimientos que ella realiza en cuanto a todo lo que corresponde a la actividad turística, así como inquietudes e inconformidades con respecto a todos aquellos agentes que participan en la actividad turística y servicio al turista.
Y como segundo lugar se accedió al análisis documental de todas las actividades cronogramadas que realiza la Agencia de viajes para conocer procedimientos técnicos acerca de dicha actividad.
Con toda esa información, se pudo observar, que la Agencia de viajes actualmente viene operando de forma que busca la mejor manera de realizar sus operaciones actuando con responsabilidad y coordinadamente a través de las diferentes gestiones las cuales fueron analizadas e interpretadas según los resultados de la evaluación realizada.
La conclusión más importante del trabajo, esta orientada a la utilización adecuada los aquellos procesos que intervienen e interactúan en la actividad turística, a fin de asegurar la conformidad y satisfacción del turista al momento en que éste decide realizar la prestación de un determinado servicio.
Todos estos procedimientos implican la total participación, compromiso y practica de valores como la puntualidad y responsabilidad por parte de todos loa agentes que participan en dicha actividad, ya que de estos principios parte el éxito y reconocimiento de toda la gestión que se realiza no solo a nivel interno en una organización sino a nivel internacional. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64229 |
Factores de la gestión operativa para lograr la calidad de servicio turístico en la Agencia de Viajes Alina Tours E.I.R.L. 2010
En la actualidad el turismo se ha convertido en una de las fuentes de ingreso de principal importancia en nuestra economía, ya que las preferencias de muchos viajeros hoy en día es visitar, conocer e interrelacionarse en especial con lugares naturales. Toda esta nueva tendencia hace que surjan aspectos como adecuados procesos de gestión para que el turista experimente un servicio adecuado emprendiendo así nuevos retos para lograr satisfacer y cumplir con las expectativas que tiene el turista al momento de visitar lugares de gran riqueza cultural y patrimonial como es el caso de nuestro país y región.
Es así que se dio lugar a este trabajo de investigación denominada: FACTORES DE LA GESTIÓN OPERATIVA PARA LOGRAR LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA AGENCIA DE VIAJES ALINA TOURS E. I. R. L. PERIODO 2010. Por tanto se hizo una investigación de la Gestión Operativa así como la Calidad de servicio en la Agencia de Viajes y Turismo Alina Tours E. I. R. L.
La utilización de una metodología netamente descriptiva, se derivo en la utilización y aplicación de fichas de observación, las cuales fueron debidamente tabuladas para su adecuada interpretación. Para llegar a este punto, se debió en primer lugar conocer a la empresa a través de una entrevista directa hecha con la administradora para conocer sobre todo aquellos procedimientos que ella realiza en cuanto a todo lo que corresponde a la actividad turística, así como inquietudes e inconformidades con respecto a todos aquellos agentes que participan en la actividad turística y servicio al turista.
Y como segundo lugar se accedió al análisis documental de todas las actividades cronogramadas que realiza la Agencia de viajes para conocer procedimientos técnicos acerca de dicha actividad.
Con toda esa información, se pudo observar, que la Agencia de viajes actualmente viene operando de forma que busca la mejor manera de realizar sus operaciones actuando con responsabilidad y coordinadamente a través de las diferentes gestiones las cuales fueron analizadas e interpretadas según los resultados de la evaluación realizada.
La conclusión más importante del trabajo, esta orientada a la utilización adecuada los aquellos procesos que intervienen e interactúan en la actividad turística, a fin de asegurar la conformidad y satisfacción del turista al momento en que éste decide realizar la prestación de un determinado servicio.
Todos estos procedimientos implican la total participación, compromiso y practica de valores como la puntualidad y responsabilidad por parte de todos loa agentes que participan en dicha actividad, ya que de estos principios parte el éxito y reconocimiento de toda la gestión que se realiza no solo a nivel interno en una organización sino a nivel internacional.
Maquera Payva, Danitza -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración
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