Título : |
La imagen empresarial de los establecimientos hoteleros de tres estrellas de la ciudad de Puno - 2009 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Marleny García Villalta, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo |
Fecha de publicación: |
2010 |
Número de páginas: |
79 pàginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
La investigación realizada “La Imagen Empresarial de los Establecimientos Hoteleros de Tres Estrellas de la Ciudad de Puno”, tuvo como problema principal de estudio saber cómo perciben los administradores y gerentes de los establecimientos hoteleros la imagen empresarial de dichas empresas; y al mismo tiempo saber cuáles son los factores que más inciden en la conformación de la imagen empresarial, y conocer cuál es la profesión que ostentan tanto administradores como gerentes.
Como objetivo principal fue determinar la percepción de los gerentes y administradores respecto a la imagen empresarial de sus establecimientos hoteleros. La hipótesis con la que se trabajó fue que supusimos que la imagen empresarial de los establecimientos hoteleros de tres estrellas de nuestra ciudad era regular, dado que los administradores y gerentes no gestionaban adecuadamente los factores que conforman la imagen empresarial; y, de modo específico se supuso que incidían mas en la calidad de servicios, el profesionalismo y la atención al público; y que las profesiones de los administradores y gerentes era distinta a la del turismo.
Como factores que intervenían en la formación de la imagen empresarial se han considerado principalmente a las comunicaciones, la administración del personal, la promoción de los servicios, las posibilidades de desarrollo de las empresas aludidas, la contribución al desarrollo regional, la calidad de los servicios, la atención al turista, la responsabilidad con la comunidad, la ética empresarial y la competitividad del personal.
La población estuvo constituida por todos los establecimientos hoteleros de tres estrellas, y por los gerentes y administradores de los mismos, los cuales fueron 23. Esta cifra se dio según el Directorio de Establecimientos de Hospedaje clasificados y categorizados al 30 de diciembre del 2008, según la Dirección de Turismo del Gobierno Regional de Puno.
Se aplicó un cuestionario con doce preguntas con respuestas en una escala de 1 a 5, preguntas dicotómicas, de elección múltiple y de jerarquización, todas referidas a recoger la opinión de los administradores y gerentes respecto a evaluar la incidencia de los factores confortantes de la imagen empresarial.
Los resultados más resaltantes fueron que los administradores y gerentes de los establecimientos hoteleros de tres estrellas de nuestra ciudad, califican como buena la imagen empresarial con tendencia a ser muy buena, por cuanto el 26% afirmaba lo primero, y el 43.5% que la imagen empresarial era muy buena.
También se determinó que los factores que mas influían en la conformación de la imagen empresarial son la calidad de los servicios, la competitividad del personal y la atención al público, que en este caso vendrían a ser turistas, con 30.4%, 21.7% y 21.7% respectivamente. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62073 |
La imagen empresarial de los establecimientos hoteleros de tres estrellas de la ciudad de Puno - 2009 [texto impreso] / Marleny García Villalta, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2010 . - 79 pàginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
La investigación realizada “La Imagen Empresarial de los Establecimientos Hoteleros de Tres Estrellas de la Ciudad de Puno”, tuvo como problema principal de estudio saber cómo perciben los administradores y gerentes de los establecimientos hoteleros la imagen empresarial de dichas empresas; y al mismo tiempo saber cuáles son los factores que más inciden en la conformación de la imagen empresarial, y conocer cuál es la profesión que ostentan tanto administradores como gerentes.
Como objetivo principal fue determinar la percepción de los gerentes y administradores respecto a la imagen empresarial de sus establecimientos hoteleros. La hipótesis con la que se trabajó fue que supusimos que la imagen empresarial de los establecimientos hoteleros de tres estrellas de nuestra ciudad era regular, dado que los administradores y gerentes no gestionaban adecuadamente los factores que conforman la imagen empresarial; y, de modo específico se supuso que incidían mas en la calidad de servicios, el profesionalismo y la atención al público; y que las profesiones de los administradores y gerentes era distinta a la del turismo.
Como factores que intervenían en la formación de la imagen empresarial se han considerado principalmente a las comunicaciones, la administración del personal, la promoción de los servicios, las posibilidades de desarrollo de las empresas aludidas, la contribución al desarrollo regional, la calidad de los servicios, la atención al turista, la responsabilidad con la comunidad, la ética empresarial y la competitividad del personal.
La población estuvo constituida por todos los establecimientos hoteleros de tres estrellas, y por los gerentes y administradores de los mismos, los cuales fueron 23. Esta cifra se dio según el Directorio de Establecimientos de Hospedaje clasificados y categorizados al 30 de diciembre del 2008, según la Dirección de Turismo del Gobierno Regional de Puno.
Se aplicó un cuestionario con doce preguntas con respuestas en una escala de 1 a 5, preguntas dicotómicas, de elección múltiple y de jerarquización, todas referidas a recoger la opinión de los administradores y gerentes respecto a evaluar la incidencia de los factores confortantes de la imagen empresarial.
Los resultados más resaltantes fueron que los administradores y gerentes de los establecimientos hoteleros de tres estrellas de nuestra ciudad, califican como buena la imagen empresarial con tendencia a ser muy buena, por cuanto el 26% afirmaba lo primero, y el 43.5% que la imagen empresarial era muy buena.
También se determinó que los factores que mas influían en la conformación de la imagen empresarial son la calidad de los servicios, la competitividad del personal y la atención al público, que en este caso vendrían a ser turistas, con 30.4%, 21.7% y 21.7% respectivamente. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62073 |
La imagen empresarial de los establecimientos hoteleros de tres estrellas de la ciudad de Puno - 2009
La investigación realizada “La Imagen Empresarial de los Establecimientos Hoteleros de Tres Estrellas de la Ciudad de Puno”, tuvo como problema principal de estudio saber cómo perciben los administradores y gerentes de los establecimientos hoteleros la imagen empresarial de dichas empresas; y al mismo tiempo saber cuáles son los factores que más inciden en la conformación de la imagen empresarial, y conocer cuál es la profesión que ostentan tanto administradores como gerentes.
Como objetivo principal fue determinar la percepción de los gerentes y administradores respecto a la imagen empresarial de sus establecimientos hoteleros. La hipótesis con la que se trabajó fue que supusimos que la imagen empresarial de los establecimientos hoteleros de tres estrellas de nuestra ciudad era regular, dado que los administradores y gerentes no gestionaban adecuadamente los factores que conforman la imagen empresarial; y, de modo específico se supuso que incidían mas en la calidad de servicios, el profesionalismo y la atención al público; y que las profesiones de los administradores y gerentes era distinta a la del turismo.
Como factores que intervenían en la formación de la imagen empresarial se han considerado principalmente a las comunicaciones, la administración del personal, la promoción de los servicios, las posibilidades de desarrollo de las empresas aludidas, la contribución al desarrollo regional, la calidad de los servicios, la atención al turista, la responsabilidad con la comunidad, la ética empresarial y la competitividad del personal.
La población estuvo constituida por todos los establecimientos hoteleros de tres estrellas, y por los gerentes y administradores de los mismos, los cuales fueron 23. Esta cifra se dio según el Directorio de Establecimientos de Hospedaje clasificados y categorizados al 30 de diciembre del 2008, según la Dirección de Turismo del Gobierno Regional de Puno.
Se aplicó un cuestionario con doce preguntas con respuestas en una escala de 1 a 5, preguntas dicotómicas, de elección múltiple y de jerarquización, todas referidas a recoger la opinión de los administradores y gerentes respecto a evaluar la incidencia de los factores confortantes de la imagen empresarial.
Los resultados más resaltantes fueron que los administradores y gerentes de los establecimientos hoteleros de tres estrellas de nuestra ciudad, califican como buena la imagen empresarial con tendencia a ser muy buena, por cuanto el 26% afirmaba lo primero, y el 43.5% que la imagen empresarial era muy buena.
También se determinó que los factores que mas influían en la conformación de la imagen empresarial son la calidad de los servicios, la competitividad del personal y la atención al público, que en este caso vendrían a ser turistas, con 30.4%, 21.7% y 21.7% respectivamente.
García Villalta, Marleny -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2010
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