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Clima Organizacional y Desempeño Laboral para la Satisfacción de Trabajadores y Clientes - Empresa Argenper S.A. Lima Periodo - 2010 / Victoria Chipana Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)

Público ISBD Vista personalizada Título : Clima Organizacional y Desempeño Laboral para la Satisfacción de Trabajadores y Clientes - Empresa Argenper S.A. Lima Periodo - 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Victoria Chipana Mamani, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 148 p. Il.: tbls., gráfs., diagrs. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD - ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración Clasificación: 413 Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL PARA LA SATISFACCIÓN DE TRABAJADORES Y CLIENTES - EMPRESA ARGENPER S.A LIMA PERIODO-2010”; se planteo con el objetivo general de analizar y describir el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes. Siendo una investigación de tipo descriptivo. En el marco teórico de la investigación se ha definido los conceptos de clima organizacional; el liderazgo, la comunicación, la motivación y la toma de decisiones como factores que está íntimamente relacionado con el clima organizacional; asimismo, se ha definido el desempeño laboral, la satisfacción laboral y satisfacción de cliente. La técnica e instrumento de recolección de datos que se aplico, es la observación directa e indirecta, a través de la encuesta por cuestionario y entrevista, estructurado con preguntas mixtas. Con las que se pretende contrastar la hipótesis general, donde el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes no es bueno porque no se ha desarrollado adecuadamente. De los expuestos y resultados obtenidos se concluyo que: 1. El liderazgo del jefe de operaciones no se ha desarrollado adecuadamente porque su estilo está más enfocado al trabajo y menos al trabajador, el trabajador percibe que cuando le llama la atención el jefe lo hace de mala forma, y cuando hace sugerencias y comentarios percibe que es ignorado. 2. La comunicación entre el jefe de operaciones y el trabajador no se ha desarrollado adecuadamente porque solo algunas veces existe una comunicación efectiva entre feje y trabajador, y que muy pocas veces las normas y procedimientos se aplican en forma justa, sin embargo las relaciones en su departamento es buena porque tratan de crear un ambiente agradable. 3. La motivación en el trabajo no se ha desarrollado adecuadamente porque los trabajadores de la empresa perciben que cuando realizan bien su trabajo su jefe inmediato nunca opina al respecto, y su esfuerzo se le reconoce dándole más responsabilidades, asimismo perciben que la remuneración no es acorde al de otras instituciones del rubro, y consideran que su ambiente de trabajo es regular, y solo algunas veces se sienten motivados para realizar su trabajo. 4. La toma de decisiones no se ha desarrollado adecuadamente porque los trabajadores de la empresa consideran que las decisiones que toma su jefe muy pocas veces son adecuadas para el área. 5. La capacidad de los trabajadores de la empresa según la opinión de los clientes es excelente, porque consideran que la rapidez en la atención es buena. 6. La actitud que adoptan los trabajadores frente al cliente no es bueno porque existe muestras de indiferencia hacia el cliente. 7. Los clientes señalan que el manejo de quejas y reclamos es regular porque no es atendido de acuerdo a sus expectativas. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:Puno-Lima. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63015 Clima Organizacional y Desempeño Laboral para la Satisfacción de Trabajadores y Clientes - Empresa Argenper S.A. Lima Periodo - 2010 [texto impreso] / Victoria Chipana Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 148 p. : tbls., gráfs., diagrs. ; 30 cm. + 01 CD - ROM. Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración Clasificación: 413 Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL PARA LA SATISFACCIÓN DE TRABAJADORES Y CLIENTES - EMPRESA ARGENPER S.A LIMA PERIODO-2010”; se planteo con el objetivo general de analizar y describir el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes. Siendo una investigación de tipo descriptivo. En el marco teórico de la investigación se ha definido los conceptos de clima organizacional; el liderazgo, la comunicación, la motivación y la toma de decisiones como factores que está íntimamente relacionado con el clima organizacional; asimismo, se ha definido el desempeño laboral, la satisfacción laboral y satisfacción de cliente. La técnica e instrumento de recolección de datos que se aplico, es la observación directa e indirecta, a través de la encuesta por cuestionario y entrevista, estructurado con preguntas mixtas. Con las que se pretende contrastar la hipótesis general, donde el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes no es bueno porque no se ha desarrollado adecuadamente. De los expuestos y resultados obtenidos se concluyo que: 1. El liderazgo del jefe de operaciones no se ha desarrollado adecuadamente porque su estilo está más enfocado al trabajo y menos al trabajador, el trabajador percibe que cuando le llama la atención el jefe lo hace de mala forma, y cuando hace sugerencias y comentarios percibe que es ignorado. 2. La comunicación entre el jefe de operaciones y el trabajador no se ha desarrollado adecuadamente porque solo algunas veces existe una comunicación efectiva entre feje y trabajador, y que muy pocas veces las normas y procedimientos se aplican en forma justa, sin embargo las relaciones en su departamento es buena porque tratan de crear un ambiente agradable. 3. La motivación en el trabajo no se ha desarrollado adecuadamente porque los trabajadores de la empresa perciben que cuando realizan bien su trabajo su jefe inmediato nunca opina al respecto, y su esfuerzo se le reconoce dándole más responsabilidades, asimismo perciben que la remuneración no es acorde al de otras instituciones del rubro, y consideran que su ambiente de trabajo es regular, y solo algunas veces se sienten motivados para realizar su trabajo. 4. La toma de decisiones no se ha desarrollado adecuadamente porque los trabajadores de la empresa consideran que las decisiones que toma su jefe muy pocas veces son adecuadas para el área. 5. La capacidad de los trabajadores de la empresa según la opinión de los clientes es excelente, porque consideran que la rapidez en la atención es buena. 6. La actitud que adoptan los trabajadores frente al cliente no es bueno porque existe muestras de indiferencia hacia el cliente. 7. Los clientes señalan que el manejo de quejas y reclamos es regular porque no es atendido de acuerdo a sus expectativas. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:Puno-Lima. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63015 Clima Organizacional y Desempeño Laboral para la Satisfacción de Trabajadores y Clientes - Empresa Argenper S.A. Lima Periodo - 2010 El presente trabajo de investigación titulado “CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL PARA LA SATISFACCIÓN DE TRABAJADORES Y CLIENTES - EMPRESA ARGENPER S.A LIMA PERIODO-2010”; se planteo con el objetivo general de analizar y describir el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes. Siendo una investigación de tipo descriptivo. En el marco teórico de la investigación se ha definido los conceptos de clima organizacional; el liderazgo, la comunicación, la motivación y la toma de decisiones como factores que está íntimamente relacionado con el clima organizacional; asimismo, se ha definido el desempeño laboral, la satisfacción laboral y satisfacción de cliente. La técnica e instrumento de recolección de datos que se aplico, es la observación directa e indirecta, a través de la encuesta por cuestionario y entrevista, estructurado con preguntas mixtas. Con las que se pretende contrastar la hipótesis general, donde el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes no es bueno porque no se ha desarrollado adecuadamente. De los expuestos y resultados obtenidos se concluyo que: 1. El liderazgo del jefe de operaciones no se ha desarrollado adecuadamente porque su estilo está más enfocado al trabajo y menos al trabajador, el trabajador percibe que cuando le llama la atención el jefe lo hace de mala forma, y cuando hace sugerencias y comentarios percibe que es ignorado. 2. La comunicación entre el jefe de operaciones y el trabajador no se ha desarrollado adecuadamente porque solo algunas veces existe una comunicación efectiva entre feje y trabajador, y que muy pocas veces las normas y procedimientos se aplican en forma justa, sin embargo las relaciones en su departamento es buena porque tratan de crear un ambiente agradable. 3. La motivación en el trabajo no se ha desarrollado adecuadamente porque los trabajadores de la empresa perciben que cuando realizan bien su trabajo su jefe inmediato nunca opina al respecto, y su esfuerzo se le reconoce dándole más responsabilidades, asimismo perciben que la remuneración no es acorde al de otras instituciones del rubro, y consideran que su ambiente de trabajo es regular, y solo algunas veces se sienten motivados para realizar su trabajo. 4. La toma de decisiones no se ha desarrollado adecuadamente porque los trabajadores de la empresa consideran que las decisiones que toma su jefe muy pocas veces son adecuadas para el área. 5. La capacidad de los trabajadores de la empresa según la opinión de los clientes es excelente, porque consideran que la rapidez en la atención es buena. 6. La actitud que adoptan los trabajadores frente al cliente no es bueno porque existe muestras de indiferencia hacia el cliente. 7. Los clientes señalan que el manejo de quejas y reclamos es regular porque no es atendido de acuerdo a sus expectativas. Chipana Mamani, Victoria - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011 Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración Zona Territorial de Estudio:. PE:Puno-Lima.

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