Título : |
Satisfacción del Usuario como Indicador de Calidad de las Clínicas Veterinarias en las Ciudades de Puno y Juliaca |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Milvian Emperatriz Martinez Humpiri, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia. Escuela Profesional de Medicina Veterinaria y Zootecnia |
Fecha de publicación: |
2014 |
Número de páginas: |
82 p. |
Il.: |
grafs.; tbls. |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
+ 01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Titulo Profesional: Medico Veterinario y Zootecnista |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
La investigación se realizó con 200 clientes que recibieron atención veterinaria en 10 clínicas veterinarias de las ciudades de Puno y Juliaca. El objetivo de esta investigación fue realizar un estudio de la satisfacción de los usuarios como indicador de calidad en dos dimensiones entorno físico, humano y conocer aquellos puntos en los que hay mayor insatisfacción. Se realizó la construcción y adaptación del cuestionario con ítems agrupados en las dimensiones sugeridas por el sistema ¨SERVPERF¨ Se utilizó la escala tipo Likert de 5 puntos, cuyos valores oscilan de 1 a 5 que será correspondiente a muy malo a excelente. Donde de acuerdo a su estructura, el rango inferior (valores 1 y 2) representa la insatisfacción, el valor 3 corresponde a un valor medio que representa una indiferencia o incertidumbre ante el servicio recibido, mientras que el rango superior (valores 4 y 5) representa una respuesta de satisfacción del servicio recibido. Los resultados obtenidos, en relación al entorno físico los usuarios de los servicios médicos veterinarios se encuentran satisfechos en un 68.10% e insatisfechos en 31.90%. Respecto a resultados para la dimensión humana los usuarios se encuentran satisfechos un 84.40% y para la insatisfacción de 15.60%. Los ítems en los que se presenta una mayor insatisfacción son: disponibilidad de parqueaderos, sala de espera y distribución de las áreas. En conclusión la mayoría de los usuarios de clínicas veterinarias se encuentran satisfechos con sus servicios tanto en el entorno físico como en el de servicio médico clínico |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO-JULIACA |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82414 |
Satisfacción del Usuario como Indicador de Calidad de las Clínicas Veterinarias en las Ciudades de Puno y Juliaca [texto impreso] / Milvian Emperatriz Martinez Humpiri, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia. Escuela Profesional de Medicina Veterinaria y Zootecnia, 2014 . - 82 p. : grafs.; tbls. ; 30 cm. + + 01 CD-ROM. Para Optar el Titulo Profesional: Medico Veterinario y Zootecnista Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
La investigación se realizó con 200 clientes que recibieron atención veterinaria en 10 clínicas veterinarias de las ciudades de Puno y Juliaca. El objetivo de esta investigación fue realizar un estudio de la satisfacción de los usuarios como indicador de calidad en dos dimensiones entorno físico, humano y conocer aquellos puntos en los que hay mayor insatisfacción. Se realizó la construcción y adaptación del cuestionario con ítems agrupados en las dimensiones sugeridas por el sistema ¨SERVPERF¨ Se utilizó la escala tipo Likert de 5 puntos, cuyos valores oscilan de 1 a 5 que será correspondiente a muy malo a excelente. Donde de acuerdo a su estructura, el rango inferior (valores 1 y 2) representa la insatisfacción, el valor 3 corresponde a un valor medio que representa una indiferencia o incertidumbre ante el servicio recibido, mientras que el rango superior (valores 4 y 5) representa una respuesta de satisfacción del servicio recibido. Los resultados obtenidos, en relación al entorno físico los usuarios de los servicios médicos veterinarios se encuentran satisfechos en un 68.10% e insatisfechos en 31.90%. Respecto a resultados para la dimensión humana los usuarios se encuentran satisfechos un 84.40% y para la insatisfacción de 15.60%. Los ítems en los que se presenta una mayor insatisfacción son: disponibilidad de parqueaderos, sala de espera y distribución de las áreas. En conclusión la mayoría de los usuarios de clínicas veterinarias se encuentran satisfechos con sus servicios tanto en el entorno físico como en el de servicio médico clínico |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO-JULIACA |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82414 |
Satisfacción del Usuario como Indicador de Calidad de las Clínicas Veterinarias en las Ciudades de Puno y Juliaca
La investigación se realizó con 200 clientes que recibieron atención veterinaria en 10 clínicas veterinarias de las ciudades de Puno y Juliaca. El objetivo de esta investigación fue realizar un estudio de la satisfacción de los usuarios como indicador de calidad en dos dimensiones entorno físico, humano y conocer aquellos puntos en los que hay mayor insatisfacción. Se realizó la construcción y adaptación del cuestionario con ítems agrupados en las dimensiones sugeridas por el sistema ¨SERVPERF¨ Se utilizó la escala tipo Likert de 5 puntos, cuyos valores oscilan de 1 a 5 que será correspondiente a muy malo a excelente. Donde de acuerdo a su estructura, el rango inferior (valores 1 y 2) representa la insatisfacción, el valor 3 corresponde a un valor medio que representa una indiferencia o incertidumbre ante el servicio recibido, mientras que el rango superior (valores 4 y 5) representa una respuesta de satisfacción del servicio recibido. Los resultados obtenidos, en relación al entorno físico los usuarios de los servicios médicos veterinarios se encuentran satisfechos en un 68.10% e insatisfechos en 31.90%. Respecto a resultados para la dimensión humana los usuarios se encuentran satisfechos un 84.40% y para la insatisfacción de 15.60%. Los ítems en los que se presenta una mayor insatisfacción son: disponibilidad de parqueaderos, sala de espera y distribución de las áreas. En conclusión la mayoría de los usuarios de clínicas veterinarias se encuentran satisfechos con sus servicios tanto en el entorno físico como en el de servicio médico clínico
Martinez Humpiri, Milvian Emperatriz -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia. Escuela Profesional de Medicina Veterinaria y Zootecnia - 2014
Para Optar el Titulo Profesional: Medico Veterinario y Zootecnista
Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO-JULIACA
|
|