Gestión de la calidad en el sector público

Quispe Saravia, Esteban Miguel - Arequipa : Administración Desarrollo y Cambio (ADEC) - 2016

Calidad total y la excelencia del servicio -- Participación del personal en la gestión de la calidad -- Uso de tecnologías de la información y la comunicación -- Procesos orientados a los clientes -- Planificación , medición y evaluación de resultados -- Principios, reglas y normas de operación -- Técnicas para rediseñar procedimientos -- Rediseño de procedimientos.