Título : |
Sistema de Gestión de Servicios Basado en Itil para Optimizar el Servicio Informático en la Municipalidad Provincial de San Román - Juliaca |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Ana Lusia Paricahua Gutierrez, Autor ; Larisa Quispe Mamani, Autor ; Larisa Quispe Mamani, Autor ; Larisa Quispe Mamani, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Mecánica Eléctrica, Electrónica y Sistemas. Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas |
Fecha de publicación: |
2011 |
Número de páginas: |
167 [24] p. |
Il.: |
diagrs.; gráfs.; tbls. |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD - ROM |
Nota general: |
Para Optar el Título Profesional: Ingeniero de Sistemas |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El sistema de gestión de servicios tiene como objetivo principal optimizar el servicio informático en la Municipalidad Provincial de San Román-Juliaca, utilizando las buenas prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL, Information Technology Infrastructure Library) con el fin de evolucionar los procesos actuales de la institución, aprovechando los procesos que ya dispone para el mejoramientoe implantación de los procesos de ITIL para aquellos cuyas deficiencias obstaculizan la evolución de la institución.Teniendo como una actividad de mejora continua los procesos que generalmente las empresas ya tienen establecidos de alguna forma.
En la Municipalidad Provincial de San Román – Juliaca (MPSRJ) el área de informática atiende a las demás unidades administrativas ante incidencias tales como fallos en hardware o software, redes, y otras peticionesde servicio: altas de usuarios, cambios de contraseñas, peticiones de acceso a información; estos pueden representar problemas limitantes en las actividades diarias de los mismos, es por ello que se debe ofrecer servicios de calidad y en plazos de entrega mínimos, siendo estos requerimientos más estrictos con la política que aplica cada institución.
La utilización de la metodología de desarrollo de software utilizado para la presente investigación es el Método de Desarrollo de Sistemas Dinámicos (DSDM, Dynamic System Development Method), el cual se caracteriza principalmente por la activa participación del usuario en el desarrollo del sistema y por la entrega de versiones del producto; este método esta especialmente diseñado para el desarrollo de proyectos pequeños como es el caso de la presente investigación, la cual no pretende ser un sistema integral sino un sistema de apoyo al área de informática.
A lo largo de la ejecución dela investigación se cumplieron objetivamente los procesos; primeramente se detalla el análisis y diseño del sistema de gestión de servicios, donde se hizo el respectivo análisis de los requerimientos, haciendo un estudio de factibilidad técnica y económica, así como un estudio de negocio, para luego realizar la iteración modelo funcional en donde se refleja las funcionalidades principales del sistema de gestión de servicios, aplicando genéricamente elmétodo de desarrollo de sistemas dinámicos.
La implementación del sistema de gestión de serviciosutilizó herramientas de entorno Web, para esto hicimos uso de KOHANA,que es un framework extremadamente seguro, ligero y utiliza el patrón Modelo-Vista-Controlador (MVC); que está orientado esencialmente a PHP5 (Hypertex Preprocessor) y a su vezque nos permite crear aplicaciones rápidamente. El sistema de gestión de base de datos es MySql que trabaja directamente con Kohana.
Se utilizóITIL para la Gestión de Servicios Informáticos,porque siendo un marco de buenas prácticasmuestra un enfoque sistemático del servicio de tecnologías de información (TI) centrado en los procesos y procedimientos, el establecimiento de estrategias para la gestión operativa de la infraestructura de tecnologías de información en donde se cumplió con el ciclo de vida de ITIL dando como punto esencial gestión de incidencias.
Una vez implantado el sistema se hace la prueba respectiva, teniendo datos recopilados a través de las encuestas (como referencia del marco de buenas prácticas ITIL) una prueba de entrada (pre test) y una prueba de salida (pos test), para comprobar la hipótesis declarada; constituyendo un diseño deinvestigación pre-experimental.Finalmente, una vez realizada la prueba de hipótesis,a través de los resultados de loscuestionarios y entrevistas se demuestra empíricamente y estadísticamente que“el Sistema de Gestión de Servicios basado en ITIL optimiza el servicio informático en la Municipalidad Provincial de San Román - Juliaca”. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio: Municipalidad Provincial de San Román - Juliaca |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63293 |
Sistema de Gestión de Servicios Basado en Itil para Optimizar el Servicio Informático en la Municipalidad Provincial de San Román - Juliaca [texto impreso] / Ana Lusia Paricahua Gutierrez, Autor ; Larisa Quispe Mamani, Autor ; Larisa Quispe Mamani, Autor ; Larisa Quispe Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Mecánica Eléctrica, Electrónica y Sistemas. Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas, 2011 . - 167 [24] p. : diagrs.; gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD - ROM. Para Optar el Título Profesional: Ingeniero de Sistemas Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El sistema de gestión de servicios tiene como objetivo principal optimizar el servicio informático en la Municipalidad Provincial de San Román-Juliaca, utilizando las buenas prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL, Information Technology Infrastructure Library) con el fin de evolucionar los procesos actuales de la institución, aprovechando los procesos que ya dispone para el mejoramientoe implantación de los procesos de ITIL para aquellos cuyas deficiencias obstaculizan la evolución de la institución.Teniendo como una actividad de mejora continua los procesos que generalmente las empresas ya tienen establecidos de alguna forma.
En la Municipalidad Provincial de San Román – Juliaca (MPSRJ) el área de informática atiende a las demás unidades administrativas ante incidencias tales como fallos en hardware o software, redes, y otras peticionesde servicio: altas de usuarios, cambios de contraseñas, peticiones de acceso a información; estos pueden representar problemas limitantes en las actividades diarias de los mismos, es por ello que se debe ofrecer servicios de calidad y en plazos de entrega mínimos, siendo estos requerimientos más estrictos con la política que aplica cada institución.
La utilización de la metodología de desarrollo de software utilizado para la presente investigación es el Método de Desarrollo de Sistemas Dinámicos (DSDM, Dynamic System Development Method), el cual se caracteriza principalmente por la activa participación del usuario en el desarrollo del sistema y por la entrega de versiones del producto; este método esta especialmente diseñado para el desarrollo de proyectos pequeños como es el caso de la presente investigación, la cual no pretende ser un sistema integral sino un sistema de apoyo al área de informática.
A lo largo de la ejecución dela investigación se cumplieron objetivamente los procesos; primeramente se detalla el análisis y diseño del sistema de gestión de servicios, donde se hizo el respectivo análisis de los requerimientos, haciendo un estudio de factibilidad técnica y económica, así como un estudio de negocio, para luego realizar la iteración modelo funcional en donde se refleja las funcionalidades principales del sistema de gestión de servicios, aplicando genéricamente elmétodo de desarrollo de sistemas dinámicos.
La implementación del sistema de gestión de serviciosutilizó herramientas de entorno Web, para esto hicimos uso de KOHANA,que es un framework extremadamente seguro, ligero y utiliza el patrón Modelo-Vista-Controlador (MVC); que está orientado esencialmente a PHP5 (Hypertex Preprocessor) y a su vezque nos permite crear aplicaciones rápidamente. El sistema de gestión de base de datos es MySql que trabaja directamente con Kohana.
Se utilizóITIL para la Gestión de Servicios Informáticos,porque siendo un marco de buenas prácticasmuestra un enfoque sistemático del servicio de tecnologías de información (TI) centrado en los procesos y procedimientos, el establecimiento de estrategias para la gestión operativa de la infraestructura de tecnologías de información en donde se cumplió con el ciclo de vida de ITIL dando como punto esencial gestión de incidencias.
Una vez implantado el sistema se hace la prueba respectiva, teniendo datos recopilados a través de las encuestas (como referencia del marco de buenas prácticas ITIL) una prueba de entrada (pre test) y una prueba de salida (pos test), para comprobar la hipótesis declarada; constituyendo un diseño deinvestigación pre-experimental.Finalmente, una vez realizada la prueba de hipótesis,a través de los resultados de loscuestionarios y entrevistas se demuestra empíricamente y estadísticamente que“el Sistema de Gestión de Servicios basado en ITIL optimiza el servicio informático en la Municipalidad Provincial de San Román - Juliaca”. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio: Municipalidad Provincial de San Román - Juliaca |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63293 |
Sistema de Gestión de Servicios Basado en Itil para Optimizar el Servicio Informático en la Municipalidad Provincial de San Román - Juliaca
El sistema de gestión de servicios tiene como objetivo principal optimizar el servicio informático en la Municipalidad Provincial de San Román-Juliaca, utilizando las buenas prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL, Information Technology Infrastructure Library) con el fin de evolucionar los procesos actuales de la institución, aprovechando los procesos que ya dispone para el mejoramientoe implantación de los procesos de ITIL para aquellos cuyas deficiencias obstaculizan la evolución de la institución.Teniendo como una actividad de mejora continua los procesos que generalmente las empresas ya tienen establecidos de alguna forma.
En la Municipalidad Provincial de San Román – Juliaca (MPSRJ) el área de informática atiende a las demás unidades administrativas ante incidencias tales como fallos en hardware o software, redes, y otras peticionesde servicio: altas de usuarios, cambios de contraseñas, peticiones de acceso a información; estos pueden representar problemas limitantes en las actividades diarias de los mismos, es por ello que se debe ofrecer servicios de calidad y en plazos de entrega mínimos, siendo estos requerimientos más estrictos con la política que aplica cada institución.
La utilización de la metodología de desarrollo de software utilizado para la presente investigación es el Método de Desarrollo de Sistemas Dinámicos (DSDM, Dynamic System Development Method), el cual se caracteriza principalmente por la activa participación del usuario en el desarrollo del sistema y por la entrega de versiones del producto; este método esta especialmente diseñado para el desarrollo de proyectos pequeños como es el caso de la presente investigación, la cual no pretende ser un sistema integral sino un sistema de apoyo al área de informática.
A lo largo de la ejecución dela investigación se cumplieron objetivamente los procesos; primeramente se detalla el análisis y diseño del sistema de gestión de servicios, donde se hizo el respectivo análisis de los requerimientos, haciendo un estudio de factibilidad técnica y económica, así como un estudio de negocio, para luego realizar la iteración modelo funcional en donde se refleja las funcionalidades principales del sistema de gestión de servicios, aplicando genéricamente elmétodo de desarrollo de sistemas dinámicos.
La implementación del sistema de gestión de serviciosutilizó herramientas de entorno Web, para esto hicimos uso de KOHANA,que es un framework extremadamente seguro, ligero y utiliza el patrón Modelo-Vista-Controlador (MVC); que está orientado esencialmente a PHP5 (Hypertex Preprocessor) y a su vezque nos permite crear aplicaciones rápidamente. El sistema de gestión de base de datos es MySql que trabaja directamente con Kohana.
Se utilizóITIL para la Gestión de Servicios Informáticos,porque siendo un marco de buenas prácticasmuestra un enfoque sistemático del servicio de tecnologías de información (TI) centrado en los procesos y procedimientos, el establecimiento de estrategias para la gestión operativa de la infraestructura de tecnologías de información en donde se cumplió con el ciclo de vida de ITIL dando como punto esencial gestión de incidencias.
Una vez implantado el sistema se hace la prueba respectiva, teniendo datos recopilados a través de las encuestas (como referencia del marco de buenas prácticas ITIL) una prueba de entrada (pre test) y una prueba de salida (pos test), para comprobar la hipótesis declarada; constituyendo un diseño deinvestigación pre-experimental.Finalmente, una vez realizada la prueba de hipótesis,a través de los resultados de loscuestionarios y entrevistas se demuestra empíricamente y estadísticamente que“el Sistema de Gestión de Servicios basado en ITIL optimiza el servicio informático en la Municipalidad Provincial de San Román - Juliaca”.
Paricahua Gutierrez, Ana LusiaQuispe Mamani, Larisa ; Quispe Mamani, Larisa ; Quispe Mamani, Larisa - -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Mecánica Eléctrica, Electrónica y Sistemas. Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas - 2011
Para Optar el Título Profesional: Ingeniero de Sistemas
Zona Territorial de Estudio: Municipalidad Provincial de San Román - Juliaca
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