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Autor Debra Stevens |
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Tips efectivos para el servicio al cliente / Debra Stevens / México : Trillas (2012)
Título : Tips efectivos para el servicio al cliente : ¿qué es lo que en realidad quieren los clientes?, ¡el cliente tiene la razón!, cómo tratar con clientes molestos, cuando decir no es lo correcto Tipo de documento: texto impreso Autores: Debra Stevens, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: México : Trillas Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 160 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 23 cm ISBN/ISSN/DL: 978-607-17-1301-8 Nota general: Incluye conclusiones; índice analítico Idioma : Español (spa) Clasificación: Nota de contenido: Los clientes han cambiado -- Piedra angular de la excelencia del servicio al cliente -- Haga del servicio "virtual" un servicio de calidad al cliente -- Utilice la "escala emocional" para crear lealtad y confianza -- Lea entre líneas, ¡el silencio nunca es oro! -- Cómo manejar cualquier tipo de queja -- Cómo decir no y conservar al cliente -- Cómo ofrecer más -- Siete maneras de sorprender a sus clientes. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=107898 Tips efectivos para el servicio al cliente : ¿qué es lo que en realidad quieren los clientes?, ¡el cliente tiene la razón!, cómo tratar con clientes molestos, cuando decir no es lo correcto [texto impreso] / Debra Stevens, Autor . - Primera edición . - México : Trillas, 2012 . - 160 páginas : ilustraciones, tablas ; 23 cm.
ISBN : 978-607-17-1301-8
Incluye conclusiones; índice analítico
Idioma : Español (spa)
Clasificación: Nota de contenido: Los clientes han cambiado -- Piedra angular de la excelencia del servicio al cliente -- Haga del servicio "virtual" un servicio de calidad al cliente -- Utilice la "escala emocional" para crear lealtad y confianza -- Lea entre líneas, ¡el silencio nunca es oro! -- Cómo manejar cualquier tipo de queja -- Cómo decir no y conservar al cliente -- Cómo ofrecer más -- Siete maneras de sorprender a sus clientes. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=107898
Tips efectivos para el servicio al cliente
Stevens, Debra - México : Trillas - 2012
Incluye conclusiones; índice analítico
Los clientes han cambiado -- Piedra angular de la excelencia del servicio al cliente -- Haga del servicio "virtual" un servicio de calidad al cliente -- Utilice la "escala emocional" para crear lealtad y confianza -- Lea entre líneas, ¡el silencio nunca es oro! -- Cómo manejar cualquier tipo de queja -- Cómo decir no y conservar al cliente -- Cómo ofrecer más -- Siete maneras de sorprender a sus clientes.
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