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Refinar búsquedaAdecuación del software de administración del capital humano para optimizar los procesos en la unidad de personal de la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción Puno / Nizely Karin Ramos Arisaca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
Título : Adecuación del software de administración del capital humano para optimizar los procesos en la unidad de personal de la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción Puno Tipo de documento: texto impreso Autores: Nizely Karin Ramos Arisaca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 146 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63696 Adecuación del software de administración del capital humano para optimizar los procesos en la unidad de personal de la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción Puno [texto impreso] / Nizely Karin Ramos Arisaca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 146 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
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Adecuación del software de administración del capital humano para optimizar los procesos en la unidad de personal de la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción Puno
Ramos Arisaca, Nizely Karin - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
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Título : Administración del conocimiento y aprendizaje organizacional en el Instituto Nacional de Estadística e Informática de Puno, periodo 2007 Tipo de documento: texto impreso Autores: Pedro Yasmani Pineda Quijahuaman, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2007 Número de páginas: 153 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60050 Administración del conocimiento y aprendizaje organizacional en el Instituto Nacional de Estadística e Informática de Puno, periodo 2007 [texto impreso] / Pedro Yasmani Pineda Quijahuaman, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2007 . - 153 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
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Administración del conocimiento y aprendizaje organizacional en el Instituto Nacional de Estadística e Informática de Puno, periodo 2007
Pineda Quijahuaman, Pedro Yasmani - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2007
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Título : La administración del marketing de las empresas criadoras de cuyes y su orientación hacia el mercado periodo 2005 Tipo de documento: texto impreso Autores: Jorge Paul Arturo Quilca Molina, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2006 Número de páginas: 132 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Admnistración Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58825 La administración del marketing de las empresas criadoras de cuyes y su orientación hacia el mercado periodo 2005 [texto impreso] / Jorge Paul Arturo Quilca Molina, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2006 . - 132 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
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La administración del marketing de las empresas criadoras de cuyes y su orientación hacia el mercado periodo 2005
Quilca Molina, Jorge Paul Arturo - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2006
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Título : Análisis de la administración estratégica de las agencias de viajes y turismo de la ciudad de Puno periodo 2000 - 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Litzbel Charaja Fernandez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 172 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación denominado "Análisis de la Administración Estratégica de las Agencias de Viajes y Turismo de Puno", tiene un objetivo general y tres objetivos específicos, el primer objetivo específico es analizar la situación actual de Administración Estratégica en las Agencias de Viajes y Turismo de la ciudad de Puno, para lo cual se dio mayor importancia a los aspectos de Planeación y Dirección Estratégica, y también lo que es Producto y Mercado, cumpliendo así con el análisis respectivo, la limitación que se enfrento es que solo se obtuvo la información verbal en la entrevista a las Agencias que se tomaron como muestra, el método utilizado para realizar el análisis fue eminentemente descriptivo, llegando así a concluir que dos de las Agencias de Viajes Kontiki y Amaru Tours están en proceso de realizar su propio Plan Estratégico y renovar su forma de gestión actual, en cambio las otras dos aun adolecen de planeación estratégica, por otro lado aun las cuatro Agencias tienen debilidades en cuanto a dirección estratégica, y cuyo principal motivo es que sus administradores en su mayoría son empíricos.
El segundo objetivo busca estudiar enfoques teóricos de Administración Estratégica con la finalidad de determinar un enfoque adecuado que sea aplicable a las Agencias, aquí se tomo en cuenta cinco enfoques, tres de ellos son de Administración Estratégica, uno de Planeación Estratégica y otro de Dirección Estratégica, luego se procedió a hacer una evaluación y finalmente se realizó una adecuación de los enfoques de acuerdo a las características de las Agencias de Viajes.
El tercer objetivo especifico busca proponer un Plan Estratégico y lineamientos de Dirección Estratégica para las Agencias orientadas a mejorar la toma de decisiones, el desarrollo de este ultimo objetivo se tomo como referencia una sola Agencia, debido a que resulta mas efectivo realizar un Plan Estratégico y Lineamientos de Dirección Estratégica para una sola empresa con sus propias características y necesidades, la Agencia es Amaru Tours empresa de la cual se tiene mayor información, La propuesta y los lineamientos permitiran que la Agencia de Viajes mejore su funcionamiento y su posición en el mercado.
El objetivo general de la presente investigación se ve reflejada en los anteriores objetivos específicos, cumpliendo así con el principal objetivo de la investigación que fue justamente analizar la administración estratégica de las Agencias de Viajes y turismo de Puno y estudiar enfoques teóricos a fin de proponer un Plan Estratégico y lineamientos de Dirección Estratégica orientado a mejorar la toma de decisiones de estas empresas. Las limitaciones que tuvo esta investigación básicamente fue que no se contó con información amplia de parte de las Agencias de Viajes que se tomó como muestra, una de las conclusiones es que la propuesta de Plan Estratégico y lineamientos de Dirección Estratégica eligen estrategias para alcanzar objetivos de la Agencia de Viajes y Turismo de la ciudad de Puno, Amaru Tours en particular.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72437 Análisis de la administración estratégica de las agencias de viajes y turismo de la ciudad de Puno periodo 2000 - 2003 [texto impreso] / Litzbel Charaja Fernandez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2005 . - 172 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo de investigación denominado "Análisis de la Administración Estratégica de las Agencias de Viajes y Turismo de Puno", tiene un objetivo general y tres objetivos específicos, el primer objetivo específico es analizar la situación actual de Administración Estratégica en las Agencias de Viajes y Turismo de la ciudad de Puno, para lo cual se dio mayor importancia a los aspectos de Planeación y Dirección Estratégica, y también lo que es Producto y Mercado, cumpliendo así con el análisis respectivo, la limitación que se enfrento es que solo se obtuvo la información verbal en la entrevista a las Agencias que se tomaron como muestra, el método utilizado para realizar el análisis fue eminentemente descriptivo, llegando así a concluir que dos de las Agencias de Viajes Kontiki y Amaru Tours están en proceso de realizar su propio Plan Estratégico y renovar su forma de gestión actual, en cambio las otras dos aun adolecen de planeación estratégica, por otro lado aun las cuatro Agencias tienen debilidades en cuanto a dirección estratégica, y cuyo principal motivo es que sus administradores en su mayoría son empíricos.
El segundo objetivo busca estudiar enfoques teóricos de Administración Estratégica con la finalidad de determinar un enfoque adecuado que sea aplicable a las Agencias, aquí se tomo en cuenta cinco enfoques, tres de ellos son de Administración Estratégica, uno de Planeación Estratégica y otro de Dirección Estratégica, luego se procedió a hacer una evaluación y finalmente se realizó una adecuación de los enfoques de acuerdo a las características de las Agencias de Viajes.
El tercer objetivo especifico busca proponer un Plan Estratégico y lineamientos de Dirección Estratégica para las Agencias orientadas a mejorar la toma de decisiones, el desarrollo de este ultimo objetivo se tomo como referencia una sola Agencia, debido a que resulta mas efectivo realizar un Plan Estratégico y Lineamientos de Dirección Estratégica para una sola empresa con sus propias características y necesidades, la Agencia es Amaru Tours empresa de la cual se tiene mayor información, La propuesta y los lineamientos permitiran que la Agencia de Viajes mejore su funcionamiento y su posición en el mercado.
El objetivo general de la presente investigación se ve reflejada en los anteriores objetivos específicos, cumpliendo así con el principal objetivo de la investigación que fue justamente analizar la administración estratégica de las Agencias de Viajes y turismo de Puno y estudiar enfoques teóricos a fin de proponer un Plan Estratégico y lineamientos de Dirección Estratégica orientado a mejorar la toma de decisiones de estas empresas. Las limitaciones que tuvo esta investigación básicamente fue que no se contó con información amplia de parte de las Agencias de Viajes que se tomó como muestra, una de las conclusiones es que la propuesta de Plan Estratégico y lineamientos de Dirección Estratégica eligen estrategias para alcanzar objetivos de la Agencia de Viajes y Turismo de la ciudad de Puno, Amaru Tours en particular.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72437
Análisis de la administración estratégica de las agencias de viajes y turismo de la ciudad de Puno periodo 2000 - 2003
El presente trabajo de investigación denominado "Análisis de la Administración Estratégica de las Agencias de Viajes y Turismo de Puno", tiene un objetivo general y tres objetivos específicos, el primer objetivo específico es analizar la situación actual de Administración Estratégica en las Agencias de Viajes y Turismo de la ciudad de Puno, para lo cual se dio mayor importancia a los aspectos de Planeación y Dirección Estratégica, y también lo que es Producto y Mercado, cumpliendo así con el análisis respectivo, la limitación que se enfrento es que solo se obtuvo la información verbal en la entrevista a las Agencias que se tomaron como muestra, el método utilizado para realizar el análisis fue eminentemente descriptivo, llegando así a concluir que dos de las Agencias de Viajes Kontiki y Amaru Tours están en proceso de realizar su propio Plan Estratégico y renovar su forma de gestión actual, en cambio las otras dos aun adolecen de planeación estratégica, por otro lado aun las cuatro Agencias tienen debilidades en cuanto a dirección estratégica, y cuyo principal motivo es que sus administradores en su mayoría son empíricos.
El segundo objetivo busca estudiar enfoques teóricos de Administración Estratégica con la finalidad de determinar un enfoque adecuado que sea aplicable a las Agencias, aquí se tomo en cuenta cinco enfoques, tres de ellos son de Administración Estratégica, uno de Planeación Estratégica y otro de Dirección Estratégica, luego se procedió a hacer una evaluación y finalmente se realizó una adecuación de los enfoques de acuerdo a las características de las Agencias de Viajes.
El tercer objetivo especifico busca proponer un Plan Estratégico y lineamientos de Dirección Estratégica para las Agencias orientadas a mejorar la toma de decisiones, el desarrollo de este ultimo objetivo se tomo como referencia una sola Agencia, debido a que resulta mas efectivo realizar un Plan Estratégico y Lineamientos de Dirección Estratégica para una sola empresa con sus propias características y necesidades, la Agencia es Amaru Tours empresa de la cual se tiene mayor información, La propuesta y los lineamientos permitiran que la Agencia de Viajes mejore su funcionamiento y su posición en el mercado.
El objetivo general de la presente investigación se ve reflejada en los anteriores objetivos específicos, cumpliendo así con el principal objetivo de la investigación que fue justamente analizar la administración estratégica de las Agencias de Viajes y turismo de Puno y estudiar enfoques teóricos a fin de proponer un Plan Estratégico y lineamientos de Dirección Estratégica orientado a mejorar la toma de decisiones de estas empresas. Las limitaciones que tuvo esta investigación básicamente fue que no se contó con información amplia de parte de las Agencias de Viajes que se tomó como muestra, una de las conclusiones es que la propuesta de Plan Estratégico y lineamientos de Dirección Estratégica eligen estrategias para alcanzar objetivos de la Agencia de Viajes y Turismo de la ciudad de Puno, Amaru Tours en particular.Charaja Fernandez, Litzbel - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2005
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Título : Análisis de la administración del presupuesto participativo de la Municipalidad Distrital de Llalli periodo 2012-2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Lidia Victoria Suni Cjuno, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 174 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación fue ejecutado en la Municipalidad Distrital de Llalli la cual es un órgano de gobierno local que se rige por la Ley N° 27972, Ley Orgánica de Municipalidades, tiene como finalidad promover la adecuada prestación de servicios públicos y fomentar el desarrollo, y para el logro de estos propósitos necesita recoger las necesidades de la población para considerarlos en los presupuestos y promover su ejecución. El objetivo principal del presente trabajo de investigación es: Analizar la Administración del Presupuesto Participativo en el logro de Metas y Objetivos de la Municipalidad Distrital de LLalli periodo 2012-2013. El ámbito de estudio abarca la Municipalidad Distrital de Llalli, la cual es la encargada de desarrollar el Proceso del Presupuesto Participativo. Para lo cual se han utilizado el método deductivo y el alcance de la investigación es descriptiva. Para la recolección de datos se utilizó como instrumento una tabla de cotejo, un cuestionario y la revisión documentaria necesaria. Llegando a los siguientes resultados: Que efectivamente en la Municipalidad Distrital de Llalli los procesos participativos 2012 y 2013 no se han administrado adecuadamente, debido a: que no se han desarrollado debidamente las fases del presupuesto participativo teniendo como resultado la falta de comunicación y sensibilización por parte del gobierno local hacia la sociedad civil. En cuanto al cumplimiento de metas, la mayoría de los proyectos priorizados en el proceso participativo 2012 y 2013 no fueron considerados en el Presupuesto Institucional de Apertura (PIA) ni en el Presupuesto Institucional Modificado (PIM) por lo cual no se ejecutaron en los años siguientes 2013 y 2014, causando así el incumplimiento de las metas. También se demuestra que efectivamente la inadecuada administración del Presupuesto Participativo no contribuye al logro de los objetivos del Plan de Desarrollo Concertado, puesto que de los catorce proyectos priorizados en ambos procesos participativos (2012 y 2013) solo ocho de estos proyectos se encuentran dentro del Plan de Desarrollo Concertado, de los cuales solo se lograron ejecutar cuatro en el año siguiente (2013 y 2014), lo que no contribuye al logro de los objetivos del Plan de Desarrollo Concertado de la Municipalidad Distrital de Llalli. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: LLALLI - PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84742 Análisis de la administración del presupuesto participativo de la Municipalidad Distrital de Llalli periodo 2012-2013 [texto impreso] / Lidia Victoria Suni Cjuno, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 174 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo de investigación fue ejecutado en la Municipalidad Distrital de Llalli la cual es un órgano de gobierno local que se rige por la Ley N° 27972, Ley Orgánica de Municipalidades, tiene como finalidad promover la adecuada prestación de servicios públicos y fomentar el desarrollo, y para el logro de estos propósitos necesita recoger las necesidades de la población para considerarlos en los presupuestos y promover su ejecución. El objetivo principal del presente trabajo de investigación es: Analizar la Administración del Presupuesto Participativo en el logro de Metas y Objetivos de la Municipalidad Distrital de LLalli periodo 2012-2013. El ámbito de estudio abarca la Municipalidad Distrital de Llalli, la cual es la encargada de desarrollar el Proceso del Presupuesto Participativo. Para lo cual se han utilizado el método deductivo y el alcance de la investigación es descriptiva. Para la recolección de datos se utilizó como instrumento una tabla de cotejo, un cuestionario y la revisión documentaria necesaria. Llegando a los siguientes resultados: Que efectivamente en la Municipalidad Distrital de Llalli los procesos participativos 2012 y 2013 no se han administrado adecuadamente, debido a: que no se han desarrollado debidamente las fases del presupuesto participativo teniendo como resultado la falta de comunicación y sensibilización por parte del gobierno local hacia la sociedad civil. En cuanto al cumplimiento de metas, la mayoría de los proyectos priorizados en el proceso participativo 2012 y 2013 no fueron considerados en el Presupuesto Institucional de Apertura (PIA) ni en el Presupuesto Institucional Modificado (PIM) por lo cual no se ejecutaron en los años siguientes 2013 y 2014, causando así el incumplimiento de las metas. También se demuestra que efectivamente la inadecuada administración del Presupuesto Participativo no contribuye al logro de los objetivos del Plan de Desarrollo Concertado, puesto que de los catorce proyectos priorizados en ambos procesos participativos (2012 y 2013) solo ocho de estos proyectos se encuentran dentro del Plan de Desarrollo Concertado, de los cuales solo se lograron ejecutar cuatro en el año siguiente (2013 y 2014), lo que no contribuye al logro de los objetivos del Plan de Desarrollo Concertado de la Municipalidad Distrital de Llalli. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: LLALLI - PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84742
Análisis de la administración del presupuesto participativo de la Municipalidad Distrital de Llalli periodo 2012-2013
El presente trabajo de investigación fue ejecutado en la Municipalidad Distrital de Llalli la cual es un órgano de gobierno local que se rige por la Ley N° 27972, Ley Orgánica de Municipalidades, tiene como finalidad promover la adecuada prestación de servicios públicos y fomentar el desarrollo, y para el logro de estos propósitos necesita recoger las necesidades de la población para considerarlos en los presupuestos y promover su ejecución. El objetivo principal del presente trabajo de investigación es: Analizar la Administración del Presupuesto Participativo en el logro de Metas y Objetivos de la Municipalidad Distrital de LLalli periodo 2012-2013. El ámbito de estudio abarca la Municipalidad Distrital de Llalli, la cual es la encargada de desarrollar el Proceso del Presupuesto Participativo. Para lo cual se han utilizado el método deductivo y el alcance de la investigación es descriptiva. Para la recolección de datos se utilizó como instrumento una tabla de cotejo, un cuestionario y la revisión documentaria necesaria. Llegando a los siguientes resultados: Que efectivamente en la Municipalidad Distrital de Llalli los procesos participativos 2012 y 2013 no se han administrado adecuadamente, debido a: que no se han desarrollado debidamente las fases del presupuesto participativo teniendo como resultado la falta de comunicación y sensibilización por parte del gobierno local hacia la sociedad civil. En cuanto al cumplimiento de metas, la mayoría de los proyectos priorizados en el proceso participativo 2012 y 2013 no fueron considerados en el Presupuesto Institucional de Apertura (PIA) ni en el Presupuesto Institucional Modificado (PIM) por lo cual no se ejecutaron en los años siguientes 2013 y 2014, causando así el incumplimiento de las metas. También se demuestra que efectivamente la inadecuada administración del Presupuesto Participativo no contribuye al logro de los objetivos del Plan de Desarrollo Concertado, puesto que de los catorce proyectos priorizados en ambos procesos participativos (2012 y 2013) solo ocho de estos proyectos se encuentran dentro del Plan de Desarrollo Concertado, de los cuales solo se lograron ejecutar cuatro en el año siguiente (2013 y 2014), lo que no contribuye al logro de los objetivos del Plan de Desarrollo Concertado de la Municipalidad Distrital de Llalli.
Suni Cjuno, Lidia Victoria - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleT06-3295-01 T3295 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-3296-02 T3296 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT19598-26070-01 T19598 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
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Título : Análisis de la aplicación de las funciones de COTECNA : empresa verificadora de operaciones de importación en las recaudaciones fiscales aduaneras en el Departamento de Puno - periodo 1999 - 2000 Tipo de documento: texto impreso Autores: Karín Reinoso Lezano, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2002 Número de páginas: 122 páginas Il.: tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación tiene por objetivos: Analizar las funciones de COTECNA INSPECTION S.A.: Empresa Verificadora de Operaciones de Importación y determinar los procedimientos para obtener el Informe de Verificación, Conocer las recaudaciones fiscales aduaneras en el departamento de Puno como producto de las operaciones de importación, y proponer lineamientos para lograr una mayor imagen corporativa de la Empresa Verificadora y Supervisión de Operaciones de Importación.
La conclusión más importantes es que los servicios de COTECNA de Inspección previa a la Expedición persiguen varios objetivos que convergen en un aumento de las recaudaciones fiscales aduaneras y en una notoria disminución del fraude financiero: la recaudación integral de los derechos y gravámenes de exportación, la detección de mecanismos de evasión de divisas o ganancias, el mejoramiento de la calidad de los productos importados, el freno al contrabando técnico y a las falsificaciones, la defensa de las industrias nacionales y de los bienes manufacturados localmente y recomienda que: se debe realizar en coordinación con Aduanas el Seminario-Taller sobre "Transporte y Tránsito Aduanero Internacional en la Comunidad Andina" para superar el desconocimiento y/o oposición en los sectores público y privado en frontera sobre estas normas comunitarias, e implementar políticas de mejora de la imagen institucional de acuerdo a la propuesta presentada.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72418 Análisis de la aplicación de las funciones de COTECNA : empresa verificadora de operaciones de importación en las recaudaciones fiscales aduaneras en el Departamento de Puno - periodo 1999 - 2000 [texto impreso] / Karín Reinoso Lezano, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2002 . - 122 páginas : tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El trabajo de investigación tiene por objetivos: Analizar las funciones de COTECNA INSPECTION S.A.: Empresa Verificadora de Operaciones de Importación y determinar los procedimientos para obtener el Informe de Verificación, Conocer las recaudaciones fiscales aduaneras en el departamento de Puno como producto de las operaciones de importación, y proponer lineamientos para lograr una mayor imagen corporativa de la Empresa Verificadora y Supervisión de Operaciones de Importación.
La conclusión más importantes es que los servicios de COTECNA de Inspección previa a la Expedición persiguen varios objetivos que convergen en un aumento de las recaudaciones fiscales aduaneras y en una notoria disminución del fraude financiero: la recaudación integral de los derechos y gravámenes de exportación, la detección de mecanismos de evasión de divisas o ganancias, el mejoramiento de la calidad de los productos importados, el freno al contrabando técnico y a las falsificaciones, la defensa de las industrias nacionales y de los bienes manufacturados localmente y recomienda que: se debe realizar en coordinación con Aduanas el Seminario-Taller sobre "Transporte y Tránsito Aduanero Internacional en la Comunidad Andina" para superar el desconocimiento y/o oposición en los sectores público y privado en frontera sobre estas normas comunitarias, e implementar políticas de mejora de la imagen institucional de acuerdo a la propuesta presentada.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72418
Análisis de la aplicación de las funciones de COTECNA : empresa verificadora de operaciones de importación en las recaudaciones fiscales aduaneras en el Departamento de Puno - periodo 1999 - 2000
El trabajo de investigación tiene por objetivos: Analizar las funciones de COTECNA INSPECTION S.A.: Empresa Verificadora de Operaciones de Importación y determinar los procedimientos para obtener el Informe de Verificación, Conocer las recaudaciones fiscales aduaneras en el departamento de Puno como producto de las operaciones de importación, y proponer lineamientos para lograr una mayor imagen corporativa de la Empresa Verificadora y Supervisión de Operaciones de Importación.
La conclusión más importantes es que los servicios de COTECNA de Inspección previa a la Expedición persiguen varios objetivos que convergen en un aumento de las recaudaciones fiscales aduaneras y en una notoria disminución del fraude financiero: la recaudación integral de los derechos y gravámenes de exportación, la detección de mecanismos de evasión de divisas o ganancias, el mejoramiento de la calidad de los productos importados, el freno al contrabando técnico y a las falsificaciones, la defensa de las industrias nacionales y de los bienes manufacturados localmente y recomienda que: se debe realizar en coordinación con Aduanas el Seminario-Taller sobre "Transporte y Tránsito Aduanero Internacional en la Comunidad Andina" para superar el desconocimiento y/o oposición en los sectores público y privado en frontera sobre estas normas comunitarias, e implementar políticas de mejora de la imagen institucional de acuerdo a la propuesta presentada.Reinoso Lezano, Karín - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2002
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DisponibleT06-1445-01 T1445 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
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Título : Análisis de la banca por internet y su influencia en la gestión de tesorería de la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A. período 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Luz Daniela Zapana Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 133 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Analizar la influencia de la banca por internet, en la gestión de tesorería de la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A. Investigación explicativo porque no solo se describieron conceptos y ventajas de la banca por internet, si no también se pretende explicar dicho fenómeno, método deductivo, porque a partir de teorías generales llegamos a casos particulares en la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A. Población conformado por todas las gerencias de la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A., muestra utilizada es de tipo no probalístico intencional ya que está conformado por el Gerente General, los Sub Gerentes de todas la áreas y todos los trabajadores de la Gerencia de Administración Financiera, la cual está representado por 18 trabajadores. Se concluyó, que la banca por internet se convierte en un elemento impulsor de la expansión y el desarrollo de la gestión de tesorería ya que ayuda a disminuir costos operativos, y a mejorar el tiempo de respuesta en la realización de transacciones financieras que genera la empresa, permitiendo gestionar la información de forma sencilla y rápida, esto debía a la sustitución de los procesos intensivos de trabajo por procedimientos automatizados de menor costo. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92591 Análisis de la banca por internet y su influencia en la gestión de tesorería de la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A. período 2013 [texto impreso] / Luz Daniela Zapana Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 133 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Analizar la influencia de la banca por internet, en la gestión de tesorería de la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A. Investigación explicativo porque no solo se describieron conceptos y ventajas de la banca por internet, si no también se pretende explicar dicho fenómeno, método deductivo, porque a partir de teorías generales llegamos a casos particulares en la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A. Población conformado por todas las gerencias de la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A., muestra utilizada es de tipo no probalístico intencional ya que está conformado por el Gerente General, los Sub Gerentes de todas la áreas y todos los trabajadores de la Gerencia de Administración Financiera, la cual está representado por 18 trabajadores. Se concluyó, que la banca por internet se convierte en un elemento impulsor de la expansión y el desarrollo de la gestión de tesorería ya que ayuda a disminuir costos operativos, y a mejorar el tiempo de respuesta en la realización de transacciones financieras que genera la empresa, permitiendo gestionar la información de forma sencilla y rápida, esto debía a la sustitución de los procesos intensivos de trabajo por procedimientos automatizados de menor costo. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92591
Análisis de la banca por internet y su influencia en la gestión de tesorería de la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A. período 2013
Analizar la influencia de la banca por internet, en la gestión de tesorería de la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A. Investigación explicativo porque no solo se describieron conceptos y ventajas de la banca por internet, si no también se pretende explicar dicho fenómeno, método deductivo, porque a partir de teorías generales llegamos a casos particulares en la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A. Población conformado por todas las gerencias de la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A., muestra utilizada es de tipo no probalístico intencional ya que está conformado por el Gerente General, los Sub Gerentes de todas la áreas y todos los trabajadores de la Gerencia de Administración Financiera, la cual está representado por 18 trabajadores. Se concluyó, que la banca por internet se convierte en un elemento impulsor de la expansión y el desarrollo de la gestión de tesorería ya que ayuda a disminuir costos operativos, y a mejorar el tiempo de respuesta en la realización de transacciones financieras que genera la empresa, permitiendo gestionar la información de forma sencilla y rápida, esto debía a la sustitución de los procesos intensivos de trabajo por procedimientos automatizados de menor costo.
Zapana Quispe, Luz Daniela - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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Título : Análisis de buenas prácticas en gestión pública de consulta y participación ciudadana en la ejecución de obras públicas : Municipalidad Provincial de Puno, periodo 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Luis Antonio Castillo Terrazas, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 101 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Lincenciado en Administración Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64238 Análisis de buenas prácticas en gestión pública de consulta y participación ciudadana en la ejecución de obras públicas : Municipalidad Provincial de Puno, periodo 2010 [texto impreso] / Luis Antonio Castillo Terrazas, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2012 . - 101 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
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Análisis de buenas prácticas en gestión pública de consulta y participación ciudadana en la ejecución de obras públicas : Municipalidad Provincial de Puno, periodo 2010
Castillo Terrazas, Luis Antonio - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2012
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Título : Análisis de la cadena de comercialización de productos perecibles en mercados mayoristas para el desarrollo de un mercado polivalente en Juliaca Tipo de documento: texto impreso Autores: César Aquiles Quispe Benavente, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 113 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación denominado “ANALISIS DE LA CADENA DE COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PERECIBLES EN MERCADOS MAYORISTAS PARA EL DESARROLLO DE UN MERCADO POLIVALENTE EN JULIACA”, se realizo con el fin de analizar el flujo de las operaciones de entradas y salidas; además como influyen en la demanda y oferta de los productos perecibles.
En la recopilación de datos, mediante la técnicas e instrumentos se demostró que existe diferentes cadenas de comercialización en las entradas o denominadas input, esto también se debe al producto con que se comercializa, ya que todos son productos perecibles pero tienen diferentes tratamientos en la adquisición o compra, transporte, almacenamiento, saneo y comercialización en cada mercado mayorista
Esta variedad de operaciones hace que la cadena de comercialización se adecue a las condiciones existentes de cada mercado. Esto es a la ubicación, al flujo de compradores, la disponibilidad de espacio para la maniobrabilidad, manipulación o al producto que se oferta según la temporada.
También se pudo observar una distorsión en la exclusividad, aspecto que no se considero al inicio de la investigación, debido a que en dos de los mercados no tienen exclusividad de producto sino mixtos y perturbados; llegando a realizar actividades comerciales de otro mercado.
Acerca de las cantidades con las que se operan son variadas, desde la comercialización en la chacra, los diferentes intermediarios en cada una de las etapas de comercialización e importación formal sumada al contrabando que en su mayoría proveniente del país de Bolivia. Cada una de estas tiene sus ventajas y desventajas o simplemente son productos alternativos a la demanda, como se pudo observar que sigue habiendo demanda de naranjas, y no es la temporada de este producto, esta entrara de contrabando y con una diferente variedad que puede ser injertos de mandarina o naranja; pero no habiendo un control administrativo y sanitario por parte del Senasa o las administraciones de cada mercado.
Finalmente se pudo observar mucha improvisación en las operaciones comerciales, cada una con diferente matiz; siendo una de ellas el respeto a los acuerdos de cada mercado y las emitidas por el municipio de la Provincia de San Román. Solo en uno de los mercados mayoristas se pudo ver una uniformidad respecto al abastecimiento y desabastecimiento de sus productos que es el mercado Manco Capac en la oferta de Tubérculos.
Entonces se puede tener en cuenta que hace falta una verdadera política para promover cadenas de comercialización estandarizadas además que estén normadas y reglamentadas, que se adecuen a cada producto y que no tengan demasiadas fluctuaciones y que esto sea en beneficio para los productores, intermediarios, comerciantes, mayoristas, y en consecuencia será para los clientes y consumidores finales. Además de promover lineamientos para afrontar el desarrollo creciente del comercio; cuando exista desorden y aspecto contrario a un desarrollo menor cuando hay orden junto al respeto a los acuerdos de cada mercado.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-JULIACA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64668 Análisis de la cadena de comercialización de productos perecibles en mercados mayoristas para el desarrollo de un mercado polivalente en Juliaca [texto impreso] / César Aquiles Quispe Benavente, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2012 . - 113 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
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Resumen: El trabajo de investigación denominado “ANALISIS DE LA CADENA DE COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PERECIBLES EN MERCADOS MAYORISTAS PARA EL DESARROLLO DE UN MERCADO POLIVALENTE EN JULIACA”, se realizo con el fin de analizar el flujo de las operaciones de entradas y salidas; además como influyen en la demanda y oferta de los productos perecibles.
En la recopilación de datos, mediante la técnicas e instrumentos se demostró que existe diferentes cadenas de comercialización en las entradas o denominadas input, esto también se debe al producto con que se comercializa, ya que todos son productos perecibles pero tienen diferentes tratamientos en la adquisición o compra, transporte, almacenamiento, saneo y comercialización en cada mercado mayorista
Esta variedad de operaciones hace que la cadena de comercialización se adecue a las condiciones existentes de cada mercado. Esto es a la ubicación, al flujo de compradores, la disponibilidad de espacio para la maniobrabilidad, manipulación o al producto que se oferta según la temporada.
También se pudo observar una distorsión en la exclusividad, aspecto que no se considero al inicio de la investigación, debido a que en dos de los mercados no tienen exclusividad de producto sino mixtos y perturbados; llegando a realizar actividades comerciales de otro mercado.
Acerca de las cantidades con las que se operan son variadas, desde la comercialización en la chacra, los diferentes intermediarios en cada una de las etapas de comercialización e importación formal sumada al contrabando que en su mayoría proveniente del país de Bolivia. Cada una de estas tiene sus ventajas y desventajas o simplemente son productos alternativos a la demanda, como se pudo observar que sigue habiendo demanda de naranjas, y no es la temporada de este producto, esta entrara de contrabando y con una diferente variedad que puede ser injertos de mandarina o naranja; pero no habiendo un control administrativo y sanitario por parte del Senasa o las administraciones de cada mercado.
Finalmente se pudo observar mucha improvisación en las operaciones comerciales, cada una con diferente matiz; siendo una de ellas el respeto a los acuerdos de cada mercado y las emitidas por el municipio de la Provincia de San Román. Solo en uno de los mercados mayoristas se pudo ver una uniformidad respecto al abastecimiento y desabastecimiento de sus productos que es el mercado Manco Capac en la oferta de Tubérculos.
Entonces se puede tener en cuenta que hace falta una verdadera política para promover cadenas de comercialización estandarizadas además que estén normadas y reglamentadas, que se adecuen a cada producto y que no tengan demasiadas fluctuaciones y que esto sea en beneficio para los productores, intermediarios, comerciantes, mayoristas, y en consecuencia será para los clientes y consumidores finales. Además de promover lineamientos para afrontar el desarrollo creciente del comercio; cuando exista desorden y aspecto contrario a un desarrollo menor cuando hay orden junto al respeto a los acuerdos de cada mercado.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-JULIACA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64668
Análisis de la cadena de comercialización de productos perecibles en mercados mayoristas para el desarrollo de un mercado polivalente en Juliaca
El trabajo de investigación denominado “ANALISIS DE LA CADENA DE COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PERECIBLES EN MERCADOS MAYORISTAS PARA EL DESARROLLO DE UN MERCADO POLIVALENTE EN JULIACA”, se realizo con el fin de analizar el flujo de las operaciones de entradas y salidas; además como influyen en la demanda y oferta de los productos perecibles.
En la recopilación de datos, mediante la técnicas e instrumentos se demostró que existe diferentes cadenas de comercialización en las entradas o denominadas input, esto también se debe al producto con que se comercializa, ya que todos son productos perecibles pero tienen diferentes tratamientos en la adquisición o compra, transporte, almacenamiento, saneo y comercialización en cada mercado mayorista
Esta variedad de operaciones hace que la cadena de comercialización se adecue a las condiciones existentes de cada mercado. Esto es a la ubicación, al flujo de compradores, la disponibilidad de espacio para la maniobrabilidad, manipulación o al producto que se oferta según la temporada.
También se pudo observar una distorsión en la exclusividad, aspecto que no se considero al inicio de la investigación, debido a que en dos de los mercados no tienen exclusividad de producto sino mixtos y perturbados; llegando a realizar actividades comerciales de otro mercado.
Acerca de las cantidades con las que se operan son variadas, desde la comercialización en la chacra, los diferentes intermediarios en cada una de las etapas de comercialización e importación formal sumada al contrabando que en su mayoría proveniente del país de Bolivia. Cada una de estas tiene sus ventajas y desventajas o simplemente son productos alternativos a la demanda, como se pudo observar que sigue habiendo demanda de naranjas, y no es la temporada de este producto, esta entrara de contrabando y con una diferente variedad que puede ser injertos de mandarina o naranja; pero no habiendo un control administrativo y sanitario por parte del Senasa o las administraciones de cada mercado.
Finalmente se pudo observar mucha improvisación en las operaciones comerciales, cada una con diferente matiz; siendo una de ellas el respeto a los acuerdos de cada mercado y las emitidas por el municipio de la Provincia de San Román. Solo en uno de los mercados mayoristas se pudo ver una uniformidad respecto al abastecimiento y desabastecimiento de sus productos que es el mercado Manco Capac en la oferta de Tubérculos.
Entonces se puede tener en cuenta que hace falta una verdadera política para promover cadenas de comercialización estandarizadas además que estén normadas y reglamentadas, que se adecuen a cada producto y que no tengan demasiadas fluctuaciones y que esto sea en beneficio para los productores, intermediarios, comerciantes, mayoristas, y en consecuencia será para los clientes y consumidores finales. Además de promover lineamientos para afrontar el desarrollo creciente del comercio; cuando exista desorden y aspecto contrario a un desarrollo menor cuando hay orden junto al respeto a los acuerdos de cada mercado.Quispe Benavente, César Aquiles - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2012
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Título : Análisis de calidad de servicio, la responsabilidad social y el comportamiento de la demanda en las empresas de transporte turístico lacustre que desarrollan sus actividades en el puerto de Puno año 2006 Tipo de documento: texto impreso Autores: Miguel Martin Arroyo Beltran, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2008 Número de páginas: 209 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60027 Análisis de calidad de servicio, la responsabilidad social y el comportamiento de la demanda en las empresas de transporte turístico lacustre que desarrollan sus actividades en el puerto de Puno año 2006 [texto impreso] / Miguel Martin Arroyo Beltran, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2008 . - 209 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
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Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60027
Análisis de calidad de servicio, la responsabilidad social y el comportamiento de la demanda en las empresas de transporte turístico lacustre que desarrollan sus actividades en el puerto de Puno año 2006
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0004-01 T0004 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-1885-01 T1885 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT11753-17531-01 T11753 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
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Título : Análisis de la calidad de servicios al cliente y su incidencia en los recursos directamente recaudados del Terminal Terrestre de Puno periodo 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Jessica Teresa Pozo Ruelas, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: 132 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación tiene como título: “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIOS AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LOS RECURSOS DIRECTAMENTE RECAUDADOS DEL TERMINAL TERRESTRE DE PUNO PERIODO 2003”.
Teniendo los siguientes objetivos: 1° Determinar las políticas de desarrollo de la Municipalidad Provincial de Puno, que influyen en el mejoramiento de la calidad de los servicios en el Terminal Terrestre Puno. 2° Analizar los instrumentos de Gestión Administrativa aplicados en el Terminal Terrestre Puno y su incidencia en la calidad de los Servicios al Cliente. 3° Proponer un modelo de Administración para mejorar la calidad de los servicios al cliente en el Terminal Terrestre Puno.
Habiendo llegado a las siguientes conclusiones:
-El personal que labora dentro del Terminal Terrestre no está capacitado para brindar un buen servicio al usuario.
-Los recursos directamente recaudados por el Terminal Terrestre son utilizados para gastos directos de la Municipalidad de Puno y no existe una inversión para mejorar los servicios que ofrece el terminal.
Por los que se recomienda:
-Capacitar al personal del Terminal Terrestre para que pueda brindar un buen servicio a los usuarios y así exista un mayor nivel de recursos directamente recaudados.
-Plantear una propuesta de modelo de gestión el cual facilite el mejoramiento de los servicios del Terminal Terrestre, proponiendo un manual de Organización y Funciones.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72425 Análisis de la calidad de servicios al cliente y su incidencia en los recursos directamente recaudados del Terminal Terrestre de Puno periodo 2003 [texto impreso] / Jessica Teresa Pozo Ruelas, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2004 . - 132 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de investigación tiene como título: “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIOS AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LOS RECURSOS DIRECTAMENTE RECAUDADOS DEL TERMINAL TERRESTRE DE PUNO PERIODO 2003”.
Teniendo los siguientes objetivos: 1° Determinar las políticas de desarrollo de la Municipalidad Provincial de Puno, que influyen en el mejoramiento de la calidad de los servicios en el Terminal Terrestre Puno. 2° Analizar los instrumentos de Gestión Administrativa aplicados en el Terminal Terrestre Puno y su incidencia en la calidad de los Servicios al Cliente. 3° Proponer un modelo de Administración para mejorar la calidad de los servicios al cliente en el Terminal Terrestre Puno.
Habiendo llegado a las siguientes conclusiones:
-El personal que labora dentro del Terminal Terrestre no está capacitado para brindar un buen servicio al usuario.
-Los recursos directamente recaudados por el Terminal Terrestre son utilizados para gastos directos de la Municipalidad de Puno y no existe una inversión para mejorar los servicios que ofrece el terminal.
Por los que se recomienda:
-Capacitar al personal del Terminal Terrestre para que pueda brindar un buen servicio a los usuarios y así exista un mayor nivel de recursos directamente recaudados.
-Plantear una propuesta de modelo de gestión el cual facilite el mejoramiento de los servicios del Terminal Terrestre, proponiendo un manual de Organización y Funciones.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72425
Análisis de la calidad de servicios al cliente y su incidencia en los recursos directamente recaudados del Terminal Terrestre de Puno periodo 2003
El presente trabajo de investigación tiene como título: “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIOS AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LOS RECURSOS DIRECTAMENTE RECAUDADOS DEL TERMINAL TERRESTRE DE PUNO PERIODO 2003”.
Teniendo los siguientes objetivos: 1° Determinar las políticas de desarrollo de la Municipalidad Provincial de Puno, que influyen en el mejoramiento de la calidad de los servicios en el Terminal Terrestre Puno. 2° Analizar los instrumentos de Gestión Administrativa aplicados en el Terminal Terrestre Puno y su incidencia en la calidad de los Servicios al Cliente. 3° Proponer un modelo de Administración para mejorar la calidad de los servicios al cliente en el Terminal Terrestre Puno.
Habiendo llegado a las siguientes conclusiones:
-El personal que labora dentro del Terminal Terrestre no está capacitado para brindar un buen servicio al usuario.
-Los recursos directamente recaudados por el Terminal Terrestre son utilizados para gastos directos de la Municipalidad de Puno y no existe una inversión para mejorar los servicios que ofrece el terminal.
Por los que se recomienda:
-Capacitar al personal del Terminal Terrestre para que pueda brindar un buen servicio a los usuarios y así exista un mayor nivel de recursos directamente recaudados.
-Plantear una propuesta de modelo de gestión el cual facilite el mejoramiento de los servicios del Terminal Terrestre, proponiendo un manual de Organización y Funciones.Pozo Ruelas, Jessica Teresa - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2004
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DisponibleT06-1517-01 T1517 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
Disponible8083-14664-01 T8083 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
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Título : Análisis de la calidad de servicios y su influencia en la rentabilidad empresarial de los restaurantes turísticos de tres tenedores de la ciudad de Puno - 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Federico David Gil Sucasaire, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 132 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Sabemos que el Turismo es una actividad socio-cultural y económica que beneficia a todos los sectores de Empresas turísticas, se considera como el eje principal para el desarrollo de nuestra Región; por consiguiente es materia de estudio una de sus actividades empresariales como son los Restaurantes turísticos de la categoría de tres tenedores de la ciudad de Puno, dedicada a la preparación de comidas y bebidas que se brindan a los turistas nacionales y extranjeros, dando lugar de esta manera al presente trabajo de investigación denominado: “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIOS Y SU INFLUENCIA EN LA RENTABILIDAD EMPRESARIAL DE LOS RESTAURANTES TURÍSTICOS DE TRES TENEDORES DE LA CIUDAD DE PUNO -2003”. Por tanto, se hizo el análisis de la Calidad de servicios para determinar el nivel de Servicio y atención al cliente, de la misma se llega a conocer los factores que intervienen en la Calidad del producto; con la finalidad de brindar un servicio con excelencia, también se determina la Rentabilidad empresarial de las mismas.
El nivel de satisfacción del Servicio y atención al cliente que presentan las Empresas de restaurantes de tres tenedores es del 65.91% lo que se considera aceptable, siendo las relevantes: los servicios adicionales, presentación del ambiente, atención al cliente y reconocimiento. Sin embargo el trato al cliente aún no supera las expectativas del cliente; la Calidad del producto que ofrecen es en promedio de 71.42%, se considera de buena calidad, está preparada de manera óptima y se consideran como factores importantes: la calidad en la elaboración, higiene personal y el precio.
En cuanto a la Rentabilidad empresarial las empresas han obtenido una utilidad neta del 16.46%, que se considera en promedio regular, debido a que ha sostenido en una buena política de compras de 33.91%, pudiendo ser mayor si se hubiera optimizado adecuadamente la inversión y aplicación de gastos administrativos y ventas. Es decir más se realizó en gastos de sueldos y salarios, útiles de escritorio, teléfono y comisiones. Por otro lado es significativo la rentabilidad económica que en promedio es de 44.49% esto indica un respaldo aceptable de activos y la rentabilidad financiera alcanzó un promedio de 77.31% siendo alto este resultado, lo que indica un buen rendimiento del patrimonio en estas empresas.
En síntesis la Calidad de servicios que brindan las Empresas de restaurantes turísticos de tres tenedores alcanza un nivel de satisfacción de 68.67%, por lo cual se considera de buena Calidad el servicio, el mismo se sustenta en un aceptable nivel del Servicio y atención al cliente y en la buena Calidad del producto, lo cual se consideran factores determinantes de la Calidad de servicios, esto ha sido significativo sobre la rentabilidad empresarial, el cual es regular estando en posibilidad de lograr una mejor rentabilidad si se optimizan el control de sus gastos.
Finalmente Aplicar políticas que orienten la excelencia de la Calidad de servicios tomando como base las políticas del Servicio y atención al cliente: trato y atención al cliente, presentación del ambiente e higiene, reconocimiento y servicios adicionales, como así las políticas de la Calidad del producto.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72423 Análisis de la calidad de servicios y su influencia en la rentabilidad empresarial de los restaurantes turísticos de tres tenedores de la ciudad de Puno - 2003 [texto impreso] / Federico David Gil Sucasaire, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2005 . - 132 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Sabemos que el Turismo es una actividad socio-cultural y económica que beneficia a todos los sectores de Empresas turísticas, se considera como el eje principal para el desarrollo de nuestra Región; por consiguiente es materia de estudio una de sus actividades empresariales como son los Restaurantes turísticos de la categoría de tres tenedores de la ciudad de Puno, dedicada a la preparación de comidas y bebidas que se brindan a los turistas nacionales y extranjeros, dando lugar de esta manera al presente trabajo de investigación denominado: “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIOS Y SU INFLUENCIA EN LA RENTABILIDAD EMPRESARIAL DE LOS RESTAURANTES TURÍSTICOS DE TRES TENEDORES DE LA CIUDAD DE PUNO -2003”. Por tanto, se hizo el análisis de la Calidad de servicios para determinar el nivel de Servicio y atención al cliente, de la misma se llega a conocer los factores que intervienen en la Calidad del producto; con la finalidad de brindar un servicio con excelencia, también se determina la Rentabilidad empresarial de las mismas.
El nivel de satisfacción del Servicio y atención al cliente que presentan las Empresas de restaurantes de tres tenedores es del 65.91% lo que se considera aceptable, siendo las relevantes: los servicios adicionales, presentación del ambiente, atención al cliente y reconocimiento. Sin embargo el trato al cliente aún no supera las expectativas del cliente; la Calidad del producto que ofrecen es en promedio de 71.42%, se considera de buena calidad, está preparada de manera óptima y se consideran como factores importantes: la calidad en la elaboración, higiene personal y el precio.
En cuanto a la Rentabilidad empresarial las empresas han obtenido una utilidad neta del 16.46%, que se considera en promedio regular, debido a que ha sostenido en una buena política de compras de 33.91%, pudiendo ser mayor si se hubiera optimizado adecuadamente la inversión y aplicación de gastos administrativos y ventas. Es decir más se realizó en gastos de sueldos y salarios, útiles de escritorio, teléfono y comisiones. Por otro lado es significativo la rentabilidad económica que en promedio es de 44.49% esto indica un respaldo aceptable de activos y la rentabilidad financiera alcanzó un promedio de 77.31% siendo alto este resultado, lo que indica un buen rendimiento del patrimonio en estas empresas.
En síntesis la Calidad de servicios que brindan las Empresas de restaurantes turísticos de tres tenedores alcanza un nivel de satisfacción de 68.67%, por lo cual se considera de buena Calidad el servicio, el mismo se sustenta en un aceptable nivel del Servicio y atención al cliente y en la buena Calidad del producto, lo cual se consideran factores determinantes de la Calidad de servicios, esto ha sido significativo sobre la rentabilidad empresarial, el cual es regular estando en posibilidad de lograr una mejor rentabilidad si se optimizan el control de sus gastos.
Finalmente Aplicar políticas que orienten la excelencia de la Calidad de servicios tomando como base las políticas del Servicio y atención al cliente: trato y atención al cliente, presentación del ambiente e higiene, reconocimiento y servicios adicionales, como así las políticas de la Calidad del producto.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72423
Análisis de la calidad de servicios y su influencia en la rentabilidad empresarial de los restaurantes turísticos de tres tenedores de la ciudad de Puno - 2003
Sabemos que el Turismo es una actividad socio-cultural y económica que beneficia a todos los sectores de Empresas turísticas, se considera como el eje principal para el desarrollo de nuestra Región; por consiguiente es materia de estudio una de sus actividades empresariales como son los Restaurantes turísticos de la categoría de tres tenedores de la ciudad de Puno, dedicada a la preparación de comidas y bebidas que se brindan a los turistas nacionales y extranjeros, dando lugar de esta manera al presente trabajo de investigación denominado: “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIOS Y SU INFLUENCIA EN LA RENTABILIDAD EMPRESARIAL DE LOS RESTAURANTES TURÍSTICOS DE TRES TENEDORES DE LA CIUDAD DE PUNO -2003”. Por tanto, se hizo el análisis de la Calidad de servicios para determinar el nivel de Servicio y atención al cliente, de la misma se llega a conocer los factores que intervienen en la Calidad del producto; con la finalidad de brindar un servicio con excelencia, también se determina la Rentabilidad empresarial de las mismas.
El nivel de satisfacción del Servicio y atención al cliente que presentan las Empresas de restaurantes de tres tenedores es del 65.91% lo que se considera aceptable, siendo las relevantes: los servicios adicionales, presentación del ambiente, atención al cliente y reconocimiento. Sin embargo el trato al cliente aún no supera las expectativas del cliente; la Calidad del producto que ofrecen es en promedio de 71.42%, se considera de buena calidad, está preparada de manera óptima y se consideran como factores importantes: la calidad en la elaboración, higiene personal y el precio.
En cuanto a la Rentabilidad empresarial las empresas han obtenido una utilidad neta del 16.46%, que se considera en promedio regular, debido a que ha sostenido en una buena política de compras de 33.91%, pudiendo ser mayor si se hubiera optimizado adecuadamente la inversión y aplicación de gastos administrativos y ventas. Es decir más se realizó en gastos de sueldos y salarios, útiles de escritorio, teléfono y comisiones. Por otro lado es significativo la rentabilidad económica que en promedio es de 44.49% esto indica un respaldo aceptable de activos y la rentabilidad financiera alcanzó un promedio de 77.31% siendo alto este resultado, lo que indica un buen rendimiento del patrimonio en estas empresas.
En síntesis la Calidad de servicios que brindan las Empresas de restaurantes turísticos de tres tenedores alcanza un nivel de satisfacción de 68.67%, por lo cual se considera de buena Calidad el servicio, el mismo se sustenta en un aceptable nivel del Servicio y atención al cliente y en la buena Calidad del producto, lo cual se consideran factores determinantes de la Calidad de servicios, esto ha sido significativo sobre la rentabilidad empresarial, el cual es regular estando en posibilidad de lograr una mejor rentabilidad si se optimizan el control de sus gastos.
Finalmente Aplicar políticas que orienten la excelencia de la Calidad de servicios tomando como base las políticas del Servicio y atención al cliente: trato y atención al cliente, presentación del ambiente e higiene, reconocimiento y servicios adicionales, como así las políticas de la Calidad del producto.Gil Sucasaire, Federico David - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2005
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Título : Análisis de la capacidad de pago de los microempresarios en los créditos grupales y su incidencia en la cartera de morosidad de EDPYME Edyficar - Puno, periodo 2006 Tipo de documento: texto impreso Autores: Gladys Margot Alata Paye, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2008 Número de páginas: 121 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD - ROM Nota general: Para Optar Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Analiza capacidad de pago de los clientes de los miembros de los créditos grupales de la institución en mención y analizar la incidencia que tiene esta en la cartera de morosidad. Propone lineamientos de evaluación de créditos, de manera que contribuya a mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de los créditos grupales. Descriptivo, deductivo y analítico; del mismo modo se aplico técnicas e instrumentos básicos como: Observación directa, análisis documental, que permitió analizar toda la documentación existente referido a los créditos grupales de la Agencia Puno, de igual modo se utiliza la entrevista y las encuestas a los clientes y trabajadores de Edpyme Edyficar, obteniendo resultado validos que permitieron desarrollar el presente trabajo de Investigación. La ejecución del trabajo de investigación ha permitido en primer lugar identificar ciertas debilidades dentro del proceso de otorgamiento de créditos de Edpyme Edyficar. Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se proponen lineamientos de evaluación de créditos grupales, tomando como referencia la situación actual de la Institución. En la ejecución del presente trabajo de investigación se obtuvo las siguientes conclusiones: 1.Que las actitudes de los clientes ante el pago de sus deudas, no son las adecuadas debido a que existe cierto grado de indiferencia con los responsables de los grupos solidarios, como son en el logro de sus metas en cuanto a los pagos por los créditos recibidos, de igual modo la rentabilidad que obtienen no son los mas adecuados, pero aparentemente registran altos grados de rentabilidad, por lo que esta incidencia se registra en la capacidad de pago de los microempresarios de los grupos solidarios de Edpyme Edyficar. Producto del análisis de la evaluación de créditos grupales de la entidad Edpyme Edyficar, se puede determinar que no refleja adecuadamente la real situación de los microempresarios hablando económicamente en cuanto a sus ingresos, por lo que al momento de realizar las evaluaciones para el otorgamiento de crédito son los mas favorables; pero al momento de pagar sus cuotas esto no es así a pesar que existen responsables de los grupos solidarios que buscan cumplir con el pago, esto hace que los índices de morosidad sean altos, por lo que buscan el refinanciamiento de sus créditos y así mismo se esta orientando a realizar los créditos individuales para evitar este tipo de problemas. 3.La propuesta de lineamientos de evaluación enfocada para mejorar la selección y realizar una adecuada evaluación de los créditos grupales y solidarios, permitirá desarrollar un análisis mas adecuado y dará mayor información para la toma de decisiones en el otorgamiento de los créditos, específicamente en los que respecta al cumplimiento del pago esto conlleva a que se alcancen los objetivos de las reuniones grupales, establecimiento de características de selección de los lideres de cada grupo y sobre todo de la evaluación y aprobación de los créditos sean de manera justa y eficiente en el otorgamiento de dichos montos respecto al proceso de créditos. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60039 Análisis de la capacidad de pago de los microempresarios en los créditos grupales y su incidencia en la cartera de morosidad de EDPYME Edyficar - Puno, periodo 2006 [texto impreso] / Gladys Margot Alata Paye, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2008 . - 121 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD - ROM.
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Resumen: Analiza capacidad de pago de los clientes de los miembros de los créditos grupales de la institución en mención y analizar la incidencia que tiene esta en la cartera de morosidad. Propone lineamientos de evaluación de créditos, de manera que contribuya a mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de los créditos grupales. Descriptivo, deductivo y analítico; del mismo modo se aplico técnicas e instrumentos básicos como: Observación directa, análisis documental, que permitió analizar toda la documentación existente referido a los créditos grupales de la Agencia Puno, de igual modo se utiliza la entrevista y las encuestas a los clientes y trabajadores de Edpyme Edyficar, obteniendo resultado validos que permitieron desarrollar el presente trabajo de Investigación. La ejecución del trabajo de investigación ha permitido en primer lugar identificar ciertas debilidades dentro del proceso de otorgamiento de créditos de Edpyme Edyficar. Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se proponen lineamientos de evaluación de créditos grupales, tomando como referencia la situación actual de la Institución. En la ejecución del presente trabajo de investigación se obtuvo las siguientes conclusiones: 1.Que las actitudes de los clientes ante el pago de sus deudas, no son las adecuadas debido a que existe cierto grado de indiferencia con los responsables de los grupos solidarios, como son en el logro de sus metas en cuanto a los pagos por los créditos recibidos, de igual modo la rentabilidad que obtienen no son los mas adecuados, pero aparentemente registran altos grados de rentabilidad, por lo que esta incidencia se registra en la capacidad de pago de los microempresarios de los grupos solidarios de Edpyme Edyficar. Producto del análisis de la evaluación de créditos grupales de la entidad Edpyme Edyficar, se puede determinar que no refleja adecuadamente la real situación de los microempresarios hablando económicamente en cuanto a sus ingresos, por lo que al momento de realizar las evaluaciones para el otorgamiento de crédito son los mas favorables; pero al momento de pagar sus cuotas esto no es así a pesar que existen responsables de los grupos solidarios que buscan cumplir con el pago, esto hace que los índices de morosidad sean altos, por lo que buscan el refinanciamiento de sus créditos y así mismo se esta orientando a realizar los créditos individuales para evitar este tipo de problemas. 3.La propuesta de lineamientos de evaluación enfocada para mejorar la selección y realizar una adecuada evaluación de los créditos grupales y solidarios, permitirá desarrollar un análisis mas adecuado y dará mayor información para la toma de decisiones en el otorgamiento de los créditos, específicamente en los que respecta al cumplimiento del pago esto conlleva a que se alcancen los objetivos de las reuniones grupales, establecimiento de características de selección de los lideres de cada grupo y sobre todo de la evaluación y aprobación de los créditos sean de manera justa y eficiente en el otorgamiento de dichos montos respecto al proceso de créditos. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60039
Análisis de la capacidad de pago de los microempresarios en los créditos grupales y su incidencia en la cartera de morosidad de EDPYME Edyficar - Puno, periodo 2006
Analiza capacidad de pago de los clientes de los miembros de los créditos grupales de la institución en mención y analizar la incidencia que tiene esta en la cartera de morosidad. Propone lineamientos de evaluación de créditos, de manera que contribuya a mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de los créditos grupales. Descriptivo, deductivo y analítico; del mismo modo se aplico técnicas e instrumentos básicos como: Observación directa, análisis documental, que permitió analizar toda la documentación existente referido a los créditos grupales de la Agencia Puno, de igual modo se utiliza la entrevista y las encuestas a los clientes y trabajadores de Edpyme Edyficar, obteniendo resultado validos que permitieron desarrollar el presente trabajo de Investigación. La ejecución del trabajo de investigación ha permitido en primer lugar identificar ciertas debilidades dentro del proceso de otorgamiento de créditos de Edpyme Edyficar. Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se proponen lineamientos de evaluación de créditos grupales, tomando como referencia la situación actual de la Institución. En la ejecución del presente trabajo de investigación se obtuvo las siguientes conclusiones: 1.Que las actitudes de los clientes ante el pago de sus deudas, no son las adecuadas debido a que existe cierto grado de indiferencia con los responsables de los grupos solidarios, como son en el logro de sus metas en cuanto a los pagos por los créditos recibidos, de igual modo la rentabilidad que obtienen no son los mas adecuados, pero aparentemente registran altos grados de rentabilidad, por lo que esta incidencia se registra en la capacidad de pago de los microempresarios de los grupos solidarios de Edpyme Edyficar. Producto del análisis de la evaluación de créditos grupales de la entidad Edpyme Edyficar, se puede determinar que no refleja adecuadamente la real situación de los microempresarios hablando económicamente en cuanto a sus ingresos, por lo que al momento de realizar las evaluaciones para el otorgamiento de crédito son los mas favorables; pero al momento de pagar sus cuotas esto no es así a pesar que existen responsables de los grupos solidarios que buscan cumplir con el pago, esto hace que los índices de morosidad sean altos, por lo que buscan el refinanciamiento de sus créditos y así mismo se esta orientando a realizar los créditos individuales para evitar este tipo de problemas. 3.La propuesta de lineamientos de evaluación enfocada para mejorar la selección y realizar una adecuada evaluación de los créditos grupales y solidarios, permitirá desarrollar un análisis mas adecuado y dará mayor información para la toma de decisiones en el otorgamiento de los créditos, específicamente en los que respecta al cumplimiento del pago esto conlleva a que se alcancen los objetivos de las reuniones grupales, establecimiento de características de selección de los lideres de cada grupo y sobre todo de la evaluación y aprobación de los créditos sean de manera justa y eficiente en el otorgamiento de dichos montos respecto al proceso de créditos.
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Título : Análisis de la capacitación en servicio y atención al cliente por parte de la Empresa Business Contact S.R.L. a la Empresa Panificadora Espiga de Trigo E.I.R.Ltda - 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: David Mamani Yujra, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 84 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Empresa Espiga de Trigo EIRL, ya que la fuerza de ventas, carece de la predisposición de la atención al cliente, por tanto no muestra una buena calidad de servicio y atención al cliente, diagnostico que fue realizado por la consultora Business Contac SRL que presta servicios de desarrollo empresarial. Como consultorías, asesorías, capacitaciones y asistencias técnicas, en su misión de brindar herramientas y conocimientos técnicos para el desarrollo de las MYPES de la región y el país, realizo un diagnóstico, el cual mostro falencias en al área de ventas, para lo cual se planteó realizar una capacitación en las políticas de atención al cliente y el protocolo de atención al cliente para eliminar o disminuir las falencias detectadas; el cual se realizó con éxito. Sin embargo la empresa consultora Business Contac SRL planteo un cuestionario para medir la incidencia de la capacitación en la calidad de atención y servicio al cliente. Aplica para determinar la incidencia de la misma, el cual dio como resultado una mejora en la atención al cliente; sin embargo no se eliminó el problema pero se hizo una disminución considerable. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95618 Análisis de la capacitación en servicio y atención al cliente por parte de la Empresa Business Contact S.R.L. a la Empresa Panificadora Espiga de Trigo E.I.R.Ltda - 2012 [texto impreso] / David Mamani Yujra, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 84 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Empresa Espiga de Trigo EIRL, ya que la fuerza de ventas, carece de la predisposición de la atención al cliente, por tanto no muestra una buena calidad de servicio y atención al cliente, diagnostico que fue realizado por la consultora Business Contac SRL que presta servicios de desarrollo empresarial. Como consultorías, asesorías, capacitaciones y asistencias técnicas, en su misión de brindar herramientas y conocimientos técnicos para el desarrollo de las MYPES de la región y el país, realizo un diagnóstico, el cual mostro falencias en al área de ventas, para lo cual se planteó realizar una capacitación en las políticas de atención al cliente y el protocolo de atención al cliente para eliminar o disminuir las falencias detectadas; el cual se realizó con éxito. Sin embargo la empresa consultora Business Contac SRL planteo un cuestionario para medir la incidencia de la capacitación en la calidad de atención y servicio al cliente. Aplica para determinar la incidencia de la misma, el cual dio como resultado una mejora en la atención al cliente; sin embargo no se eliminó el problema pero se hizo una disminución considerable. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95618
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Empresa Espiga de Trigo EIRL, ya que la fuerza de ventas, carece de la predisposición de la atención al cliente, por tanto no muestra una buena calidad de servicio y atención al cliente, diagnostico que fue realizado por la consultora Business Contac SRL que presta servicios de desarrollo empresarial. Como consultorías, asesorías, capacitaciones y asistencias técnicas, en su misión de brindar herramientas y conocimientos técnicos para el desarrollo de las MYPES de la región y el país, realizo un diagnóstico, el cual mostro falencias en al área de ventas, para lo cual se planteó realizar una capacitación en las políticas de atención al cliente y el protocolo de atención al cliente para eliminar o disminuir las falencias detectadas; el cual se realizó con éxito. Sin embargo la empresa consultora Business Contac SRL planteo un cuestionario para medir la incidencia de la capacitación en la calidad de atención y servicio al cliente. Aplica para determinar la incidencia de la misma, el cual dio como resultado una mejora en la atención al cliente; sin embargo no se eliminó el problema pero se hizo una disminución considerable.
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DisponibleT21399-27891-01 T21399 Informe de Aplicación Práctica Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
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Título : Análisis de la cartera morosa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano - CIAP periodo 2008 Tipo de documento: texto impreso Autores: Moisés Paricahua Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 111 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63695 Análisis de la cartera morosa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano - CIAP periodo 2008 [texto impreso] / Moisés Paricahua Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 111 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
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