Título : |
Percepción de los niveles de satisfacción del turista - caso Hotel Casa Andina P.C. Isla Suasi - 2008 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Maritza Aldecoa Laura, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo |
Fecha de publicación: |
2009 |
Número de páginas: |
134 páginas |
Il.: |
ilustraciones, diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Nota general: |
Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Turismo |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
En esta tesis la investigación se aplica a uno de los hoteles de la cadena hotelera Casa Andina denominado “Casa Andina Private Collection isla Suasi”. En el desarrollo del trabajo se consideran aspectos generales del funcionamiento de esta empresa, con el fin de contribuir en la mejora de los servicios de esta unidad midiendo los niveles de satisfacción de sus clientes. Para lo cual se plantea el siguiente objetivo de investigación: Evaluar la calidad de prestación del servicio turístico hotelero y su influencia en los niveles de satisfacción del cliente en el hotel Casa Andina P.C Isla Suasi, para lo cual se planteo la siguiente hipótesis: Las condiciones de la oferta hotelera influyen en la calidad del servicio y los niveles de satisfacción del cliente. Para proceder con la investigación se tomo una muestra referente a los meses más altos de ocupabilidad del año 2008, realizado este proceso se priorizan los puntos críticos con el fin de proponer las medidas necesarias a considerar para su solución. También se considera la propuesta de un método cuyo objetivo es el desarrollo de productos de calidad de manera consistente y predecible, denominado CMMI.
El posicionamiento actual del hotel Casa Andina P.C isla Suasi es firme caracterizándose por ofrecer servicios complementarios adecuados a la realidad de servicios que ofrecen; considerando los resultado de las encuestas se obtuvo los siguientes resultados respectos a los servicios generales denotándose aceptación caracterizándose con las siguientes cifras: de un 100 % el 56.5% califica como excelente a los servicios prestados y un 36.2 % y el califica como bueno. Y el 7.2 % restante no opina o califican los servicios como regulares.
Finalmente los resultados de la investigación aportaran con una base de información para otros trabajos de investigación a realizarse en lo posterior
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Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=59800 |
Percepción de los niveles de satisfacción del turista - caso Hotel Casa Andina P.C. Isla Suasi - 2008 [texto impreso] / Maritza Aldecoa Laura, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2009 . - 134 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm. Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
En esta tesis la investigación se aplica a uno de los hoteles de la cadena hotelera Casa Andina denominado “Casa Andina Private Collection isla Suasi”. En el desarrollo del trabajo se consideran aspectos generales del funcionamiento de esta empresa, con el fin de contribuir en la mejora de los servicios de esta unidad midiendo los niveles de satisfacción de sus clientes. Para lo cual se plantea el siguiente objetivo de investigación: Evaluar la calidad de prestación del servicio turístico hotelero y su influencia en los niveles de satisfacción del cliente en el hotel Casa Andina P.C Isla Suasi, para lo cual se planteo la siguiente hipótesis: Las condiciones de la oferta hotelera influyen en la calidad del servicio y los niveles de satisfacción del cliente. Para proceder con la investigación se tomo una muestra referente a los meses más altos de ocupabilidad del año 2008, realizado este proceso se priorizan los puntos críticos con el fin de proponer las medidas necesarias a considerar para su solución. También se considera la propuesta de un método cuyo objetivo es el desarrollo de productos de calidad de manera consistente y predecible, denominado CMMI.
El posicionamiento actual del hotel Casa Andina P.C isla Suasi es firme caracterizándose por ofrecer servicios complementarios adecuados a la realidad de servicios que ofrecen; considerando los resultado de las encuestas se obtuvo los siguientes resultados respectos a los servicios generales denotándose aceptación caracterizándose con las siguientes cifras: de un 100 % el 56.5% califica como excelente a los servicios prestados y un 36.2 % y el califica como bueno. Y el 7.2 % restante no opina o califican los servicios como regulares.
Finalmente los resultados de la investigación aportaran con una base de información para otros trabajos de investigación a realizarse en lo posterior
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Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=59800 |
Percepción de los niveles de satisfacción del turista - caso Hotel Casa Andina P.C. Isla Suasi - 2008
En esta tesis la investigación se aplica a uno de los hoteles de la cadena hotelera Casa Andina denominado “Casa Andina Private Collection isla Suasi”. En el desarrollo del trabajo se consideran aspectos generales del funcionamiento de esta empresa, con el fin de contribuir en la mejora de los servicios de esta unidad midiendo los niveles de satisfacción de sus clientes. Para lo cual se plantea el siguiente objetivo de investigación: Evaluar la calidad de prestación del servicio turístico hotelero y su influencia en los niveles de satisfacción del cliente en el hotel Casa Andina P.C Isla Suasi, para lo cual se planteo la siguiente hipótesis: Las condiciones de la oferta hotelera influyen en la calidad del servicio y los niveles de satisfacción del cliente. Para proceder con la investigación se tomo una muestra referente a los meses más altos de ocupabilidad del año 2008, realizado este proceso se priorizan los puntos críticos con el fin de proponer las medidas necesarias a considerar para su solución. También se considera la propuesta de un método cuyo objetivo es el desarrollo de productos de calidad de manera consistente y predecible, denominado CMMI.
El posicionamiento actual del hotel Casa Andina P.C isla Suasi es firme caracterizándose por ofrecer servicios complementarios adecuados a la realidad de servicios que ofrecen; considerando los resultado de las encuestas se obtuvo los siguientes resultados respectos a los servicios generales denotándose aceptación caracterizándose con las siguientes cifras: de un 100 % el 56.5% califica como excelente a los servicios prestados y un 36.2 % y el califica como bueno. Y el 7.2 % restante no opina o califican los servicios como regulares.
Finalmente los resultados de la investigación aportaran con una base de información para otros trabajos de investigación a realizarse en lo posterior
Aldecoa Laura, Maritza -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2009
Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Turismo
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