Título : |
Calidad de atención según opinión del cliente en el servicio de emergencia del hospital I de San Juan de Dios de Ayaviri - 2007 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Gladys Vilca Benito, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Enfermería. Programa de Segunda Especialización |
Fecha de publicación: |
2008 |
Número de páginas: |
83 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Nota general: |
Para Optar Título de Especialista en: Enfermería en Cuidados Intensivos y Urgencias |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente trabajo de investigación titulada calidad de atención de enfermería según opinión del cliente en el servicio de emergencia del hospital I de San Juan de dios Ayaviri 2007. Se realizó con el objetivo de determinar la calidad de atención de enfermería, según la opinión del cliente, en el servicio de emergencia del hospital I San Juan de Dios de Ayaviri 2007. De acuerdo al problema y objetivos planteados, el estudio es de tipo descriptivo simple. La técnica utilizada para el recojo de información fue la guía de observación, que permitió determinar la calidad de atención de la enfermería y el cuestionario. Para recolectar la opinión que tienen los clientes respecto a la calidad de atención que reciben del profesional de enfermería.
Llegando los siguientes resultados: la calidad de atención que brinda la enfermería, es buena y regular en un 40% y deficiente un 20%, el 60% refiere que en el servicio de emergencia, la profesional de enfermería realiza la retroalimentación, responsabilidad, el 40% en la precisión, se observa que la cortesía con un 60% y regular con un 40%, en el manejo de las diferencias de opinión; el cliente que opina que un 46.7% de enfermeras nunca le brinden una adecuada calidad de atención; la opinión del cliente sobre la atención integral de la enfermería continuidad de procedimientos con un 66.7% y una confiabilidad de 50% seguida de un 46.7% señalan que nunca se les brindo confort ni seguridad; referente a la calidad de atención con calidez, los clientes señalan que nunca se les brindo cortesía con un 76.6% y seguida al manejo positivo de las diferencias de opinión en un 46.7% respectivamente.
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Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=94645 |
Calidad de atención según opinión del cliente en el servicio de emergencia del hospital I de San Juan de Dios de Ayaviri - 2007 [texto impreso] / Gladys Vilca Benito, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Enfermería. Programa de Segunda Especialización, 2008 . - 83 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. Para Optar Título de Especialista en: Enfermería en Cuidados Intensivos y Urgencias Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente trabajo de investigación titulada calidad de atención de enfermería según opinión del cliente en el servicio de emergencia del hospital I de San Juan de dios Ayaviri 2007. Se realizó con el objetivo de determinar la calidad de atención de enfermería, según la opinión del cliente, en el servicio de emergencia del hospital I San Juan de Dios de Ayaviri 2007. De acuerdo al problema y objetivos planteados, el estudio es de tipo descriptivo simple. La técnica utilizada para el recojo de información fue la guía de observación, que permitió determinar la calidad de atención de la enfermería y el cuestionario. Para recolectar la opinión que tienen los clientes respecto a la calidad de atención que reciben del profesional de enfermería.
Llegando los siguientes resultados: la calidad de atención que brinda la enfermería, es buena y regular en un 40% y deficiente un 20%, el 60% refiere que en el servicio de emergencia, la profesional de enfermería realiza la retroalimentación, responsabilidad, el 40% en la precisión, se observa que la cortesía con un 60% y regular con un 40%, en el manejo de las diferencias de opinión; el cliente que opina que un 46.7% de enfermeras nunca le brinden una adecuada calidad de atención; la opinión del cliente sobre la atención integral de la enfermería continuidad de procedimientos con un 66.7% y una confiabilidad de 50% seguida de un 46.7% señalan que nunca se les brindo confort ni seguridad; referente a la calidad de atención con calidez, los clientes señalan que nunca se les brindo cortesía con un 76.6% y seguida al manejo positivo de las diferencias de opinión en un 46.7% respectivamente.
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Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=94645 |
Calidad de atención según opinión del cliente en el servicio de emergencia del hospital I de San Juan de Dios de Ayaviri - 2007
El presente trabajo de investigación titulada calidad de atención de enfermería según opinión del cliente en el servicio de emergencia del hospital I de San Juan de dios Ayaviri 2007. Se realizó con el objetivo de determinar la calidad de atención de enfermería, según la opinión del cliente, en el servicio de emergencia del hospital I San Juan de Dios de Ayaviri 2007. De acuerdo al problema y objetivos planteados, el estudio es de tipo descriptivo simple. La técnica utilizada para el recojo de información fue la guía de observación, que permitió determinar la calidad de atención de la enfermería y el cuestionario. Para recolectar la opinión que tienen los clientes respecto a la calidad de atención que reciben del profesional de enfermería.
Llegando los siguientes resultados: la calidad de atención que brinda la enfermería, es buena y regular en un 40% y deficiente un 20%, el 60% refiere que en el servicio de emergencia, la profesional de enfermería realiza la retroalimentación, responsabilidad, el 40% en la precisión, se observa que la cortesía con un 60% y regular con un 40%, en el manejo de las diferencias de opinión; el cliente que opina que un 46.7% de enfermeras nunca le brinden una adecuada calidad de atención; la opinión del cliente sobre la atención integral de la enfermería continuidad de procedimientos con un 66.7% y una confiabilidad de 50% seguida de un 46.7% señalan que nunca se les brindo confort ni seguridad; referente a la calidad de atención con calidez, los clientes señalan que nunca se les brindo cortesía con un 76.6% y seguida al manejo positivo de las diferencias de opinión en un 46.7% respectivamente.
Vilca Benito, Gladys -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Enfermería. Programa de Segunda Especialización - 2008
Para Optar Título de Especialista en: Enfermería en Cuidados Intensivos y Urgencias
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