Título : |
La Efectividad gerencial y su relación Con la calidad de servicio en las empresas de transporte Urbano en la Ciudad de Juliaca, Periodo 2004 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Roxana Pally Canaza, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2006 |
Número de páginas: |
132 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración |
Resumen: |
La presente investigación titulada “La efectividad gerencial y su relación con la calidad de servicio a los clientes de las empresas de transporte urbano de pasajeros en la ciudad de Juliaca”, tiene como objetivo principal Identificar y determinar la relación que existe entre la efectividad gerencial, representada por: la capacidad gerencial, roles gerenciales y la inteligencia emocional, respecto de la calidad de servicio a los clientes, en las empresas de transporte urbano de pasajeros de la ciudad de Juliaca y en la cual se realizó la recolección información y luego se ha comparado los resultados obtenidos. Con este fin en primer lugar se ha establecido claramente la población y la muestra específica representada por las Empresas de Transporte Urbano y por la otra parte los clientes de las mismas lo que nos permitió obtener los datos de manera confiable. Y por otro lado se ha aplicado un cuestionario a los gerentes de las empresas de trasporte urbano y clientes de las mismas. La investigación es de carácter descriptivo y se utilizó el método deductivo e inductivo, aplicando las técnicas de observación directa e indirecta a través de la recolección de información como son: cuestionarios, encuestas, test psicológicos, y sondeos de opinión, también se ha determinado los valores escalares para calificar y ordenar los datos correspondientes; luego se ha utilizado cuadros interpretativos; y se realizado el análisis de la información para concluir sobre los resultados obtenidos. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58844 |
La Efectividad gerencial y su relación Con la calidad de servicio en las empresas de transporte Urbano en la Ciudad de Juliaca, Periodo 2004 [texto impreso] / Roxana Pally Canaza, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2006 . - 132 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración
Resumen: |
La presente investigación titulada “La efectividad gerencial y su relación con la calidad de servicio a los clientes de las empresas de transporte urbano de pasajeros en la ciudad de Juliaca”, tiene como objetivo principal Identificar y determinar la relación que existe entre la efectividad gerencial, representada por: la capacidad gerencial, roles gerenciales y la inteligencia emocional, respecto de la calidad de servicio a los clientes, en las empresas de transporte urbano de pasajeros de la ciudad de Juliaca y en la cual se realizó la recolección información y luego se ha comparado los resultados obtenidos. Con este fin en primer lugar se ha establecido claramente la población y la muestra específica representada por las Empresas de Transporte Urbano y por la otra parte los clientes de las mismas lo que nos permitió obtener los datos de manera confiable. Y por otro lado se ha aplicado un cuestionario a los gerentes de las empresas de trasporte urbano y clientes de las mismas. La investigación es de carácter descriptivo y se utilizó el método deductivo e inductivo, aplicando las técnicas de observación directa e indirecta a través de la recolección de información como son: cuestionarios, encuestas, test psicológicos, y sondeos de opinión, también se ha determinado los valores escalares para calificar y ordenar los datos correspondientes; luego se ha utilizado cuadros interpretativos; y se realizado el análisis de la información para concluir sobre los resultados obtenidos. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58844 |
La Efectividad gerencial y su relación Con la calidad de servicio en las empresas de transporte Urbano en la Ciudad de Juliaca, Periodo 2004
La presente investigación titulada “La efectividad gerencial y su relación con la calidad de servicio a los clientes de las empresas de transporte urbano de pasajeros en la ciudad de Juliaca”, tiene como objetivo principal Identificar y determinar la relación que existe entre la efectividad gerencial, representada por: la capacidad gerencial, roles gerenciales y la inteligencia emocional, respecto de la calidad de servicio a los clientes, en las empresas de transporte urbano de pasajeros de la ciudad de Juliaca y en la cual se realizó la recolección información y luego se ha comparado los resultados obtenidos. Con este fin en primer lugar se ha establecido claramente la población y la muestra específica representada por las Empresas de Transporte Urbano y por la otra parte los clientes de las mismas lo que nos permitió obtener los datos de manera confiable. Y por otro lado se ha aplicado un cuestionario a los gerentes de las empresas de trasporte urbano y clientes de las mismas. La investigación es de carácter descriptivo y se utilizó el método deductivo e inductivo, aplicando las técnicas de observación directa e indirecta a través de la recolección de información como son: cuestionarios, encuestas, test psicológicos, y sondeos de opinión, también se ha determinado los valores escalares para calificar y ordenar los datos correspondientes; luego se ha utilizado cuadros interpretativos; y se realizado el análisis de la información para concluir sobre los resultados obtenidos.
Pally Canaza, Roxana -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2006
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración
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