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Capacitación y su Influencia en la Prestación de Productos y Servicios que Ofrece en la Unidad de Banca Personal y Servicio del BBVA Continental Oficina Puno Periodo 2012 - 2013 / Melissa Angélica Huaranga Chayña / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2015)
Título : Capacitación y su Influencia en la Prestación de Productos y Servicios que Ofrece en la Unidad de Banca Personal y Servicio del BBVA Continental Oficina Puno Periodo 2012 - 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Melissa Angélica Huaranga Chayña, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 162 p. Il.: diagrs.; gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Título Profesional: Contador Público. Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación inicia con el planteamiento de problema, el que amerita respuestas y para tal efecto se planteó el siguiente objetivo general:
Evaluar la capacitación de personal y su influencia respecto a la calidad de servicio en la unidad de Banca de Personal y Servicio, en el BBVA CONTINENTAL Oficina Puno, periodo 2012-2013.
Adicionalmente contiene una revisión de la bibliografía existente, explicando el papel de calidad de servicio, el presente estudio mediante un análisis, pretende exponer de una manera simple cuales son esos elementos de servicio que debemos tener en cuenta y aplicar para mantener a los clientes satisfechos y que así tengan a una empresa como una primera opción cuando decidan usar los servicios que ofrecen.
La metodología presenta el siguiente esquema: es de enfoque cuantitativo, presenta un diseño no experimental de corte transeccional. Los diseños de investigación transeccional o transversal, recolectan datos en un solo momento, pese a que son dos años de investigación se investigó en un tiempo único.
Nuestros objetivos se han cumplido en la medida que se ha podido comprobar nuestra hipótesis llegando a las siguientes conclusiones:
1) Existen factores que afectan la capacitación de personal y por consiguiente el nivel de satisfacción causa que no haya una óptima calidad de atención, ante lo cual queda demostrado que el manejo de temas de capacitación, aplicación y control de la calidad de atención amerita ser labor del personal propio de la empresa.
2) La capacitación de personal no ayuda a el logro a los objetivos de la unidad de banca personal y servicios por la falta de interés de los colaboradores y temores a no llegar a sus metas sin tomar en cuenta el medio llamado calidad de servicios y de atención, capacitados debidamente llegarían con facilidad a las metas trazadas por el gerente de oficina, ayudando a la buena reputación y seguridad que se le trasmitiría a los cliente con cada producto que ofrecería el funcionario.
3) Los canales de atención no se encuentran debidamente articulados dando como resultado desfavorable la calidad de atención y reclamos constantes que hacen que el puesto de banca personal y servicios se vea afectado ya que es un aliado para que los clientes no pierdan el tiempo yendo a la oficinas sino haciendo desde la comodidad de su casa, pues los funcionarios no explican a detalle que también pueden utilizar estos medios, pues ellos también no están capacitados y no se sienten seguros para brindar esta información.
Los usuarios que reciben el servicio del BBVA Continental, consideran que una buena calidad de servicio, debe basarse en la amabilidad, buen trato, respeto, ser escuchado por el personal y pronta solución a sus problemas o quejas, para lo cual el personal debe estar capacitado y que no debe incurrirse en tiempos mayores de espera que necesidades específicas de cada segmento, y crean oportunidades de relaciones a corto y largo plazo, en cada contacto que se da con el cliente a través de la atención e información que da como resultado de la investigación que con una buena calidad y capacitación de personal aumenta el nivel de fidelidad de los clientes.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=83816 Capacitación y su Influencia en la Prestación de Productos y Servicios que Ofrece en la Unidad de Banca Personal y Servicio del BBVA Continental Oficina Puno Periodo 2012 - 2013 [texto impreso] / Melissa Angélica Huaranga Chayña, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2015 . - 162 p. : diagrs.; gráfs.; tbls. ; 30 cm.
Para Optar el Título Profesional: Contador Público.
Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de investigación inicia con el planteamiento de problema, el que amerita respuestas y para tal efecto se planteó el siguiente objetivo general:
Evaluar la capacitación de personal y su influencia respecto a la calidad de servicio en la unidad de Banca de Personal y Servicio, en el BBVA CONTINENTAL Oficina Puno, periodo 2012-2013.
Adicionalmente contiene una revisión de la bibliografía existente, explicando el papel de calidad de servicio, el presente estudio mediante un análisis, pretende exponer de una manera simple cuales son esos elementos de servicio que debemos tener en cuenta y aplicar para mantener a los clientes satisfechos y que así tengan a una empresa como una primera opción cuando decidan usar los servicios que ofrecen.
La metodología presenta el siguiente esquema: es de enfoque cuantitativo, presenta un diseño no experimental de corte transeccional. Los diseños de investigación transeccional o transversal, recolectan datos en un solo momento, pese a que son dos años de investigación se investigó en un tiempo único.
Nuestros objetivos se han cumplido en la medida que se ha podido comprobar nuestra hipótesis llegando a las siguientes conclusiones:
1) Existen factores que afectan la capacitación de personal y por consiguiente el nivel de satisfacción causa que no haya una óptima calidad de atención, ante lo cual queda demostrado que el manejo de temas de capacitación, aplicación y control de la calidad de atención amerita ser labor del personal propio de la empresa.
2) La capacitación de personal no ayuda a el logro a los objetivos de la unidad de banca personal y servicios por la falta de interés de los colaboradores y temores a no llegar a sus metas sin tomar en cuenta el medio llamado calidad de servicios y de atención, capacitados debidamente llegarían con facilidad a las metas trazadas por el gerente de oficina, ayudando a la buena reputación y seguridad que se le trasmitiría a los cliente con cada producto que ofrecería el funcionario.
3) Los canales de atención no se encuentran debidamente articulados dando como resultado desfavorable la calidad de atención y reclamos constantes que hacen que el puesto de banca personal y servicios se vea afectado ya que es un aliado para que los clientes no pierdan el tiempo yendo a la oficinas sino haciendo desde la comodidad de su casa, pues los funcionarios no explican a detalle que también pueden utilizar estos medios, pues ellos también no están capacitados y no se sienten seguros para brindar esta información.
Los usuarios que reciben el servicio del BBVA Continental, consideran que una buena calidad de servicio, debe basarse en la amabilidad, buen trato, respeto, ser escuchado por el personal y pronta solución a sus problemas o quejas, para lo cual el personal debe estar capacitado y que no debe incurrirse en tiempos mayores de espera que necesidades específicas de cada segmento, y crean oportunidades de relaciones a corto y largo plazo, en cada contacto que se da con el cliente a través de la atención e información que da como resultado de la investigación que con una buena calidad y capacitación de personal aumenta el nivel de fidelidad de los clientes.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=83816
Capacitación y su Influencia en la Prestación de Productos y Servicios que Ofrece en la Unidad de Banca Personal y Servicio del BBVA Continental Oficina Puno Periodo 2012 - 2013
El presente trabajo de investigación inicia con el planteamiento de problema, el que amerita respuestas y para tal efecto se planteó el siguiente objetivo general:
Evaluar la capacitación de personal y su influencia respecto a la calidad de servicio en la unidad de Banca de Personal y Servicio, en el BBVA CONTINENTAL Oficina Puno, periodo 2012-2013.
Adicionalmente contiene una revisión de la bibliografía existente, explicando el papel de calidad de servicio, el presente estudio mediante un análisis, pretende exponer de una manera simple cuales son esos elementos de servicio que debemos tener en cuenta y aplicar para mantener a los clientes satisfechos y que así tengan a una empresa como una primera opción cuando decidan usar los servicios que ofrecen.
La metodología presenta el siguiente esquema: es de enfoque cuantitativo, presenta un diseño no experimental de corte transeccional. Los diseños de investigación transeccional o transversal, recolectan datos en un solo momento, pese a que son dos años de investigación se investigó en un tiempo único.
Nuestros objetivos se han cumplido en la medida que se ha podido comprobar nuestra hipótesis llegando a las siguientes conclusiones:
1) Existen factores que afectan la capacitación de personal y por consiguiente el nivel de satisfacción causa que no haya una óptima calidad de atención, ante lo cual queda demostrado que el manejo de temas de capacitación, aplicación y control de la calidad de atención amerita ser labor del personal propio de la empresa.
2) La capacitación de personal no ayuda a el logro a los objetivos de la unidad de banca personal y servicios por la falta de interés de los colaboradores y temores a no llegar a sus metas sin tomar en cuenta el medio llamado calidad de servicios y de atención, capacitados debidamente llegarían con facilidad a las metas trazadas por el gerente de oficina, ayudando a la buena reputación y seguridad que se le trasmitiría a los cliente con cada producto que ofrecería el funcionario.
3) Los canales de atención no se encuentran debidamente articulados dando como resultado desfavorable la calidad de atención y reclamos constantes que hacen que el puesto de banca personal y servicios se vea afectado ya que es un aliado para que los clientes no pierdan el tiempo yendo a la oficinas sino haciendo desde la comodidad de su casa, pues los funcionarios no explican a detalle que también pueden utilizar estos medios, pues ellos también no están capacitados y no se sienten seguros para brindar esta información.
Los usuarios que reciben el servicio del BBVA Continental, consideran que una buena calidad de servicio, debe basarse en la amabilidad, buen trato, respeto, ser escuchado por el personal y pronta solución a sus problemas o quejas, para lo cual el personal debe estar capacitado y que no debe incurrirse en tiempos mayores de espera que necesidades específicas de cada segmento, y crean oportunidades de relaciones a corto y largo plazo, en cada contacto que se da con el cliente a través de la atención e información que da como resultado de la investigación que con una buena calidad y capacitación de personal aumenta el nivel de fidelidad de los clientes.Huaranga Chayña, Melissa Angélica - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2015
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DisponibleLa cartera de morosidad y su incidencia en la rentabilidad del Banco Azteca del Peru S.A. agencia Puno periodos 2013 - 2014 / Dilcia Amelia Limachi Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2016)
Título : La cartera de morosidad y su incidencia en la rentabilidad del Banco Azteca del Peru S.A. agencia Puno periodos 2013 - 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Dilcia Amelia Limachi Mamani, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 150 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para optar Título Profesional de Contador Público Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación que pongo a vuestra consideración titulada LA CARTERA DE MOROSIDAD Y SU INCIDENCIA EN LA RENTABILIDAD DEL BANCO AZTECA DEL PERU S.A. AGENCIA PUNO PERIODOS 2013 – 2014, se ejecutará en la ciudad de Puno, con la finalidad primordial de analizar la cartera de morosidad, la recuperación de créditos, y los pasos aplicados por el área de cobranza para la recuperación de los créditos y la tasa de interés anual del Banco Azteca del Perú S.A. Agencia Puno, durante los periodos del 2013 y 2014. El objetivo de la investigación fue: Analizar la cartera de morosidad, políticas de recuperación de crédito y su incidencia en el nivel de rentabilidad del Banco Azteca del Perú S.A agencia Puno periodos 2013 – 2014 a través del análisis documentario, encuestas y entrevistas del Banco Azteca del Perú S.A. La metodología aplicada para su desarrollo estuvo establecido a través de los métodos descriptivo y deductivo, los que nos permitieron establecer nuestras conclusiones siendo las siguientes: En la cartera de morosidad de los clientes en el año 2013 se obtuvo una morosidad del 18.72% y en el año 2014 obtuvo un 20.17%. En el año 2013 en créditos personales obtuvo 87%, créditos comerciales 19.23% con respecto al año 2014 en créditos personales obtuvo 72.25%, créditos comerciales 27.75%. Según lo investigado en el 2013 se recuperó un total de 72.19% y en el año 2014 un 31.16% existiendo una diferencia del 41.84%. Esto incide negativamente en la rentabilidad del Banco Azteca del Perú representando con una variación mínima con respecto a la rentabilidad del año 2013 y 2014.Con respecto a la determinación del nivel de cumplimiento de las políticas de recuperación implantadas por el Banco Azteca del Perú S.A. agencia Puno de acuerdo a la investigación el problema radica en la inadecuada aplicación de las políticas en este proceso de parte de los gestores de Recuperación por ejemplo en el proceso de cobranza judicial existe un manual de recuperaciones donde explica los procedimientos y formalidades de las transacciones que se puedan realizar sin embargo esta carece del adecuado uso. En las políticas de recuperación implementadas no se aplican adecuadamente y en el resultado incide negativamente y directamente en la cartera de morosidad ya que en el periodo 2013 ha sido 18.72 y en el periodo 2014} se incrementó al 20.17%. Con referencia a la determinación del nivel de rentabilidad que se generan en el otorgamiento de créditos en el Banco Azteca del Perú S.A. Las ventas de la empresa para el año 2013 generaron el 68.98 % y 2014 el 60.91 % de utilidad respectivamente, también podemos ver que existe una disminución del 8.07 % en la utilidad. El 2.62 % indica deficiencia de la empresa el cual debe ser corregido para el próximo ejercicio, posiblemente aumentando las rentas, en consecuencia, dependerá de la política de ventas que la empresa adopte, a fin de conocer mejores resultados. El 3.17 % indica deficiencia de la empresa el cual debe ser corregido para el próximo ejercicio, posiblemente aumentando las rentas, en consecuencia, dependerá de la política de ventas que la empresa adopte, a fin de conocer mejores resultados. En el año 2013 logro una rentabilidad después de impuesto sobre su patrimonio del 11.23 %. Esta razón es observada muy de cerca por los inversionistas actuales y potenciales de la empresa, porque para poder mantener la inversión o decidirse a invertir, se requiere una adecuada rentabilidad financiera. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/12280 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=110241 La cartera de morosidad y su incidencia en la rentabilidad del Banco Azteca del Peru S.A. agencia Puno periodos 2013 - 2014 [texto impreso] / Dilcia Amelia Limachi Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2016 . - 150 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para optar Título Profesional de Contador Público
Idioma : Español (spa)
Resumen: El trabajo de investigación que pongo a vuestra consideración titulada LA CARTERA DE MOROSIDAD Y SU INCIDENCIA EN LA RENTABILIDAD DEL BANCO AZTECA DEL PERU S.A. AGENCIA PUNO PERIODOS 2013 – 2014, se ejecutará en la ciudad de Puno, con la finalidad primordial de analizar la cartera de morosidad, la recuperación de créditos, y los pasos aplicados por el área de cobranza para la recuperación de los créditos y la tasa de interés anual del Banco Azteca del Perú S.A. Agencia Puno, durante los periodos del 2013 y 2014. El objetivo de la investigación fue: Analizar la cartera de morosidad, políticas de recuperación de crédito y su incidencia en el nivel de rentabilidad del Banco Azteca del Perú S.A agencia Puno periodos 2013 – 2014 a través del análisis documentario, encuestas y entrevistas del Banco Azteca del Perú S.A. La metodología aplicada para su desarrollo estuvo establecido a través de los métodos descriptivo y deductivo, los que nos permitieron establecer nuestras conclusiones siendo las siguientes: En la cartera de morosidad de los clientes en el año 2013 se obtuvo una morosidad del 18.72% y en el año 2014 obtuvo un 20.17%. En el año 2013 en créditos personales obtuvo 87%, créditos comerciales 19.23% con respecto al año 2014 en créditos personales obtuvo 72.25%, créditos comerciales 27.75%. Según lo investigado en el 2013 se recuperó un total de 72.19% y en el año 2014 un 31.16% existiendo una diferencia del 41.84%. Esto incide negativamente en la rentabilidad del Banco Azteca del Perú representando con una variación mínima con respecto a la rentabilidad del año 2013 y 2014.Con respecto a la determinación del nivel de cumplimiento de las políticas de recuperación implantadas por el Banco Azteca del Perú S.A. agencia Puno de acuerdo a la investigación el problema radica en la inadecuada aplicación de las políticas en este proceso de parte de los gestores de Recuperación por ejemplo en el proceso de cobranza judicial existe un manual de recuperaciones donde explica los procedimientos y formalidades de las transacciones que se puedan realizar sin embargo esta carece del adecuado uso. En las políticas de recuperación implementadas no se aplican adecuadamente y en el resultado incide negativamente y directamente en la cartera de morosidad ya que en el periodo 2013 ha sido 18.72 y en el periodo 2014} se incrementó al 20.17%. Con referencia a la determinación del nivel de rentabilidad que se generan en el otorgamiento de créditos en el Banco Azteca del Perú S.A. Las ventas de la empresa para el año 2013 generaron el 68.98 % y 2014 el 60.91 % de utilidad respectivamente, también podemos ver que existe una disminución del 8.07 % en la utilidad. El 2.62 % indica deficiencia de la empresa el cual debe ser corregido para el próximo ejercicio, posiblemente aumentando las rentas, en consecuencia, dependerá de la política de ventas que la empresa adopte, a fin de conocer mejores resultados. El 3.17 % indica deficiencia de la empresa el cual debe ser corregido para el próximo ejercicio, posiblemente aumentando las rentas, en consecuencia, dependerá de la política de ventas que la empresa adopte, a fin de conocer mejores resultados. En el año 2013 logro una rentabilidad después de impuesto sobre su patrimonio del 11.23 %. Esta razón es observada muy de cerca por los inversionistas actuales y potenciales de la empresa, porque para poder mantener la inversión o decidirse a invertir, se requiere una adecuada rentabilidad financiera. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/12280 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=110241
La cartera de morosidad y su incidencia en la rentabilidad del Banco Azteca del Peru S.A. agencia Puno periodos 2013 - 2014
El trabajo de investigación que pongo a vuestra consideración titulada LA CARTERA DE MOROSIDAD Y SU INCIDENCIA EN LA RENTABILIDAD DEL BANCO AZTECA DEL PERU S.A. AGENCIA PUNO PERIODOS 2013 – 2014, se ejecutará en la ciudad de Puno, con la finalidad primordial de analizar la cartera de morosidad, la recuperación de créditos, y los pasos aplicados por el área de cobranza para la recuperación de los créditos y la tasa de interés anual del Banco Azteca del Perú S.A. Agencia Puno, durante los periodos del 2013 y 2014. El objetivo de la investigación fue: Analizar la cartera de morosidad, políticas de recuperación de crédito y su incidencia en el nivel de rentabilidad del Banco Azteca del Perú S.A agencia Puno periodos 2013 – 2014 a través del análisis documentario, encuestas y entrevistas del Banco Azteca del Perú S.A. La metodología aplicada para su desarrollo estuvo establecido a través de los métodos descriptivo y deductivo, los que nos permitieron establecer nuestras conclusiones siendo las siguientes: En la cartera de morosidad de los clientes en el año 2013 se obtuvo una morosidad del 18.72% y en el año 2014 obtuvo un 20.17%. En el año 2013 en créditos personales obtuvo 87%, créditos comerciales 19.23% con respecto al año 2014 en créditos personales obtuvo 72.25%, créditos comerciales 27.75%. Según lo investigado en el 2013 se recuperó un total de 72.19% y en el año 2014 un 31.16% existiendo una diferencia del 41.84%. Esto incide negativamente en la rentabilidad del Banco Azteca del Perú representando con una variación mínima con respecto a la rentabilidad del año 2013 y 2014.Con respecto a la determinación del nivel de cumplimiento de las políticas de recuperación implantadas por el Banco Azteca del Perú S.A. agencia Puno de acuerdo a la investigación el problema radica en la inadecuada aplicación de las políticas en este proceso de parte de los gestores de Recuperación por ejemplo en el proceso de cobranza judicial existe un manual de recuperaciones donde explica los procedimientos y formalidades de las transacciones que se puedan realizar sin embargo esta carece del adecuado uso. En las políticas de recuperación implementadas no se aplican adecuadamente y en el resultado incide negativamente y directamente en la cartera de morosidad ya que en el periodo 2013 ha sido 18.72 y en el periodo 2014} se incrementó al 20.17%. Con referencia a la determinación del nivel de rentabilidad que se generan en el otorgamiento de créditos en el Banco Azteca del Perú S.A. Las ventas de la empresa para el año 2013 generaron el 68.98 % y 2014 el 60.91 % de utilidad respectivamente, también podemos ver que existe una disminución del 8.07 % en la utilidad. El 2.62 % indica deficiencia de la empresa el cual debe ser corregido para el próximo ejercicio, posiblemente aumentando las rentas, en consecuencia, dependerá de la política de ventas que la empresa adopte, a fin de conocer mejores resultados. El 3.17 % indica deficiencia de la empresa el cual debe ser corregido para el próximo ejercicio, posiblemente aumentando las rentas, en consecuencia, dependerá de la política de ventas que la empresa adopte, a fin de conocer mejores resultados. En el año 2013 logro una rentabilidad después de impuesto sobre su patrimonio del 11.23 %. Esta razón es observada muy de cerca por los inversionistas actuales y potenciales de la empresa, porque para poder mantener la inversión o decidirse a invertir, se requiere una adecuada rentabilidad financiera.
Limachi Mamani, Dilcia Amelia - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2016
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DisponibleCausas e Incidencia Tributaria de la Actividad Comercial Ilícita del Contrabando en las Ciudades de Puno y Juliaca / Félix Raúl Paredes Beltran / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (1993)
Título : Causas e Incidencia Tributaria de la Actividad Comercial Ilícita del Contrabando en las Ciudades de Puno y Juliaca Tipo de documento: texto impreso Autores: Félix Raúl Paredes Beltran, Autor ; Germán Roberto Quispe Zapana, Autor ; Germán Roberto Quispe Zapana, Autor ; Germán Roberto Quispe Zapana, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 1993 Número de páginas: 219 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Contador Público Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=66146 Causas e Incidencia Tributaria de la Actividad Comercial Ilícita del Contrabando en las Ciudades de Puno y Juliaca [texto impreso] / Félix Raúl Paredes Beltran, Autor ; Germán Roberto Quispe Zapana, Autor ; Germán Roberto Quispe Zapana, Autor ; Germán Roberto Quispe Zapana, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 1993 . - 219 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
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Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=66146
Causas e Incidencia Tributaria de la Actividad Comercial Ilícita del Contrabando en las Ciudades de Puno y Juliaca
Paredes Beltran, Félix RaúlQuispe Zapana, Germán Roberto ; Quispe Zapana, Germán Roberto ; Quispe Zapana, Germán Roberto - - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 1993
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DisponibleClima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes - Banco de Crédito del Perú Agencia Puno / Staci Wendy Pacheco Calisaya / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2017)
Título : Clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes - Banco de Crédito del Perú Agencia Puno Tipo de documento: texto impreso Autores: Staci Wendy Pacheco Calisaya, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: 113 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional de: Contador Público Idioma : Español (spa) Resumen: OBJETIVO: Fue analizar y describir el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes del Banco de Crédito del Perú Agencia Puno, periodo 2015. MATERIALES Y MÉTODOS: La muestra estuvo conformada por el total de trabajadores (36), en cuanto a clientes la muestra fue de 361 clientes. Se empleó la técnica de observación indirecta, a través de las manifestaciones realizadas por medio de la encuesta que se realizó a trabajadores y clientes. El tipo de investigación utilizado es descriptivo donde se evalúa y recolecta datos sobre el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes. RESULTADOS: El propósito de la investigación es conocer si existe relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de los colaboradores, de la encuesta realizada a los trabajadores dio como resultado la insatisfacción de los trabajadores, por las siguientes razones: Falta de motivación, poca comunicación y ausencia de liderazgo, en cuanto a la retribución económica, da como resultado que el 86% de encuestados no está conforme ‘`0con la retribución económica por las labores realizadas, porque los trabajadores realizan horas extras no remuneradas; también se determinó que el desempeño de los trabajadores es determinante en la satisfacción de clientes el 47% que no se encuentra satisfecho con la atención brindada y perciben que el personal no es amable ni servicial. CONCLUSIONES: Se demostró que existe un déficit en el clima organizacional lo cual repercute en su desempeño laboral creando así la insatisfacción en el cliente. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/7657 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=106796 Clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes - Banco de Crédito del Perú Agencia Puno [texto impreso] / Staci Wendy Pacheco Calisaya, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2017 . - 113 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: OBJETIVO: Fue analizar y describir el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes del Banco de Crédito del Perú Agencia Puno, periodo 2015. MATERIALES Y MÉTODOS: La muestra estuvo conformada por el total de trabajadores (36), en cuanto a clientes la muestra fue de 361 clientes. Se empleó la técnica de observación indirecta, a través de las manifestaciones realizadas por medio de la encuesta que se realizó a trabajadores y clientes. El tipo de investigación utilizado es descriptivo donde se evalúa y recolecta datos sobre el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes. RESULTADOS: El propósito de la investigación es conocer si existe relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de los colaboradores, de la encuesta realizada a los trabajadores dio como resultado la insatisfacción de los trabajadores, por las siguientes razones: Falta de motivación, poca comunicación y ausencia de liderazgo, en cuanto a la retribución económica, da como resultado que el 86% de encuestados no está conforme ‘`0con la retribución económica por las labores realizadas, porque los trabajadores realizan horas extras no remuneradas; también se determinó que el desempeño de los trabajadores es determinante en la satisfacción de clientes el 47% que no se encuentra satisfecho con la atención brindada y perciben que el personal no es amable ni servicial. CONCLUSIONES: Se demostró que existe un déficit en el clima organizacional lo cual repercute en su desempeño laboral creando así la insatisfacción en el cliente. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/7657 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=106796
Clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes - Banco de Crédito del Perú Agencia Puno
OBJETIVO: Fue analizar y describir el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes del Banco de Crédito del Perú Agencia Puno, periodo 2015. MATERIALES Y MÉTODOS: La muestra estuvo conformada por el total de trabajadores (36), en cuanto a clientes la muestra fue de 361 clientes. Se empleó la técnica de observación indirecta, a través de las manifestaciones realizadas por medio de la encuesta que se realizó a trabajadores y clientes. El tipo de investigación utilizado es descriptivo donde se evalúa y recolecta datos sobre el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes. RESULTADOS: El propósito de la investigación es conocer si existe relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de los colaboradores, de la encuesta realizada a los trabajadores dio como resultado la insatisfacción de los trabajadores, por las siguientes razones: Falta de motivación, poca comunicación y ausencia de liderazgo, en cuanto a la retribución económica, da como resultado que el 86% de encuestados no está conforme ‘`0con la retribución económica por las labores realizadas, porque los trabajadores realizan horas extras no remuneradas; también se determinó que el desempeño de los trabajadores es determinante en la satisfacción de clientes el 47% que no se encuentra satisfecho con la atención brindada y perciben que el personal no es amable ni servicial. CONCLUSIONES: Se demostró que existe un déficit en el clima organizacional lo cual repercute en su desempeño laboral creando así la insatisfacción en el cliente.
Pacheco Calisaya, Staci Wendy - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2017
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DisponibleClima Organizacional y Desempeño Laboral Para la Satisfacción de Trabajadores y Clientes - Cooperativa de Ahorro y Credito Cabanillas Mañazo - 2015 / Lourdes Lopez Coila / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2017)
Título : Clima Organizacional y Desempeño Laboral Para la Satisfacción de Trabajadores y Clientes - Cooperativa de Ahorro y Credito Cabanillas Mañazo - 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Lourdes Lopez Coila, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: 134 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Contador Público Idioma : Español (spa) Resumen: En la mayoría de organizaciones suelen presentar un clima laboral inadecuado, donde las relaciones entre compañeros de trabajo son tensas que no les permiten interactuar armoniosamente; todo ello se le atribuye a la insatisfacción que tienen los trabajadores con respecto a su centro de labores; es por esto que se desarrolló el presente trabajo de investigación titulado: “CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL PARA LA SATISFACCIÓN DE TRABAJADORES Y CLIENTES – COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CABANILLAS MAÑAZO – 2015”, se ha utilizado el método descriptivo y deductivo; las técnicas empleadas estuvieron basadas en: la técnica del análisis documental, técnica de la encuesta y técnica de análisis e interpretación de la información, que nos permitió conocer de cerca los aspectos de nuestra investigación. Como hipótesis general, “El clima organizacional y desempeño laboral influyen directamente en la satisfacción de trabajadores y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo 2015. Para validar esta hipótesis se hizo un análisis exhaustivo mediante la encuesta aplicada a los trabajadores de la cooperativa en su totalidad. Mediante la encuesta y las respuestas es que se valida esta hipótesis. El cuestionario contiene preguntas que abarcan; Clima organizacional, satisfacción laboral con sus distintos factores. Los cuales están desarrollados en la presente investigación.Tiene como objetivo General; Determinar la incidencia del clima organizacional en el desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo – 2015. Para cumplir este propósito se desarrolló los factores de clima organizacional y como es que se encuentran en la cooperativa. También se ha planteado los siguientes objetivos: Identificar los factores de clima organizacional que inciden en la satisfacción de trabajadores y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo, Determinar los factores del desempeño laboral que influyen en la satisfacción de clientes y proponer lineamientos que mejoren el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de clientes de la cooperativa de ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo 2015. Obteniéndose los siguientes resultados; el liderazgo del administrador no se desarrolló adecuadamente, la comunicación entre administrador y trabajador no es el adecuado, la motivación en el trabajo no está desarrollado adecuadamente, la toma de decisiones no se está desarrollando de la manera correcta, la capacidad de los trabajadores de la empresa necesita ser urgentemente desarrollada y reforzar al personal con los conocimientos necesarios para su puesto de trabajo, la actitud de los trabajadores frente al cliente no es definitivamente el adecuado, el manejo y atención de quejas y reclamos no se está dando de la manera correcta, finalmente se concluyó que clima organizacional incide en el desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes en la cooperativa además de proponer lineamientos de mejora para beneficio futuro de la cooperativa Cabanillas Mañazo. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/5411 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=101384 Clima Organizacional y Desempeño Laboral Para la Satisfacción de Trabajadores y Clientes - Cooperativa de Ahorro y Credito Cabanillas Mañazo - 2015 [texto impreso] / Lourdes Lopez Coila, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2017 . - 134 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: En la mayoría de organizaciones suelen presentar un clima laboral inadecuado, donde las relaciones entre compañeros de trabajo son tensas que no les permiten interactuar armoniosamente; todo ello se le atribuye a la insatisfacción que tienen los trabajadores con respecto a su centro de labores; es por esto que se desarrolló el presente trabajo de investigación titulado: “CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL PARA LA SATISFACCIÓN DE TRABAJADORES Y CLIENTES – COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CABANILLAS MAÑAZO – 2015”, se ha utilizado el método descriptivo y deductivo; las técnicas empleadas estuvieron basadas en: la técnica del análisis documental, técnica de la encuesta y técnica de análisis e interpretación de la información, que nos permitió conocer de cerca los aspectos de nuestra investigación. Como hipótesis general, “El clima organizacional y desempeño laboral influyen directamente en la satisfacción de trabajadores y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo 2015. Para validar esta hipótesis se hizo un análisis exhaustivo mediante la encuesta aplicada a los trabajadores de la cooperativa en su totalidad. Mediante la encuesta y las respuestas es que se valida esta hipótesis. El cuestionario contiene preguntas que abarcan; Clima organizacional, satisfacción laboral con sus distintos factores. Los cuales están desarrollados en la presente investigación.Tiene como objetivo General; Determinar la incidencia del clima organizacional en el desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo – 2015. Para cumplir este propósito se desarrolló los factores de clima organizacional y como es que se encuentran en la cooperativa. También se ha planteado los siguientes objetivos: Identificar los factores de clima organizacional que inciden en la satisfacción de trabajadores y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo, Determinar los factores del desempeño laboral que influyen en la satisfacción de clientes y proponer lineamientos que mejoren el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de clientes de la cooperativa de ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo 2015. Obteniéndose los siguientes resultados; el liderazgo del administrador no se desarrolló adecuadamente, la comunicación entre administrador y trabajador no es el adecuado, la motivación en el trabajo no está desarrollado adecuadamente, la toma de decisiones no se está desarrollando de la manera correcta, la capacidad de los trabajadores de la empresa necesita ser urgentemente desarrollada y reforzar al personal con los conocimientos necesarios para su puesto de trabajo, la actitud de los trabajadores frente al cliente no es definitivamente el adecuado, el manejo y atención de quejas y reclamos no se está dando de la manera correcta, finalmente se concluyó que clima organizacional incide en el desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes en la cooperativa además de proponer lineamientos de mejora para beneficio futuro de la cooperativa Cabanillas Mañazo. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/5411 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=101384
Clima Organizacional y Desempeño Laboral Para la Satisfacción de Trabajadores y Clientes - Cooperativa de Ahorro y Credito Cabanillas Mañazo - 2015
En la mayoría de organizaciones suelen presentar un clima laboral inadecuado, donde las relaciones entre compañeros de trabajo son tensas que no les permiten interactuar armoniosamente; todo ello se le atribuye a la insatisfacción que tienen los trabajadores con respecto a su centro de labores; es por esto que se desarrolló el presente trabajo de investigación titulado: “CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL PARA LA SATISFACCIÓN DE TRABAJADORES Y CLIENTES – COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CABANILLAS MAÑAZO – 2015”, se ha utilizado el método descriptivo y deductivo; las técnicas empleadas estuvieron basadas en: la técnica del análisis documental, técnica de la encuesta y técnica de análisis e interpretación de la información, que nos permitió conocer de cerca los aspectos de nuestra investigación. Como hipótesis general, “El clima organizacional y desempeño laboral influyen directamente en la satisfacción de trabajadores y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo 2015. Para validar esta hipótesis se hizo un análisis exhaustivo mediante la encuesta aplicada a los trabajadores de la cooperativa en su totalidad. Mediante la encuesta y las respuestas es que se valida esta hipótesis. El cuestionario contiene preguntas que abarcan; Clima organizacional, satisfacción laboral con sus distintos factores. Los cuales están desarrollados en la presente investigación.Tiene como objetivo General; Determinar la incidencia del clima organizacional en el desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo – 2015. Para cumplir este propósito se desarrolló los factores de clima organizacional y como es que se encuentran en la cooperativa. También se ha planteado los siguientes objetivos: Identificar los factores de clima organizacional que inciden en la satisfacción de trabajadores y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo, Determinar los factores del desempeño laboral que influyen en la satisfacción de clientes y proponer lineamientos que mejoren el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de clientes de la cooperativa de ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo 2015. Obteniéndose los siguientes resultados; el liderazgo del administrador no se desarrolló adecuadamente, la comunicación entre administrador y trabajador no es el adecuado, la motivación en el trabajo no está desarrollado adecuadamente, la toma de decisiones no se está desarrollando de la manera correcta, la capacidad de los trabajadores de la empresa necesita ser urgentemente desarrollada y reforzar al personal con los conocimientos necesarios para su puesto de trabajo, la actitud de los trabajadores frente al cliente no es definitivamente el adecuado, el manejo y atención de quejas y reclamos no se está dando de la manera correcta, finalmente se concluyó que clima organizacional incide en el desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes en la cooperativa además de proponer lineamientos de mejora para beneficio futuro de la cooperativa Cabanillas Mañazo.
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DisponibleClima Organizacional, el Estrés y las Satisfacción Laboral de los Colaboradores de la Agencia 2 Juliaca del Banco de la Nación Período 2015 / Rosmery Vilca Ccoa / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2016)
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