Título : |
El producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la Una Puno 2013 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Eleazar Aparicio Ramos Galindo, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2015 |
Número de páginas: |
92, [18] páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm. |
Nota general: |
Para Optar el Título Profesional: Contador Público. |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente trabajo de tesis titulado “El producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la UNA Puno, 2013.” Surge por la necesidad de poder encontrar e identificar con una perspectiva muy clara si el producto y comunicación del marketing contribuyen en la satisfacción del cliente del restaurant. El objetivo general fue: Determinar si los factores producto y comunicación de marketing satisfacen a los clientes del CIS - restaurant del frigorífico de la UNA - Puno, 2013. Mientras los objetivos específicos fueron: Establecer si el factor producto satisface a los clientes y determinar si el factor comunicación del marketing satisface a los clientes del CIS - restaurant del frigorífico de la UNA.
Para ello se hizo la revisión de referencias bibliográficas relacionadas al factor producto, comunicación de marketing y satisfacción del cliente, para luego analizar y estudiar, proponer un plan de calidad para mejorar la atención al cliente.
La metodología de investigación aplicada correspondió a un estudio cuantitativo del tipo descriptivo. Se utilizó el método de encuestas para obtener la información a través de un cuestionario, basado en el instrumento de medición del cuestionario escala de Likert. Este se aplicó a una muestra de 229 clientes.
Finalmente en el desarrollo de esta investigación se ha podido evidenciar la existencia de algunos indicadores que favorecen al restaurant (evidencia física, estacionamiento, hospitalidad, limpieza e higiene, música e iluminación, pago, seguridad, diseño, atención personalizada, vestimenta y publicidad). Sin
embargo el estudio demostró que existen deficiencias en cuanto al factor producto (toma de pedidos) y comunicación del marketing (tablero de productos, promoción y relaciones públicas) lo que índice de manera negativa en la satisfacción de los clientes. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=83825 |
El producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la Una Puno 2013 [texto impreso] / Eleazar Aparicio Ramos Galindo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 92, [18] páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. Para Optar el Título Profesional: Contador Público. Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente trabajo de tesis titulado “El producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la UNA Puno, 2013.” Surge por la necesidad de poder encontrar e identificar con una perspectiva muy clara si el producto y comunicación del marketing contribuyen en la satisfacción del cliente del restaurant. El objetivo general fue: Determinar si los factores producto y comunicación de marketing satisfacen a los clientes del CIS - restaurant del frigorífico de la UNA - Puno, 2013. Mientras los objetivos específicos fueron: Establecer si el factor producto satisface a los clientes y determinar si el factor comunicación del marketing satisface a los clientes del CIS - restaurant del frigorífico de la UNA.
Para ello se hizo la revisión de referencias bibliográficas relacionadas al factor producto, comunicación de marketing y satisfacción del cliente, para luego analizar y estudiar, proponer un plan de calidad para mejorar la atención al cliente.
La metodología de investigación aplicada correspondió a un estudio cuantitativo del tipo descriptivo. Se utilizó el método de encuestas para obtener la información a través de un cuestionario, basado en el instrumento de medición del cuestionario escala de Likert. Este se aplicó a una muestra de 229 clientes.
Finalmente en el desarrollo de esta investigación se ha podido evidenciar la existencia de algunos indicadores que favorecen al restaurant (evidencia física, estacionamiento, hospitalidad, limpieza e higiene, música e iluminación, pago, seguridad, diseño, atención personalizada, vestimenta y publicidad). Sin
embargo el estudio demostró que existen deficiencias en cuanto al factor producto (toma de pedidos) y comunicación del marketing (tablero de productos, promoción y relaciones públicas) lo que índice de manera negativa en la satisfacción de los clientes. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=83825 |
El producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la Una Puno 2013
El presente trabajo de tesis titulado “El producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la UNA Puno, 2013.” Surge por la necesidad de poder encontrar e identificar con una perspectiva muy clara si el producto y comunicación del marketing contribuyen en la satisfacción del cliente del restaurant. El objetivo general fue: Determinar si los factores producto y comunicación de marketing satisfacen a los clientes del CIS - restaurant del frigorífico de la UNA - Puno, 2013. Mientras los objetivos específicos fueron: Establecer si el factor producto satisface a los clientes y determinar si el factor comunicación del marketing satisface a los clientes del CIS - restaurant del frigorífico de la UNA.
Para ello se hizo la revisión de referencias bibliográficas relacionadas al factor producto, comunicación de marketing y satisfacción del cliente, para luego analizar y estudiar, proponer un plan de calidad para mejorar la atención al cliente.
La metodología de investigación aplicada correspondió a un estudio cuantitativo del tipo descriptivo. Se utilizó el método de encuestas para obtener la información a través de un cuestionario, basado en el instrumento de medición del cuestionario escala de Likert. Este se aplicó a una muestra de 229 clientes.
Finalmente en el desarrollo de esta investigación se ha podido evidenciar la existencia de algunos indicadores que favorecen al restaurant (evidencia física, estacionamiento, hospitalidad, limpieza e higiene, música e iluminación, pago, seguridad, diseño, atención personalizada, vestimenta y publicidad). Sin
embargo el estudio demostró que existen deficiencias en cuanto al factor producto (toma de pedidos) y comunicación del marketing (tablero de productos, promoción y relaciones públicas) lo que índice de manera negativa en la satisfacción de los clientes.
Ramos Galindo, Eleazar Aparicio -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
Para Optar el Título Profesional: Contador Público.
Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO.
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