Título : |
Comunicación interna y calidad de servicio de atención en la dirección regional de educación – Puno 2012 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Lucio Policarpio Alberto Ramos, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social |
Fecha de publicación: |
2015 |
Número de páginas: |
124 páginas |
Il.: |
figuras, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Ciencias de la Comunicación |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Esta investigación se llevó a cabo en la “Dirección Regional de Educación de Puno”. Durante el año 2012. Tuvo como objetivos, Identificar cómo la comunicación interna existente en la Dirección Regional de Educación de Puno afecta en la calidad de servicio de atención, Describir cómo perciben la comunicación interna los usuarios de la Dirección Regional de Educación de Puno y Describir la calidad de servicio de atención que brinda la Dirección Regional de Educación de Puno. El trabajo realizado se apoyó en la importancia de la calidad de servicio, los factores que la afectan, la existencia de barreras en la comunicación utilizada y los proceso sociales que presenta esta Institución. Se abordó a través de un estudio de carácter cuantitativo, de nivel descriptivo y correlacional e hipotético deductivo, se aplicó un cuestionario de treinta y uno (31) preguntas a doscientos (200) usuarios que asisten a estas instalaciones. Los datos arrojados por la investigación son del 100% de los encuestados, 83 clientes respondieron que tanto la calidad de servicio como la comunicación interna es considerada como “ni bueno ni malo”. Lo cual nos lleva a concluir que ambas variables están relacionadas, lo que evidencia que dentro de la institución si existen situaciones que están generando conflicto entre los empleados, jefes y usuarios. Se diagnosticó que el problema en la calidad de servicio surge porque la comunicación interna no está fluyendo adecuadamente |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82763 |
Comunicación interna y calidad de servicio de atención en la dirección regional de educación – Puno 2012 [texto impreso] / Lucio Policarpio Alberto Ramos, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2015 . - 124 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Ciencias de la Comunicación Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Esta investigación se llevó a cabo en la “Dirección Regional de Educación de Puno”. Durante el año 2012. Tuvo como objetivos, Identificar cómo la comunicación interna existente en la Dirección Regional de Educación de Puno afecta en la calidad de servicio de atención, Describir cómo perciben la comunicación interna los usuarios de la Dirección Regional de Educación de Puno y Describir la calidad de servicio de atención que brinda la Dirección Regional de Educación de Puno. El trabajo realizado se apoyó en la importancia de la calidad de servicio, los factores que la afectan, la existencia de barreras en la comunicación utilizada y los proceso sociales que presenta esta Institución. Se abordó a través de un estudio de carácter cuantitativo, de nivel descriptivo y correlacional e hipotético deductivo, se aplicó un cuestionario de treinta y uno (31) preguntas a doscientos (200) usuarios que asisten a estas instalaciones. Los datos arrojados por la investigación son del 100% de los encuestados, 83 clientes respondieron que tanto la calidad de servicio como la comunicación interna es considerada como “ni bueno ni malo”. Lo cual nos lleva a concluir que ambas variables están relacionadas, lo que evidencia que dentro de la institución si existen situaciones que están generando conflicto entre los empleados, jefes y usuarios. Se diagnosticó que el problema en la calidad de servicio surge porque la comunicación interna no está fluyendo adecuadamente |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82763 |
Comunicación interna y calidad de servicio de atención en la dirección regional de educación – Puno 2012
Esta investigación se llevó a cabo en la “Dirección Regional de Educación de Puno”. Durante el año 2012. Tuvo como objetivos, Identificar cómo la comunicación interna existente en la Dirección Regional de Educación de Puno afecta en la calidad de servicio de atención, Describir cómo perciben la comunicación interna los usuarios de la Dirección Regional de Educación de Puno y Describir la calidad de servicio de atención que brinda la Dirección Regional de Educación de Puno. El trabajo realizado se apoyó en la importancia de la calidad de servicio, los factores que la afectan, la existencia de barreras en la comunicación utilizada y los proceso sociales que presenta esta Institución. Se abordó a través de un estudio de carácter cuantitativo, de nivel descriptivo y correlacional e hipotético deductivo, se aplicó un cuestionario de treinta y uno (31) preguntas a doscientos (200) usuarios que asisten a estas instalaciones. Los datos arrojados por la investigación son del 100% de los encuestados, 83 clientes respondieron que tanto la calidad de servicio como la comunicación interna es considerada como “ni bueno ni malo”. Lo cual nos lleva a concluir que ambas variables están relacionadas, lo que evidencia que dentro de la institución si existen situaciones que están generando conflicto entre los empleados, jefes y usuarios. Se diagnosticó que el problema en la calidad de servicio surge porque la comunicación interna no está fluyendo adecuadamente
Alberto Ramos, Lucio Policarpio -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2015
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Ciencias de la Comunicación
Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO
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