Sistema de Bibliotecas

Percepciones de los usuarios sobre la calidad de atención en los servicios de las municipalidades provinciales de Puno y San Román / Wilfredo Machaca Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Sociología (2013)

Público ISBD Vista personalizada Título : Percepciones de los usuarios sobre la calidad de atención en los servicios de las municipalidades provinciales de Puno y San Román Tipo de documento: texto impreso Autores: Wilfredo Machaca Mamani, Autor ; Paul Gustavo Quispe Cornejo, Autor ; Paul Gustavo Quispe Cornejo, Autor ; Paul Gustavo Quispe Cornejo, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Sociología Fecha de publicación: 2013 Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Sociología Idioma : Español (spa) Clasificación: 616.909 Tratamiento histórico, geográfico, de personas de enfermedades transmisibles Resumen: Percepciones de los usuarios sobre la calidad de atención en los servicios de las municipalidades provinciales de Puno y San Román, es una tesis motivada en conocer y estudiar comparativamente la realidad del nivel de calidad de atención, que se brinda en ambas municipalidades provinciales. El trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar las percepciones que tienen los usuarios, según sus características socioeconómicas sobre la calidad de atención en las municipalidades provinciales de Puno y San Román, como hipótesis se plantea: las percepciones de los usuarios, sobre la calidad de atención en las municipalidades provinciales de Puno y San Román, están asociadas a las características socioeconómicas. El trabajo de investigación “Las percepciones de los usuarios, sobre la calidad de atención en las municipalidades provinciales de Puno y San Román” están asociadas a las características socioeconómicas, tiene carácter asociativo no causal, y abarca las dimensiones: accesibilidad, estructura, procesos y resultados; se tomó como muestra una población de 286 usuarios que fueron atendidos en ambas municipalidades provinciales, dividido en dos grupos, 127 usuarios en Puno y 159 en San Román, presentes al momento de la aplicación de los instrumentos. Estos fueron mediante fichas de encuesta y la observación directa; se utilizó el paquete estadístico SPSS. Construyendo una base de datos, que permitió el análisis estadístico descriptivo y la prueba de hipótesis. En relación a la valoración del trabajo la mayoría muestra una percepción moderada. El nivel calidad de atención es intermedio, el grado de instrucción, ocupación y la experiencia en atención muestran niveles intermedios con tendencia a la baja calidad de atención. La finalidad de la investigación pretende despertar la reflexión de la gestión municipal sobre la manera de gerenciar recursos humanos, considerando que la satisfacción de los usuarios constituye factor determinante en los principios de eficacia y eficiencia administrativa. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77076 Percepciones de los usuarios sobre la calidad de atención en los servicios de las municipalidades provinciales de Puno y San Román [texto impreso] / Wilfredo Machaca Mamani, Autor ; Paul Gustavo Quispe Cornejo, Autor ; Paul Gustavo Quispe Cornejo, Autor ; Paul Gustavo Quispe Cornejo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Sociología, 2013 . -  : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Sociología Idioma : Español (spa) Clasificación: 616.909 Tratamiento histórico, geográfico, de personas de enfermedades transmisibles Resumen: Percepciones de los usuarios sobre la calidad de atención en los servicios de las municipalidades provinciales de Puno y San Román, es una tesis motivada en conocer y estudiar comparativamente la realidad del nivel de calidad de atención, que se brinda en ambas municipalidades provinciales. El trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar las percepciones que tienen los usuarios, según sus características socioeconómicas sobre la calidad de atención en las municipalidades provinciales de Puno y San Román, como hipótesis se plantea: las percepciones de los usuarios, sobre la calidad de atención en las municipalidades provinciales de Puno y San Román, están asociadas a las características socioeconómicas. El trabajo de investigación “Las percepciones de los usuarios, sobre la calidad de atención en las municipalidades provinciales de Puno y San Román” están asociadas a las características socioeconómicas, tiene carácter asociativo no causal, y abarca las dimensiones: accesibilidad, estructura, procesos y resultados; se tomó como muestra una población de 286 usuarios que fueron atendidos en ambas municipalidades provinciales, dividido en dos grupos, 127 usuarios en Puno y 159 en San Román, presentes al momento de la aplicación de los instrumentos. Estos fueron mediante fichas de encuesta y la observación directa; se utilizó el paquete estadístico SPSS. Construyendo una base de datos, que permitió el análisis estadístico descriptivo y la prueba de hipótesis. En relación a la valoración del trabajo la mayoría muestra una percepción moderada. El nivel calidad de atención es intermedio, el grado de instrucción, ocupación y la experiencia en atención muestran niveles intermedios con tendencia a la baja calidad de atención. La finalidad de la investigación pretende despertar la reflexión de la gestión municipal sobre la manera de gerenciar recursos humanos, considerando que la satisfacción de los usuarios constituye factor determinante en los principios de eficacia y eficiencia administrativa. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77076 Percepciones de los usuarios sobre la calidad de atención en los servicios de las municipalidades provinciales de Puno y San Román Percepciones de los usuarios sobre la calidad de atención en los servicios de las municipalidades provinciales de Puno y San Román, es una tesis motivada en conocer y estudiar comparativamente la realidad del nivel de calidad de atención, que se brinda en ambas municipalidades provinciales. El trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar las percepciones que tienen los usuarios, según sus características socioeconómicas sobre la calidad de atención en las municipalidades provinciales de Puno y San Román, como hipótesis se plantea: las percepciones de los usuarios, sobre la calidad de atención en las municipalidades provinciales de Puno y San Román, están asociadas a las características socioeconómicas. El trabajo de investigación “Las percepciones de los usuarios, sobre la calidad de atención en las municipalidades provinciales de Puno y San Román” están asociadas a las características socioeconómicas, tiene carácter asociativo no causal, y abarca las dimensiones: accesibilidad, estructura, procesos y resultados; se tomó como muestra una población de 286 usuarios que fueron atendidos en ambas municipalidades provinciales, dividido en dos grupos, 127 usuarios en Puno y 159 en San Román, presentes al momento de la aplicación de los instrumentos. Estos fueron mediante fichas de encuesta y la observación directa; se utilizó el paquete estadístico SPSS. Construyendo una base de datos, que permitió el análisis estadístico descriptivo y la prueba de hipótesis. En relación a la valoración del trabajo la mayoría muestra una percepción moderada. El nivel calidad de atención es intermedio, el grado de instrucción, ocupación y la experiencia en atención muestran niveles intermedios con tendencia a la baja calidad de atención. La finalidad de la investigación pretende despertar la reflexión de la gestión municipal sobre la manera de gerenciar recursos humanos, considerando que la satisfacción de los usuarios constituye factor determinante en los principios de eficacia y eficiencia administrativa. Machaca Mamani, WilfredoQuispe Cornejo, Paul Gustavo ; Quispe Cornejo, Paul Gustavo ; Quispe Cornejo, Paul Gustavo - - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Sociología - 2013 Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Sociología

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares (2)

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado
T11-0236-01	T0236	Tesis Profesional	Bib. Esp. Sociología	Estanteria (Tesis)	Consulta en sala Disponible
T16892-23346-01	T16892	Tesis Profesional	Biblioteca Central	Area Tesis (sótano)	Consulta en sala Disponible

---

1 (1 - 1 / 1)