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Evaluación de la calidad de servicio percibido por los huéspedes del Hotel Libertador Lago Titicaca Puno - 2015 / Arturo Cari Yucra / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2016)
Título : Evaluación de la calidad de servicio percibido por los huéspedes del Hotel Libertador Lago Titicaca Puno - 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Arturo Cari Yucra, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 75 pàginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo
Idioma : Español (spa) Resumen: Conocer la escala los ítems de la escala Hotel Qual, una nueva metodología para medir la calidad de servicio, muy utilizada en el mundo de servicios pero poco aplicada en nuestro país. Aplicar dicha metodología a una típica empresa de servicios Hoteleros Como Hotel Libertador del Lago Titicaca Puno, de modo que se pueda determinar el grado de satisfacción de los clientes y pueda servir de herramienta a los directivos para implementar prácticas de mejora. Conceptos de calidad, servicio y calidad de servicio. Aunque existen numerosas definiciones de calidad de servicio, la mayoría de ellas se centran en alcanzar las necesidades y los requerimientos de los consumidores y conocer hasta qué punto el servicio prestado alcanza sus expectativas. Entonces, entendemos que el conocimiento, tanto de las percepciones como de las expectativas de los clientes, debe ser el punto de partida de una investigación que pretenda medir la calidad de servicio percibido. Introducir el modelo de una forma teórica sino también de manera empírica. Se elige como objeto de análisis al hotel Hotel Libertador del Lago Titicaca Puno, dado que hoy en día este servicio se está desarrollando exponencialmente en nuestro país, y servirá de guía para futuras investigaciones en el rubro hotelero. Lo más interesante de este modelo es la forma gráfica y clara de presentar los resultados obtenidos luego de aplicarlo, lo que permite a los directivos tomar decisiones rápidas y enfocarse en las características que verdaderamente influyen en la satisfacción total del cliente al recibir un cierto servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95216 Evaluación de la calidad de servicio percibido por los huéspedes del Hotel Libertador Lago Titicaca Puno - 2015 [texto impreso] / Arturo Cari Yucra, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2016 . - 75 pàginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo
Idioma : Español (spa)
Resumen: Conocer la escala los ítems de la escala Hotel Qual, una nueva metodología para medir la calidad de servicio, muy utilizada en el mundo de servicios pero poco aplicada en nuestro país. Aplicar dicha metodología a una típica empresa de servicios Hoteleros Como Hotel Libertador del Lago Titicaca Puno, de modo que se pueda determinar el grado de satisfacción de los clientes y pueda servir de herramienta a los directivos para implementar prácticas de mejora. Conceptos de calidad, servicio y calidad de servicio. Aunque existen numerosas definiciones de calidad de servicio, la mayoría de ellas se centran en alcanzar las necesidades y los requerimientos de los consumidores y conocer hasta qué punto el servicio prestado alcanza sus expectativas. Entonces, entendemos que el conocimiento, tanto de las percepciones como de las expectativas de los clientes, debe ser el punto de partida de una investigación que pretenda medir la calidad de servicio percibido. Introducir el modelo de una forma teórica sino también de manera empírica. Se elige como objeto de análisis al hotel Hotel Libertador del Lago Titicaca Puno, dado que hoy en día este servicio se está desarrollando exponencialmente en nuestro país, y servirá de guía para futuras investigaciones en el rubro hotelero. Lo más interesante de este modelo es la forma gráfica y clara de presentar los resultados obtenidos luego de aplicarlo, lo que permite a los directivos tomar decisiones rápidas y enfocarse en las características que verdaderamente influyen en la satisfacción total del cliente al recibir un cierto servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95216
Evaluación de la calidad de servicio percibido por los huéspedes del Hotel Libertador Lago Titicaca Puno - 2015
Conocer la escala los ítems de la escala Hotel Qual, una nueva metodología para medir la calidad de servicio, muy utilizada en el mundo de servicios pero poco aplicada en nuestro país. Aplicar dicha metodología a una típica empresa de servicios Hoteleros Como Hotel Libertador del Lago Titicaca Puno, de modo que se pueda determinar el grado de satisfacción de los clientes y pueda servir de herramienta a los directivos para implementar prácticas de mejora. Conceptos de calidad, servicio y calidad de servicio. Aunque existen numerosas definiciones de calidad de servicio, la mayoría de ellas se centran en alcanzar las necesidades y los requerimientos de los consumidores y conocer hasta qué punto el servicio prestado alcanza sus expectativas. Entonces, entendemos que el conocimiento, tanto de las percepciones como de las expectativas de los clientes, debe ser el punto de partida de una investigación que pretenda medir la calidad de servicio percibido. Introducir el modelo de una forma teórica sino también de manera empírica. Se elige como objeto de análisis al hotel Hotel Libertador del Lago Titicaca Puno, dado que hoy en día este servicio se está desarrollando exponencialmente en nuestro país, y servirá de guía para futuras investigaciones en el rubro hotelero. Lo más interesante de este modelo es la forma gráfica y clara de presentar los resultados obtenidos luego de aplicarlo, lo que permite a los directivos tomar decisiones rápidas y enfocarse en las características que verdaderamente influyen en la satisfacción total del cliente al recibir un cierto servicio.
Cari Yucra, Arturo - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2016
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DisponibleNivel de expresión oral en el fortalecimiento del idioma Inglés en los trabajadores del Hotel Libertador Lago Titicaca - Puno 2018 / Arturo Cari Yucra / Puno: Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias de la Educación. Programa de Segunda Especialidad (2019)
Título : Nivel de expresión oral en el fortalecimiento del idioma Inglés en los trabajadores del Hotel Libertador Lago Titicaca - Puno 2018 Tipo de documento: texto impreso Autores: Arturo Cari Yucra, Autor Editorial: Puno: Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias de la Educación. Programa de Segunda Especialidad Fecha de publicación: 2019 Número de páginas: 63 páginas Il.: tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título de Segunda Especialización en Docencia en Idioma Extranjero Inglés Idioma : Español (spa) Resumen: El estudio se realizó en los trabajadores del Hotel Libertador Lago Titicaca de la ciudad de Puno en el año 2018. Con el objetivo de determinar cuál es el nivel de expresión oral en el fortalecimiento del idioma inglés. Luego de haber tabulado los datos del instrumento de aplicación se evidenció que en promedio los que laboran en dicha empresa se ubican en B1 (Nivel intermedio) según la descripción del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL) del presente año. Así la demuestran los resultados de la prueba estadística de la chi cuadrada x2 calculada que es de 34.26 el cual es > a la chi cuadrada x2 tabulada de 7. 815. Entonces rechazó la hipótesis nula (Ho) y se aceptó la hipótesis alterna (Ha). Sólo el 44% de los trabajadores en promedio se ubican en el nivel C2, mientras que el 26% de los mismos en el nivel C1 y 3% en el nivel B1. Estos resultados evidencian que no todos los que laboran manejan adecuadamente el inglés, la misma que repercute directamente en el fortalecimiento de las competencias comunicativas básicas de la lengua extranjera con el propósito de brindar un mejor servicio. La interacción verbal constante con los nativos hablantes del idioma inglés, fue la estrategia más eficaz en el fortalecimiento de las competencias comunicativas básicas del inglés. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/12540 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=110712 Nivel de expresión oral en el fortalecimiento del idioma Inglés en los trabajadores del Hotel Libertador Lago Titicaca - Puno 2018 [texto impreso] / Arturo Cari Yucra, Autor . - Puno: Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias de la Educación. Programa de Segunda Especialidad, 2019 . - 63 páginas : tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar Título de Segunda Especialización en Docencia en Idioma Extranjero Inglés
Idioma : Español (spa)
Resumen: El estudio se realizó en los trabajadores del Hotel Libertador Lago Titicaca de la ciudad de Puno en el año 2018. Con el objetivo de determinar cuál es el nivel de expresión oral en el fortalecimiento del idioma inglés. Luego de haber tabulado los datos del instrumento de aplicación se evidenció que en promedio los que laboran en dicha empresa se ubican en B1 (Nivel intermedio) según la descripción del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL) del presente año. Así la demuestran los resultados de la prueba estadística de la chi cuadrada x2 calculada que es de 34.26 el cual es > a la chi cuadrada x2 tabulada de 7. 815. Entonces rechazó la hipótesis nula (Ho) y se aceptó la hipótesis alterna (Ha). Sólo el 44% de los trabajadores en promedio se ubican en el nivel C2, mientras que el 26% de los mismos en el nivel C1 y 3% en el nivel B1. Estos resultados evidencian que no todos los que laboran manejan adecuadamente el inglés, la misma que repercute directamente en el fortalecimiento de las competencias comunicativas básicas de la lengua extranjera con el propósito de brindar un mejor servicio. La interacción verbal constante con los nativos hablantes del idioma inglés, fue la estrategia más eficaz en el fortalecimiento de las competencias comunicativas básicas del inglés. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/12540 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=110712
Nivel de expresión oral en el fortalecimiento del idioma Inglés en los trabajadores del Hotel Libertador Lago Titicaca - Puno 2018
El estudio se realizó en los trabajadores del Hotel Libertador Lago Titicaca de la ciudad de Puno en el año 2018. Con el objetivo de determinar cuál es el nivel de expresión oral en el fortalecimiento del idioma inglés. Luego de haber tabulado los datos del instrumento de aplicación se evidenció que en promedio los que laboran en dicha empresa se ubican en B1 (Nivel intermedio) según la descripción del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL) del presente año. Así la demuestran los resultados de la prueba estadística de la chi cuadrada x2 calculada que es de 34.26 el cual es > a la chi cuadrada x2 tabulada de 7. 815. Entonces rechazó la hipótesis nula (Ho) y se aceptó la hipótesis alterna (Ha). Sólo el 44% de los trabajadores en promedio se ubican en el nivel C2, mientras que el 26% de los mismos en el nivel C1 y 3% en el nivel B1. Estos resultados evidencian que no todos los que laboran manejan adecuadamente el inglés, la misma que repercute directamente en el fortalecimiento de las competencias comunicativas básicas de la lengua extranjera con el propósito de brindar un mejor servicio. La interacción verbal constante con los nativos hablantes del idioma inglés, fue la estrategia más eficaz en el fortalecimiento de las competencias comunicativas básicas del inglés.
Cari Yucra, Arturo - [S.l.] : Puno: Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias de la Educación. Programa de Segunda Especialidad - 2019
Para Optar Título de Segunda Especialización en Docencia en Idioma Extranjero Inglés
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