Título : |
Percepciones de los usuarios sobre la calidad de atención en los servicios de las municipalidades provinciales de Puno y San Román |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Wilfredo Machaca Mamani, Autor ; Paul Gustavo Quispe Cornejo, Autor ; Paul Gustavo Quispe Cornejo, Autor ; Paul Gustavo Quispe Cornejo, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Sociología |
Fecha de publicación: |
2013 |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Sociología |
Idioma : |
Español (spa) |
Clasificación: |
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Resumen: |
Percepciones de los usuarios sobre la calidad de atención en los servicios de las municipalidades provinciales de Puno y San Román, es una tesis motivada en conocer y estudiar comparativamente la realidad del nivel de calidad de atención, que se brinda en ambas municipalidades provinciales.
El trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar las percepciones que tienen los usuarios, según sus características socioeconómicas sobre la calidad de atención en las municipalidades provinciales de Puno y San Román, como hipótesis se plantea: las percepciones de los usuarios, sobre la calidad de atención en las municipalidades provinciales de Puno y San Román, están asociadas a las características socioeconómicas.
El trabajo de investigación “Las percepciones de los usuarios, sobre la calidad de atención en las municipalidades provinciales de Puno y San Román” están asociadas a las características socioeconómicas, tiene carácter asociativo no causal, y abarca las dimensiones: accesibilidad, estructura, procesos y resultados; se tomó como muestra una población de 286 usuarios que fueron atendidos en ambas municipalidades provinciales, dividido en dos grupos, 127 usuarios en Puno y 159 en San Román, presentes al momento de la aplicación de los instrumentos. Estos fueron mediante fichas de encuesta y la observación directa; se utilizó el paquete estadístico SPSS. Construyendo una base de datos, que permitió el análisis estadístico descriptivo y la prueba de hipótesis.
En relación a la valoración del trabajo la mayoría muestra una percepción moderada. El nivel calidad de atención es intermedio, el grado de instrucción, ocupación y la experiencia en atención muestran niveles intermedios con tendencia a la baja calidad de atención.
La finalidad de la investigación pretende despertar la reflexión de la gestión municipal sobre la manera de gerenciar recursos humanos, considerando que la satisfacción de los usuarios constituye factor determinante en los principios de eficacia y eficiencia administrativa.
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Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77076 |
Percepciones de los usuarios sobre la calidad de atención en los servicios de las municipalidades provinciales de Puno y San Román [texto impreso] / Wilfredo Machaca Mamani, Autor ; Paul Gustavo Quispe Cornejo, Autor ; Paul Gustavo Quispe Cornejo, Autor ; Paul Gustavo Quispe Cornejo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Sociología, 2013 . - : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Sociología Idioma : Español ( spa)
Clasificación: |
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Resumen: |
Percepciones de los usuarios sobre la calidad de atención en los servicios de las municipalidades provinciales de Puno y San Román, es una tesis motivada en conocer y estudiar comparativamente la realidad del nivel de calidad de atención, que se brinda en ambas municipalidades provinciales.
El trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar las percepciones que tienen los usuarios, según sus características socioeconómicas sobre la calidad de atención en las municipalidades provinciales de Puno y San Román, como hipótesis se plantea: las percepciones de los usuarios, sobre la calidad de atención en las municipalidades provinciales de Puno y San Román, están asociadas a las características socioeconómicas.
El trabajo de investigación “Las percepciones de los usuarios, sobre la calidad de atención en las municipalidades provinciales de Puno y San Román” están asociadas a las características socioeconómicas, tiene carácter asociativo no causal, y abarca las dimensiones: accesibilidad, estructura, procesos y resultados; se tomó como muestra una población de 286 usuarios que fueron atendidos en ambas municipalidades provinciales, dividido en dos grupos, 127 usuarios en Puno y 159 en San Román, presentes al momento de la aplicación de los instrumentos. Estos fueron mediante fichas de encuesta y la observación directa; se utilizó el paquete estadístico SPSS. Construyendo una base de datos, que permitió el análisis estadístico descriptivo y la prueba de hipótesis.
En relación a la valoración del trabajo la mayoría muestra una percepción moderada. El nivel calidad de atención es intermedio, el grado de instrucción, ocupación y la experiencia en atención muestran niveles intermedios con tendencia a la baja calidad de atención.
La finalidad de la investigación pretende despertar la reflexión de la gestión municipal sobre la manera de gerenciar recursos humanos, considerando que la satisfacción de los usuarios constituye factor determinante en los principios de eficacia y eficiencia administrativa.
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Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77076 |
Percepciones de los usuarios sobre la calidad de atención en los servicios de las municipalidades provinciales de Puno y San Román
Percepciones de los usuarios sobre la calidad de atención en los servicios de las municipalidades provinciales de Puno y San Román, es una tesis motivada en conocer y estudiar comparativamente la realidad del nivel de calidad de atención, que se brinda en ambas municipalidades provinciales.
El trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar las percepciones que tienen los usuarios, según sus características socioeconómicas sobre la calidad de atención en las municipalidades provinciales de Puno y San Román, como hipótesis se plantea: las percepciones de los usuarios, sobre la calidad de atención en las municipalidades provinciales de Puno y San Román, están asociadas a las características socioeconómicas.
El trabajo de investigación “Las percepciones de los usuarios, sobre la calidad de atención en las municipalidades provinciales de Puno y San Román” están asociadas a las características socioeconómicas, tiene carácter asociativo no causal, y abarca las dimensiones: accesibilidad, estructura, procesos y resultados; se tomó como muestra una población de 286 usuarios que fueron atendidos en ambas municipalidades provinciales, dividido en dos grupos, 127 usuarios en Puno y 159 en San Román, presentes al momento de la aplicación de los instrumentos. Estos fueron mediante fichas de encuesta y la observación directa; se utilizó el paquete estadístico SPSS. Construyendo una base de datos, que permitió el análisis estadístico descriptivo y la prueba de hipótesis.
En relación a la valoración del trabajo la mayoría muestra una percepción moderada. El nivel calidad de atención es intermedio, el grado de instrucción, ocupación y la experiencia en atención muestran niveles intermedios con tendencia a la baja calidad de atención.
La finalidad de la investigación pretende despertar la reflexión de la gestión municipal sobre la manera de gerenciar recursos humanos, considerando que la satisfacción de los usuarios constituye factor determinante en los principios de eficacia y eficiencia administrativa.
Machaca Mamani, WilfredoQuispe Cornejo, Paul Gustavo ; Quispe Cornejo, Paul Gustavo ; Quispe Cornejo, Paul Gustavo - -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Sociología - 2013
Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Sociología
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