Título : |
La influencia del clima organizacional en la calidad de servicio al publico de la Municipalidad Provincial de Puno - 2012 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Janne Érica Velarde García, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social |
Fecha de publicación: |
2013 |
Número de páginas: |
135 páginas |
Il.: |
diagramas, mapas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Comunicación |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
La tesis titulada: La influencia del Clima Organizacional en la Calidad de Servicio al Público de la Municipalidad Provincial de Puno – 2012, tiene como objetivo general, analizar la influencia del clima organizacional en la calidad de servicio que brinda el empleado público nombrado al público de la Municipalidad Provincial de Puno; para ello se estudiaron las siguientes variables: clima organizacional y calidad de servicio. La primera variable actúa como la variable independiente y la segunda como dependiente, de las cuales se tomaron indicadores que ayudaron para la elaboración del instrumento, que fue aplicado a 136 personas de ambos sexos, de igual forma se aplicó la guía de observación a empleados de 12 oficinas de la Municipalidad Provincial de Puno (MPP) en el 2012.
De esta forma, se pudo llegar a conocer que lo transmitido por el empleado público de la MPP al usuario, sea información y/o mensaje es calificado como regular por más del 30% de los encuestados; la misma opinión se pudo notar en la aceptación de la información, la cual solo a veces es aceptada por los encuestados. Cabe señalar que estos indicadores obedecen a la primera variable. En lo que respecta a la voluntad, destreza, educación, respeto, amabilidad y consideración, que los empleados tiene hacia el usuario al momento de atender se pudo determinar que lo hacen regularmente, de esta forma se evaluó con la mayor cantidad de porcentaje de las 5 alternativas con que cuenta cada pregunta del cuestionario.
Además, se pudo obtener mediante tablas de contingencia que, tanto el sexo femenino como el masculino mantienen una opinión similar sobre la transmisión de la información, el esfuerzo, la voluntad, el respeto y la consideración del empleado hacia el usuario calificándolos como regular.
Entonces, se precisa que la influencia organizacional interviene de modo sustancial en la calidad de servicio, puesto que la atención es regular en un 65% y mala en un 35%; sin embargo, en la ficha de observación aplicada, este resultado se invierte, ya que la atención es mala en un 65% y regular en un 35%.
Se llegó a la conclusión, que el clima organizacional influye directamente en la calidad de servicio que brinda el empleado público nombrado al usuario de la Municipalidad Provincial de Puno, entonces si el clima organizacional mejora la calidad de servicio también y viceversa.
Asimismo, que las características encontradas en el flujo de comunicación fueron, poco conocimiento sobre actividades, eventos y funciones que les competen al empleado de la Municipalidad Provincial de Puno, y que el mensaje emitido por lo general se da, mediante respuestas cortas imprecisas conllevando a una regular interacción durante el diálogo, además que las características motivacionales establecidas fueron, que nivel de esfuerzo del empleado de la Municipalidad Provincial de Puno tiene al momento de atender es debido a la insatisfacción de su clima laboral, y que la capacidad de esfuerzo se debe a la regular voluntad que tiene al momento de brindar atención.
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Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76702 |
La influencia del clima organizacional en la calidad de servicio al publico de la Municipalidad Provincial de Puno - 2012 [texto impreso] / Janne Érica Velarde García, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2013 . - 135 páginas : diagramas, mapas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Comunicación Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
La tesis titulada: La influencia del Clima Organizacional en la Calidad de Servicio al Público de la Municipalidad Provincial de Puno – 2012, tiene como objetivo general, analizar la influencia del clima organizacional en la calidad de servicio que brinda el empleado público nombrado al público de la Municipalidad Provincial de Puno; para ello se estudiaron las siguientes variables: clima organizacional y calidad de servicio. La primera variable actúa como la variable independiente y la segunda como dependiente, de las cuales se tomaron indicadores que ayudaron para la elaboración del instrumento, que fue aplicado a 136 personas de ambos sexos, de igual forma se aplicó la guía de observación a empleados de 12 oficinas de la Municipalidad Provincial de Puno (MPP) en el 2012.
De esta forma, se pudo llegar a conocer que lo transmitido por el empleado público de la MPP al usuario, sea información y/o mensaje es calificado como regular por más del 30% de los encuestados; la misma opinión se pudo notar en la aceptación de la información, la cual solo a veces es aceptada por los encuestados. Cabe señalar que estos indicadores obedecen a la primera variable. En lo que respecta a la voluntad, destreza, educación, respeto, amabilidad y consideración, que los empleados tiene hacia el usuario al momento de atender se pudo determinar que lo hacen regularmente, de esta forma se evaluó con la mayor cantidad de porcentaje de las 5 alternativas con que cuenta cada pregunta del cuestionario.
Además, se pudo obtener mediante tablas de contingencia que, tanto el sexo femenino como el masculino mantienen una opinión similar sobre la transmisión de la información, el esfuerzo, la voluntad, el respeto y la consideración del empleado hacia el usuario calificándolos como regular.
Entonces, se precisa que la influencia organizacional interviene de modo sustancial en la calidad de servicio, puesto que la atención es regular en un 65% y mala en un 35%; sin embargo, en la ficha de observación aplicada, este resultado se invierte, ya que la atención es mala en un 65% y regular en un 35%.
Se llegó a la conclusión, que el clima organizacional influye directamente en la calidad de servicio que brinda el empleado público nombrado al usuario de la Municipalidad Provincial de Puno, entonces si el clima organizacional mejora la calidad de servicio también y viceversa.
Asimismo, que las características encontradas en el flujo de comunicación fueron, poco conocimiento sobre actividades, eventos y funciones que les competen al empleado de la Municipalidad Provincial de Puno, y que el mensaje emitido por lo general se da, mediante respuestas cortas imprecisas conllevando a una regular interacción durante el diálogo, además que las características motivacionales establecidas fueron, que nivel de esfuerzo del empleado de la Municipalidad Provincial de Puno tiene al momento de atender es debido a la insatisfacción de su clima laboral, y que la capacidad de esfuerzo se debe a la regular voluntad que tiene al momento de brindar atención.
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Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76702 |
La influencia del clima organizacional en la calidad de servicio al publico de la Municipalidad Provincial de Puno - 2012
La tesis titulada: La influencia del Clima Organizacional en la Calidad de Servicio al Público de la Municipalidad Provincial de Puno – 2012, tiene como objetivo general, analizar la influencia del clima organizacional en la calidad de servicio que brinda el empleado público nombrado al público de la Municipalidad Provincial de Puno; para ello se estudiaron las siguientes variables: clima organizacional y calidad de servicio. La primera variable actúa como la variable independiente y la segunda como dependiente, de las cuales se tomaron indicadores que ayudaron para la elaboración del instrumento, que fue aplicado a 136 personas de ambos sexos, de igual forma se aplicó la guía de observación a empleados de 12 oficinas de la Municipalidad Provincial de Puno (MPP) en el 2012.
De esta forma, se pudo llegar a conocer que lo transmitido por el empleado público de la MPP al usuario, sea información y/o mensaje es calificado como regular por más del 30% de los encuestados; la misma opinión se pudo notar en la aceptación de la información, la cual solo a veces es aceptada por los encuestados. Cabe señalar que estos indicadores obedecen a la primera variable. En lo que respecta a la voluntad, destreza, educación, respeto, amabilidad y consideración, que los empleados tiene hacia el usuario al momento de atender se pudo determinar que lo hacen regularmente, de esta forma se evaluó con la mayor cantidad de porcentaje de las 5 alternativas con que cuenta cada pregunta del cuestionario.
Además, se pudo obtener mediante tablas de contingencia que, tanto el sexo femenino como el masculino mantienen una opinión similar sobre la transmisión de la información, el esfuerzo, la voluntad, el respeto y la consideración del empleado hacia el usuario calificándolos como regular.
Entonces, se precisa que la influencia organizacional interviene de modo sustancial en la calidad de servicio, puesto que la atención es regular en un 65% y mala en un 35%; sin embargo, en la ficha de observación aplicada, este resultado se invierte, ya que la atención es mala en un 65% y regular en un 35%.
Se llegó a la conclusión, que el clima organizacional influye directamente en la calidad de servicio que brinda el empleado público nombrado al usuario de la Municipalidad Provincial de Puno, entonces si el clima organizacional mejora la calidad de servicio también y viceversa.
Asimismo, que las características encontradas en el flujo de comunicación fueron, poco conocimiento sobre actividades, eventos y funciones que les competen al empleado de la Municipalidad Provincial de Puno, y que el mensaje emitido por lo general se da, mediante respuestas cortas imprecisas conllevando a una regular interacción durante el diálogo, además que las características motivacionales establecidas fueron, que nivel de esfuerzo del empleado de la Municipalidad Provincial de Puno tiene al momento de atender es debido a la insatisfacción de su clima laboral, y que la capacidad de esfuerzo se debe a la regular voluntad que tiene al momento de brindar atención.
Velarde García, Janne Érica -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2013
Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Comunicación
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