Cómo otorgar un servicio excepcional

Heppell, HMichael - México, México : Editorial Trillas - 2012

El servicio estrella -- Los pequeños guaus -- Vivir en forma elegante -- Cuidado con el cliente -- Pensar como radar -- La cuenta bancaria emocional -- Tocar la campana -- El cliente no siempre tiene la razón -- Construyendo una marca de servicio al cliente -- El gran comprador lo está lo esta observando -- Servicio 5 estrellas como recursos de entrenamiento.