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Autor Leticia Esther Pineda Ayala |
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Marketing de servicios / Christopher H. Lovelock / México, D.F. : Pearson Educación (2009)
Título : Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia Tipo de documento: texto impreso Autores: Christopher H. Lovelock, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor Mención de edición: Sexta edición Editorial: México, D.F. : Pearson Educación Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: xxii, 647 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 27 cm ISBN/ISSN/DL: 978-970-26-1515-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas al final de cada capitulo. Título original en inglés: Services marketing Idioma : Español (spa) Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Compresión de los mercados, productos y clientes de servicios: nuevos enfoques de marketing en la economía de servicio -- Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios -- Creación del modelo de servicio: desarrollo de los conceptos de servicios. Elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- exploración de los modelos de negocios. Fijación de precios y administración de ingresos -- -- Administración de la interfase del cliente: diseño y administración de los procesos de servicio -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para logar una ventaja competitiva -- Implantación de estrategias de servicio redituables: recuperación del servicio y obtención de la retroalimención del cliente -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=28670 Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia [texto impreso] / Christopher H. Lovelock, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor . - Sexta edición . - México, D.F. : Pearson Educación, 2009 . - xxii, 647 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 27 cm.
ISBN : 978-970-26-1515-6
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capitulo. Título original en inglés: Services marketing
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Compresión de los mercados, productos y clientes de servicios: nuevos enfoques de marketing en la economía de servicio -- Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios -- Creación del modelo de servicio: desarrollo de los conceptos de servicios. Elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- exploración de los modelos de negocios. Fijación de precios y administración de ingresos -- -- Administración de la interfase del cliente: diseño y administración de los procesos de servicio -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para logar una ventaja competitiva -- Implantación de estrategias de servicio redituables: recuperación del servicio y obtención de la retroalimención del cliente -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=28670
Marketing de servicios
Lovelock, Christopher H.Wirtz, Jochen ; Wirtz, Jochen ; Wirtz, Jochen - - México, D.F. : Pearson Educación - 2009
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capitulo. Título original en inglés: Services marketing
Compresión de los mercados, productos y clientes de servicios: nuevos enfoques de marketing en la economía de servicio -- Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios -- Creación del modelo de servicio: desarrollo de los conceptos de servicios. Elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- exploración de los modelos de negocios. Fijación de precios y administración de ingresos -- -- Administración de la interfase del cliente: diseño y administración de los procesos de servicio -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para logar una ventaja competitiva -- Implantación de estrategias de servicio redituables: recuperación del servicio y obtención de la retroalimención del cliente -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 07-0338-01 658.8 L93 Libros Bib. Esp. Administracion Estanteria (Libros) Disponible 07-0504-02 658.8 L93 Libros Bib. Esp. Administracion Estanteria (Libros) Disponible 07-0337-03 658.8 L93 Libros Bib. Esp. Administracion Estanteria (Libros) Disponible 06-4434-01 658.8 L93 Libros Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Libros) Disponible 24789-68935-01 658.8 L93 2009 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible Marketing de servicios. Personal, tecnología y estrategia / Christopher H. Lovelock / Edo. México : Pearson Educación (2015)
Título : Marketing de servicios. Personal, tecnología y estrategia Tipo de documento: texto impreso Autores: Christopher H. Lovelock, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor Mención de edición: Séptima edición Editorial: Edo. México : Pearson Educación Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: xxii, 626 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 27 cm ISBN/ISSN/DL: 978-607-32-2932-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo. Título original en inglés: Service marketing Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] Estrategias de la comunicación Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Compresión de productos, clientes y mercados de servicios -- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios -- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación a los clientes -- Administración de la interacción con el cliente -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio -- Implementación de estrategias de servicio redituables -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Búsqueda del liderazgo de servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105268 Marketing de servicios. Personal, tecnología y estrategia [texto impreso] / Christopher H. Lovelock, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor . - Séptima edición . - Edo. México : Pearson Educación, 2015 . - xxii, 626 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 27 cm.
ISBN : 978-607-32-2932-6
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo. Título original en inglés: Service marketing
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificación: [Agneaux] Estrategias de la comunicación Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Compresión de productos, clientes y mercados de servicios -- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios -- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación a los clientes -- Administración de la interacción con el cliente -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio -- Implementación de estrategias de servicio redituables -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Búsqueda del liderazgo de servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105268
Marketing de servicios. Personal, tecnología y estrategia
Lovelock, Christopher H.Wirtz, Jochen - - Edo. México : Pearson Educación - 2015
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo. Título original en inglés: Service marketing
Compresión de productos, clientes y mercados de servicios -- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios -- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación a los clientes -- Administración de la interacción con el cliente -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio -- Implementación de estrategias de servicio redituables -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Búsqueda del liderazgo de servicio.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 37611-87264-01 658.8 L93 2015 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 37611-87442-02 658.8 L93 2015 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible Marketing / Kotler Philip / México, D.F. : Pearson Educación (2007)
Título : Marketing : versión para latinoamérica Tipo de documento: texto impreso Autores: Kotler Philip, Autor ; Gary Armstrong, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor Mención de edición: Décimoprimera edición Editorial: México, D.F. : Pearson Educación Fecha de publicación: 2007 Número de páginas: xx, 655, [75] páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 27 cm ISBN/ISSN/DL: 978-970-26-0770-0 Nota general: Incluye referencias bibliográficas; apéndice; glosario; índice analítico. Título original en Inglés: Priciples of marketing Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Definición de marketing y el proceso de marketing -- Cómo entender el mercado y a los consumidores -- Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el consumidor y mezcla de marketing -- Ampliación del marketing. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=28123 Marketing : versión para latinoamérica [texto impreso] / Kotler Philip, Autor ; Gary Armstrong, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor . - Décimoprimera edición . - México, D.F. : Pearson Educación, 2007 . - xx, 655, [75] páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 27 cm.
ISBN : 978-970-26-0770-0
Incluye referencias bibliográficas; apéndice; glosario; índice analítico. Título original en Inglés: Priciples of marketing
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Definición de marketing y el proceso de marketing -- Cómo entender el mercado y a los consumidores -- Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el consumidor y mezcla de marketing -- Ampliación del marketing. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=28123
Marketing
Philip, KotlerArmstrong, Gary - - México, D.F. : Pearson Educación - 2007
Incluye referencias bibliográficas; apéndice; glosario; índice analítico. Título original en Inglés: Priciples of marketing
Definición de marketing y el proceso de marketing -- Cómo entender el mercado y a los consumidores -- Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el consumidor y mezcla de marketing -- Ampliación del marketing.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 07-0351-01 658.80098 K77 Libros Bib. Esp. Administracion Estanteria (Libros) Disponible 07-0352-02 658.80098 K77 Libros Bib. Esp. Administracion Estanteria (Libros) Disponible 01-3357-01 658.80098 K77 Libros Bib. Esp. Ing. Agronomica Estanteria (Libros) Disponible 11-1301-01 658.80098 P77 Libros Bib. Esp. Sociología Estanteria (Libros) En Procesos Técnicos_14
Excluido de préstamo24292-67713-01 658.80098 K77 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 24292-79769-02 658.80098 K77 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible Negocios internacionales. Ambientes y operaciones / John D. Daniels / Edo. México : Pearson Educación (2018)
Título : Negocios internacionales. Ambientes y operaciones Tipo de documento: texto impreso Autores: John D. Daniels, Autor ; Lee H. Radebaugh, Autor ; Daniel P. Sullivan, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor Mención de edición: Decimoquinta edición Editorial: Edo. México : Pearson Educación Fecha de publicación: 2018 Número de páginas: xiv, 639 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, mapas, tablas Dimensiones: 27 cm ISBN/ISSN/DL: 978-607-32-4333-9 Nota general: Incluye glosario de términos; indice de nombres; índice de temas; índice de compañías y marcas. Título original en inglés: International business. Everonments & operations Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] Empresas comerciales
[Agneaux] Relaciones económicas internacionalesClasificación: 658.18 Organización de empresas internacionales Nota de contenido: Antecedentes para los negocios internacionales -- Marcos ambientales comparativos -- Teorias e instituciones: comercio e inversion -- Entorno financiero global -- Estrategia, estructura e implementacion globales -- Administración de operaciones internacionales. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=103979 Negocios internacionales. Ambientes y operaciones [texto impreso] / John D. Daniels, Autor ; Lee H. Radebaugh, Autor ; Daniel P. Sullivan, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor . - Decimoquinta edición . - Edo. México : Pearson Educación, 2018 . - xiv, 639 páginas : ilustraciones, diagramas, mapas, tablas ; 27 cm.
ISBN : 978-607-32-4333-9
Incluye glosario de términos; indice de nombres; índice de temas; índice de compañías y marcas. Título original en inglés: International business. Everonments & operations
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificación: [Agneaux] Empresas comerciales
[Agneaux] Relaciones económicas internacionalesClasificación: 658.18 Organización de empresas internacionales Nota de contenido: Antecedentes para los negocios internacionales -- Marcos ambientales comparativos -- Teorias e instituciones: comercio e inversion -- Entorno financiero global -- Estrategia, estructura e implementacion globales -- Administración de operaciones internacionales. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=103979
Negocios internacionales. Ambientes y operaciones
Daniels, John D.Radebaugh, Lee H. ; Sullivan, Daniel P. - - Edo. México : Pearson Educación - 2018
Incluye glosario de términos; indice de nombres; índice de temas; índice de compañías y marcas. Título original en inglés: International business. Everonments & operations
Antecedentes para los negocios internacionales -- Marcos ambientales comparativos -- Teorias e instituciones: comercio e inversion -- Entorno financiero global -- Estrategia, estructura e implementacion globales -- Administración de operaciones internacionales.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 37455-86845-01 658.18 D23 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible Probabilidad y estadística para ingeniería y ciencias / Ronald E. Walpole / Pearson Educación (2012)
Título : Probabilidad y estadística para ingeniería y ciencias Tipo de documento: texto impreso Autores: Ronald E. Walpole, Autor ; Raymond H. Myers, Autor ; Raymond H. Myers, Autor ; Raymond H. Myers, Autor ; Sharon L. Myers, Autor ; Sharon L. Myers, Autor ; Sharon L. Myers, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor Mención de edición: Novena edición Editorial: Pearson Educación Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: xx, 792 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 23 cm ISBN/ISSN/DL: 978-607-32-1417-9 Nota general: Incluye referencias bibliográficas, apéndice, índice analítico. Título original en inglés: Probability & Statistics for Engineers & Scientist Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] DERECHO - METODOLOGÍA Clasificación: 305.235 Gente joven de doce a veinte años Nota de contenido: Introducción a la estadística y el análisis de datos -- Probabilidad -- Variables aleatorias y distribuciones de probabilidad -- Esperanza matemática -- Algunas distribuciones de probabilidad discreta -- Algunas distribuciones continuas de probabilidad -- Funciones de variables aleatorias (opcional) -- Distribuciones de muestreo fundamentales y descripciones de datos -- Problemas de estimación de una y dos muestras -- Pruebas de hipótesis de una y dos muestras -- Regresión lineal simple y correlación -- Regresión lineal múltiple y ciertos modelos de regresión no lineal -- Experimentos con un solo factor: generales -- Experimentos factoriales (dos o más factores) -- Experimentos factoriales 2k y fracciones -- Estadística no paramétrica -- Control estadístico de la calidad -- Estadística bayesiana. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=86362 Probabilidad y estadística para ingeniería y ciencias [texto impreso] / Ronald E. Walpole, Autor ; Raymond H. Myers, Autor ; Raymond H. Myers, Autor ; Raymond H. Myers, Autor ; Sharon L. Myers, Autor ; Sharon L. Myers, Autor ; Sharon L. Myers, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor . - Novena edición . - Pearson Educación, 2012 . - xx, 792 páginas : diagramas, tablas ; 23 cm.
ISBN : 978-607-32-1417-9
Incluye referencias bibliográficas, apéndice, índice analítico. Título original en inglés: Probability & Statistics for Engineers & Scientist
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificación: [Agneaux] DERECHO - METODOLOGÍA Clasificación: 305.235 Gente joven de doce a veinte años Nota de contenido: Introducción a la estadística y el análisis de datos -- Probabilidad -- Variables aleatorias y distribuciones de probabilidad -- Esperanza matemática -- Algunas distribuciones de probabilidad discreta -- Algunas distribuciones continuas de probabilidad -- Funciones de variables aleatorias (opcional) -- Distribuciones de muestreo fundamentales y descripciones de datos -- Problemas de estimación de una y dos muestras -- Pruebas de hipótesis de una y dos muestras -- Regresión lineal simple y correlación -- Regresión lineal múltiple y ciertos modelos de regresión no lineal -- Experimentos con un solo factor: generales -- Experimentos factoriales (dos o más factores) -- Experimentos factoriales 2k y fracciones -- Estadística no paramétrica -- Control estadístico de la calidad -- Estadística bayesiana. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=86362
Probabilidad y estadística para ingeniería y ciencias
Walpole, Ronald E.Myers, Raymond H. ; Myers, Raymond H. ; Myers, Raymond H. ; Myers, Sharon L. ; Myers, Sharon L. ; Myers, Sharon L. - - México : Pearson Educación - 2012
Incluye referencias bibliográficas, apéndice, índice analítico. Título original en inglés: Probability & Statistics for Engineers & Scientist
Introducción a la estadística y el análisis de datos -- Probabilidad -- Variables aleatorias y distribuciones de probabilidad -- Esperanza matemática -- Algunas distribuciones de probabilidad discreta -- Algunas distribuciones continuas de probabilidad -- Funciones de variables aleatorias (opcional) -- Distribuciones de muestreo fundamentales y descripciones de datos -- Problemas de estimación de una y dos muestras -- Pruebas de hipótesis de una y dos muestras -- Regresión lineal simple y correlación -- Regresión lineal múltiple y ciertos modelos de regresión no lineal -- Experimentos con un solo factor: generales -- Experimentos factoriales (dos o más factores) -- Experimentos factoriales 2k y fracciones -- Estadística no paramétrica -- Control estadístico de la calidad -- Estadística bayesiana.
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PermalinkPsicología educativa / Woolfolk, Anita / México, D.F. : Pearson Educación (2010)
PermalinkTeorías del aprendizaje / Dale H. Schunk / México, D.F. : Pearson Educación (2012)
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