Calidad y Productividad

Gutiérrez Pulido, Humberto - México, D.F. (México) : McGraw-Hill/Interamericana Editores S.A. - 2014
Incluye apéncise 1 factores para la construcción de las cartas de control,apéndise 2 tabla de números aleatorios,apéndise 3 respuesta para el ejercicio 4 de las actividades grupales del capitulo 11,apéndise 5 distribución binomial,apéndise 6distribución de poisson,bibliografía,índice analítico

Calidad,productividad y competitividad -- Cultura de la calidad y los grandes maestros -- Principios de la gestión de la calidad:clientes,liderazgo,procesos,sistemas -- Normas ISO-9001:2008 y sus antecedentes -- Proceso esbelto (lean),reigenieria y la metodología de las 5 S --Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA) -- Modelo para la competitividad,ejecución e indicadores de desempeño -- Estadística descriptiva:la calidad y la variabilidad -- Índice de capacidad de Procesos y métricas de seis sigma -- Diagrama de pareto,estratificación y hoja de verificación -- Diagrama de causa-efecto,diagrama de proceso y de afinidad -- Diagrama de dispersión -- Carta o diagramas de control -- Implementación de una carta de control y estado de un proceso (capacidad y estabilidad) -- Introducción a seis sigma -- Introducción al muestreo aleatorio -- Muestreo de aceptación.