Título : |
La Comunicación Interpersonal y la Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Moho - Puno |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Javier Calderón Mercado, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social |
Fecha de publicación: |
2006 |
Número de páginas: |
70 páginas |
Il.: |
figuras, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Los objetivos de estudio de la presente investigación son: Determinar cómo se relaciona la Comunicación Interpersonal con la Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Moho; Describir cómo es la Comunicación Interpersonal entre el personal de la Municipalidad Provincial de Moho y el Público Usuario, e Identificar cuál es la Imagen que tiene el Público Usuario, de dicha Municipalidad.
Como hipótesis se planteó: Que la Comunicación Interpersonal que mantiene el personal de la Municipalidad Provincial de Moho con el Público Usuario es deficiente, pues influye negativamente en la formación de una buena Imagen Institucional. Para la verificación de la hipótesis se ha considerado dos variables: La Comunicación Interpersonal como variable Independiente y la Imagen Institucional como variable dependiente.
La muestra estuvo constituida por 250 personas usuarias de la Municipalidad Provincial de Moho.
La técnica empleada fue la encuesta, y para la recolección de datos se utilizó el cuestionario. Dicho instrumento se aplicó en instalaciones de la Municipalidad.
Los resultados de la investigación han permitido saber que La Comunicación Interpersonal y la Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Moho es significativa, pues esta influye decisivamente a que el público usuario mejore o empeore su percepción.
En cuanto a la Comunicación Interpersonal, el Público usuario percibe que esta es regular, por cuanto los indicadores: consideración, flexibilidad, capacidad de respuesta, deseo de atenderlo, competencia profesional e información al público, indican opiniones desfavorables en más del 50% por parte de los encuestados.
Respecto a la variable dependiente, Imagen Institucional, la opinión del Público usuario es negativa, los encuestados manifiestan estar en desacuerdo con la calidad de servicios, gestión municipal y la atención al usuario en 80%, 74% y 78% respectivamente.
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Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO-MOHO. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73849 |
La Comunicación Interpersonal y la Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Moho - Puno [texto impreso] / Javier Calderón Mercado, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2006 . - 70 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 01 CD-ROM. Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Los objetivos de estudio de la presente investigación son: Determinar cómo se relaciona la Comunicación Interpersonal con la Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Moho; Describir cómo es la Comunicación Interpersonal entre el personal de la Municipalidad Provincial de Moho y el Público Usuario, e Identificar cuál es la Imagen que tiene el Público Usuario, de dicha Municipalidad.
Como hipótesis se planteó: Que la Comunicación Interpersonal que mantiene el personal de la Municipalidad Provincial de Moho con el Público Usuario es deficiente, pues influye negativamente en la formación de una buena Imagen Institucional. Para la verificación de la hipótesis se ha considerado dos variables: La Comunicación Interpersonal como variable Independiente y la Imagen Institucional como variable dependiente.
La muestra estuvo constituida por 250 personas usuarias de la Municipalidad Provincial de Moho.
La técnica empleada fue la encuesta, y para la recolección de datos se utilizó el cuestionario. Dicho instrumento se aplicó en instalaciones de la Municipalidad.
Los resultados de la investigación han permitido saber que La Comunicación Interpersonal y la Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Moho es significativa, pues esta influye decisivamente a que el público usuario mejore o empeore su percepción.
En cuanto a la Comunicación Interpersonal, el Público usuario percibe que esta es regular, por cuanto los indicadores: consideración, flexibilidad, capacidad de respuesta, deseo de atenderlo, competencia profesional e información al público, indican opiniones desfavorables en más del 50% por parte de los encuestados.
Respecto a la variable dependiente, Imagen Institucional, la opinión del Público usuario es negativa, los encuestados manifiestan estar en desacuerdo con la calidad de servicios, gestión municipal y la atención al usuario en 80%, 74% y 78% respectivamente.
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Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO-MOHO. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73849 |
La Comunicación Interpersonal y la Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Moho - Puno
Los objetivos de estudio de la presente investigación son: Determinar cómo se relaciona la Comunicación Interpersonal con la Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Moho; Describir cómo es la Comunicación Interpersonal entre el personal de la Municipalidad Provincial de Moho y el Público Usuario, e Identificar cuál es la Imagen que tiene el Público Usuario, de dicha Municipalidad.
Como hipótesis se planteó: Que la Comunicación Interpersonal que mantiene el personal de la Municipalidad Provincial de Moho con el Público Usuario es deficiente, pues influye negativamente en la formación de una buena Imagen Institucional. Para la verificación de la hipótesis se ha considerado dos variables: La Comunicación Interpersonal como variable Independiente y la Imagen Institucional como variable dependiente.
La muestra estuvo constituida por 250 personas usuarias de la Municipalidad Provincial de Moho.
La técnica empleada fue la encuesta, y para la recolección de datos se utilizó el cuestionario. Dicho instrumento se aplicó en instalaciones de la Municipalidad.
Los resultados de la investigación han permitido saber que La Comunicación Interpersonal y la Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Moho es significativa, pues esta influye decisivamente a que el público usuario mejore o empeore su percepción.
En cuanto a la Comunicación Interpersonal, el Público usuario percibe que esta es regular, por cuanto los indicadores: consideración, flexibilidad, capacidad de respuesta, deseo de atenderlo, competencia profesional e información al público, indican opiniones desfavorables en más del 50% por parte de los encuestados.
Respecto a la variable dependiente, Imagen Institucional, la opinión del Público usuario es negativa, los encuestados manifiestan estar en desacuerdo con la calidad de servicios, gestión municipal y la atención al usuario en 80%, 74% y 78% respectivamente.
Calderón Mercado, Javier -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2006
Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social
Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO-MOHO.
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