Título : |
Evaluación de la calidad de servicio y su Incidencia en la satisfacción de los usuarios según el modelo SERVQUAL para el Ministerio Pública de la ciudad de Puno, periodo 2014 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
James Octavio Chambi Mullisaca, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2015 |
Número de páginas: |
119 pàginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Contador Público
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Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Determina expectativas, percepción y el nivel de satisfacción de los usuarios, y haciendo uso del método descriptivo se ha obtenido información detallada basado en cada una de las dimensiones de calidad planteadas por el modelo SERVQUAL. De la evaluación realizada en las cinco dimensiones de calidad, se obtuvo como resultado que las expectativas de los usuarios son altas, alcanzando un índice de satisfacción ideal o esperada de 6,3 puntos, de un margen de evaluación de 1 a 7, y con respecto a la evaluación de percepción de los usuarios se ha obtenido un índice de satisfacción actual de 3,7 puntos, el cual es considerado como una baja calidad dentro de los parámetros de evaluación establecidos en las cinco dimensiones. Asimismo, se debe tener en cuenta que la investigación permite determinar que deben realizarse estudios periódicos a fin de evaluar e implementar medidas que busquen reducir las brechas existentes entre las variables de estudio, teniendo en cuenta además que el 99.73 % de los entrevistados, consideran que el Ministerio Público debe mejorar varios factores de evaluación para garantizar un servicio de calidad, por otro lado, el 41.04 % de los usuarios indican no estar satisfecho con el servicio recibido y el 44.74% consideran haber sido atendidos en condiciones mínimas que no cubren sus expectativas de calidad de servicio. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=86178 |
Evaluación de la calidad de servicio y su Incidencia en la satisfacción de los usuarios según el modelo SERVQUAL para el Ministerio Pública de la ciudad de Puno, periodo 2014 [texto impreso] / James Octavio Chambi Mullisaca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 119 pàginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Contador Público
Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Determina expectativas, percepción y el nivel de satisfacción de los usuarios, y haciendo uso del método descriptivo se ha obtenido información detallada basado en cada una de las dimensiones de calidad planteadas por el modelo SERVQUAL. De la evaluación realizada en las cinco dimensiones de calidad, se obtuvo como resultado que las expectativas de los usuarios son altas, alcanzando un índice de satisfacción ideal o esperada de 6,3 puntos, de un margen de evaluación de 1 a 7, y con respecto a la evaluación de percepción de los usuarios se ha obtenido un índice de satisfacción actual de 3,7 puntos, el cual es considerado como una baja calidad dentro de los parámetros de evaluación establecidos en las cinco dimensiones. Asimismo, se debe tener en cuenta que la investigación permite determinar que deben realizarse estudios periódicos a fin de evaluar e implementar medidas que busquen reducir las brechas existentes entre las variables de estudio, teniendo en cuenta además que el 99.73 % de los entrevistados, consideran que el Ministerio Público debe mejorar varios factores de evaluación para garantizar un servicio de calidad, por otro lado, el 41.04 % de los usuarios indican no estar satisfecho con el servicio recibido y el 44.74% consideran haber sido atendidos en condiciones mínimas que no cubren sus expectativas de calidad de servicio. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=86178 |
Evaluación de la calidad de servicio y su Incidencia en la satisfacción de los usuarios según el modelo SERVQUAL para el Ministerio Pública de la ciudad de Puno, periodo 2014
Determina expectativas, percepción y el nivel de satisfacción de los usuarios, y haciendo uso del método descriptivo se ha obtenido información detallada basado en cada una de las dimensiones de calidad planteadas por el modelo SERVQUAL. De la evaluación realizada en las cinco dimensiones de calidad, se obtuvo como resultado que las expectativas de los usuarios son altas, alcanzando un índice de satisfacción ideal o esperada de 6,3 puntos, de un margen de evaluación de 1 a 7, y con respecto a la evaluación de percepción de los usuarios se ha obtenido un índice de satisfacción actual de 3,7 puntos, el cual es considerado como una baja calidad dentro de los parámetros de evaluación establecidos en las cinco dimensiones. Asimismo, se debe tener en cuenta que la investigación permite determinar que deben realizarse estudios periódicos a fin de evaluar e implementar medidas que busquen reducir las brechas existentes entre las variables de estudio, teniendo en cuenta además que el 99.73 % de los entrevistados, consideran que el Ministerio Público debe mejorar varios factores de evaluación para garantizar un servicio de calidad, por otro lado, el 41.04 % de los usuarios indican no estar satisfecho con el servicio recibido y el 44.74% consideran haber sido atendidos en condiciones mínimas que no cubren sus expectativas de calidad de servicio.
Chambi Mullisaca, James Octavio -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
Para Optar Título Profesional de Contador Público
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