Solución de los Conflictos en Empresas y Organizaciones

Madrid : Pirámide - 2009
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo

El conflicto: aspectos generales -- Personalidades conflictivas -- El conflicto, una oportunidad de mejora del rendimiento e los grupos de trabajo -- Mobbing: del conflicto a la generación de oportunidades -- Mediación: gestión y resolución alternativas de conflictos --La negociación estratégica: más allá del conflicto -- Casos prácticos sobre conflictos empresariales organizacionales y sociales -- Caso: conflicto laboral multidimensional. Descentralización de la actividad empresarial y consecuencias jurídicas -- Caso: la fotocopiadora, la enemistad y el cambio de moneda -- Caso: la mejora de la comunicación interna. Una apuesta por la calidad -- Caso: altos cargos en una administración pública: ¿dinamizadores o dinamitadores? -- Caso: conflictos y estrés laboral. Comportamientos laborales como recursos de afrontamiento -- Caso: hundidos por la falta de química personal -- Caso: ¿es posible evitar el conflicto social? el caso de la instalación de infraestructuras percibidas como de riesgo