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Atención al cliente y gestión de reclamaciones / Maria Claudia Londoño Mateos / Madrid : Fundación Confemetal (2011)

Título :	Atención al cliente y gestión de reclamaciones
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	Maria Claudia Londoño Mateos, Autor
Mención de edición:	Segunda edición
Editorial:	Madrid : Fundación Confemetal
Fecha de publicación:	2011
Número de páginas:	172 páginas
Il.:	ilustraciones, tablas
Dimensiones:	23 cm
ISBN/ISSN/DL:	978-84-92735-32-7
Idioma :	Español (spa)
Clasificación:	022 Administración de la planta física
Nota de contenido:	Introducción -- Competencias y habilidades necesarias para la atención al cliente -- Cliente externo/interno -- El concepto de atención al cliente en el siglo XXI -- Atención telefónica -- Negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones.
Link:	https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=98604

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado
14-0672-01	658.812 L69	Libros	Bib. Esp. Ciencias de la Comunicación	Estanteria (Libros)	Disponible
14-1483-02	658.812 L69	Libros	Bib. Esp. Ciencias de la Comunicación	Estanteria (Libros)	Disponible
22-3724-01	658.812 L69	Libros	Bib. Esp. Ing Estadistica e Informática	Estanteria (Libros)	Disponible

Atención al cliente y gestión de reclamaciones