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Autor José María Acosta |
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Título : Gestión de quejas y reclamaciones : creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: José María Acosta, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Barcelona : Profit Editorial Fecha de publicación: 2022 Número de páginas: 166 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-18464-93-5 Nota general: Incluye referencias bibliográficas: páginas 165-166 Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Comportamiento del consumidor
[Agneaux] Marketing
[Agneaux] Orientación de ventas y técnicas
[Agneaux] Relación con el cliente
[Agneaux] Satisfacción al clienteClasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: El planteamiento -- ¿Qué es una queja? -- Como crear una cultura receptiva -- Habilidades para recibir al cliente -- Ante el cliente -- Si la queja es un regalo -- Las aportaciones teóricas -- Los autores de las teorías que inspiran este libro. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=117256 Gestión de quejas y reclamaciones : creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente [texto impreso] / José María Acosta, Autor . - Primera edición . - Barcelona : Profit Editorial, 2022 . - 166 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 24 cm.
ISBN : 978-84-18464-93-5
Incluye referencias bibliográficas: páginas 165-166
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Comportamiento del consumidor
[Agneaux] Marketing
[Agneaux] Orientación de ventas y técnicas
[Agneaux] Relación con el cliente
[Agneaux] Satisfacción al clienteClasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: El planteamiento -- ¿Qué es una queja? -- Como crear una cultura receptiva -- Habilidades para recibir al cliente -- Ante el cliente -- Si la queja es un regalo -- Las aportaciones teóricas -- Los autores de las teorías que inspiran este libro. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=117256
Gestión de quejas y reclamaciones
Acosta, José María - Barcelona : Profit Editorial - 2022
Incluye referencias bibliográficas: páginas 165-166
El planteamiento -- ¿Qué es una queja? -- Como crear una cultura receptiva -- Habilidades para recibir al cliente -- Ante el cliente -- Si la queja es un regalo -- Las aportaciones teóricas -- Los autores de las teorías que inspiran este libro.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 39612-90957-01 658.812 A21 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible PNL Programación neurolingüística e inteligencia emocional / José María Acosta / Barcelona : Amat Editorial (2013)
Título : PNL Programación neurolingüística e inteligencia emocional : habilidades personales para creer y comunicarte mejor Tipo de documento: texto impreso Autores: José María Acosta, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Barcelona : Amat Editorial Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 189 páginas Il.: ilustraciones Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-9735-724-1 Nota general: Incluye referencias bibliográficas: páginas 187 hasta 189 Idioma : Español (spa) Clasificación: 153.9 Inteligencia y aptitudes Nota de contenido: El cerebro -- Emociones, pasiones y sentimientos -- El concepto de inteligencia -- Especialización del cerebro -- Las capacidades de la inteligencia emocional -- Conciencia de sí mismo -- Autogestión -- Conciencia social -- Gestión social -- La comunicación y la programación neurolingüística -- Cambiar con inteligencia emocional. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=117858 PNL Programación neurolingüística e inteligencia emocional : habilidades personales para creer y comunicarte mejor [texto impreso] / José María Acosta, Autor . - Primera edición . - Barcelona : Amat Editorial, 2013 . - 189 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
ISBN : 978-84-9735-724-1
Incluye referencias bibliográficas: páginas 187 hasta 189
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 153.9 Inteligencia y aptitudes Nota de contenido: El cerebro -- Emociones, pasiones y sentimientos -- El concepto de inteligencia -- Especialización del cerebro -- Las capacidades de la inteligencia emocional -- Conciencia de sí mismo -- Autogestión -- Conciencia social -- Gestión social -- La comunicación y la programación neurolingüística -- Cambiar con inteligencia emocional. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=117858
PNL Programación neurolingüística e inteligencia emocional
Acosta, José María - Barcelona : Amat Editorial - 2013
Incluye referencias bibliográficas: páginas 187 hasta 189
El cerebro -- Emociones, pasiones y sentimientos -- El concepto de inteligencia -- Especialización del cerebro -- Las capacidades de la inteligencia emocional -- Conciencia de sí mismo -- Autogestión -- Conciencia social -- Gestión social -- La comunicación y la programación neurolingüística -- Cambiar con inteligencia emocional.
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Título : 100 errores en la dirección de personas Tipo de documento: texto impreso Autores: José María Acosta, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Editorial Esic Madrid Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 213 páginas Il.: diagramas Dimensiones: 22 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-7356-749-7 Idioma : Español (spa) Clasificación: 658.3 Gerencia de personal Nota de contenido: Estrategia -- Estructura -- Liderazgo -- Inteligencia emocional -- Motivación -- Comunicación -- Móviles -- Mail -- Delegación -- Reuniones -- Análisis de problemas -- Toma de decisiones -- Gestión del tiempo -- negociar -- Estrés. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=108589 100 errores en la dirección de personas [texto impreso] / José María Acosta, Autor . - Primera edición . - Editorial Esic Madrid, 2011 . - 213 páginas : diagramas ; 22 cm.
ISBN : 978-84-7356-749-7
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 658.3 Gerencia de personal Nota de contenido: Estrategia -- Estructura -- Liderazgo -- Inteligencia emocional -- Motivación -- Comunicación -- Móviles -- Mail -- Delegación -- Reuniones -- Análisis de problemas -- Toma de decisiones -- Gestión del tiempo -- negociar -- Estrés. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=108589
100 errores en la dirección de personas
Acosta, José María - [S.l.] : Editorial Esic Madrid - 2011
Estrategia -- Estructura -- Liderazgo -- Inteligencia emocional -- Motivación -- Comunicación -- Móviles -- Mail -- Delegación -- Reuniones -- Análisis de problemas -- Toma de decisiones -- Gestión del tiempo -- negociar -- Estrés.
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Título : Dirigir : Liderar, Motivar, Comunicar, Delegar, Dirigir Reuniones Tipo de documento: texto impreso Autores: José María Acosta, Autor Mención de edición: 5a ed. Editorial: Madrid [España] : ESIC Editorial Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 268 p. Il.: diagrs.; gráfs.; ils.; tbls. Dimensiones: 21 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-84-7356-905-7 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: 413 Nota de contenido: Generalidades: Dirigir un equipo -- Qué se espera del jefe -- Las funciones de dirección -- Liderar: Un paso más:el liderazgo -- La naturaleza del liderazgo -- La inteligencia emocional -- La inteligencia emocional y la dirección -- Las emociones y el líder -- El < > -- La importancia del clima emocional -- Los seis estilos de liderazgo -- El liderazgo trasformador -- El líder y la inteligencia emocional -- Motivar: La motivación en la organización -- Necesidades básicas humanas -- Modelos conceptuales del hombre -- Comunicar: La comunicación interpersonal -- Comunicación en la organización -- Cómo pensamos y comunicamos -- La comunicación no verbal -- La comunicación escrita -- Delegar: Qué es un jefe -- Por qué delegar -- La delegación en la práctica -- La delegación y el tiempo -- Delegación de responsabilidad -- ¿Qué debes delegar? -- ¿Qué no debes delegar? -- Síntomas de la mala delegación -- Causas de fracaso de la delegación -- Cómo delegar eficazmente -- El papel de quien delega -- El papel del delegado -- Los miedos a delegar -- Niveles de autoridad -- Dirigir reuniones: Lo que suele pasar en una reunión -- Tipos de reuniones -- ¿Convoco una reunión? -- La preparación de la sesión -- La sesión -- Seguimiento -- Maquiavelo -- Trampas demasiado frecuentes -- Teleconferencias -- Plan de acción Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84974 Dirigir : Liderar, Motivar, Comunicar, Delegar, Dirigir Reuniones [texto impreso] / José María Acosta, Autor . - 5a ed. . - Madrid [España] : ESIC Editorial, 2013 . - 268 p. : diagrs.; gráfs.; ils.; tbls. ; 21 cm.
ISBN : 978-84-7356-905-7
Incluye referencias bibliográficas
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 413 Nota de contenido: Generalidades: Dirigir un equipo -- Qué se espera del jefe -- Las funciones de dirección -- Liderar: Un paso más:el liderazgo -- La naturaleza del liderazgo -- La inteligencia emocional -- La inteligencia emocional y la dirección -- Las emociones y el líder -- El < > -- La importancia del clima emocional -- Los seis estilos de liderazgo -- El liderazgo trasformador -- El líder y la inteligencia emocional -- Motivar: La motivación en la organización -- Necesidades básicas humanas -- Modelos conceptuales del hombre -- Comunicar: La comunicación interpersonal -- Comunicación en la organización -- Cómo pensamos y comunicamos -- La comunicación no verbal -- La comunicación escrita -- Delegar: Qué es un jefe -- Por qué delegar -- La delegación en la práctica -- La delegación y el tiempo -- Delegación de responsabilidad -- ¿Qué debes delegar? -- ¿Qué no debes delegar? -- Síntomas de la mala delegación -- Causas de fracaso de la delegación -- Cómo delegar eficazmente -- El papel de quien delega -- El papel del delegado -- Los miedos a delegar -- Niveles de autoridad -- Dirigir reuniones: Lo que suele pasar en una reunión -- Tipos de reuniones -- ¿Convoco una reunión? -- La preparación de la sesión -- La sesión -- Seguimiento -- Maquiavelo -- Trampas demasiado frecuentes -- Teleconferencias -- Plan de acción Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84974
Dirigir
Acosta, José María - Madrid (España) : ESIC Editorial - 2013
Incluye referencias bibliográficas
Generalidades: Dirigir un equipo -- Qué se espera del jefe -- Las funciones de dirección -- Liderar: Un paso más:el liderazgo -- La naturaleza del liderazgo -- La inteligencia emocional -- La inteligencia emocional y la dirección -- Las emociones y el líder -- El <
> -- La importancia del clima emocional -- Los seis estilos de liderazgo -- El liderazgo trasformador -- El líder y la inteligencia emocional -- Motivar: La motivación en la organización -- Necesidades básicas humanas -- Modelos conceptuales del hombre -- Comunicar: La comunicación interpersonal -- Comunicación en la organización -- Cómo pensamos y comunicamos -- La comunicación no verbal -- La comunicación escrita -- Delegar: Qué es un jefe -- Por qué delegar -- La delegación en la práctica -- La delegación y el tiempo -- Delegación de responsabilidad -- ¿Qué debes delegar? -- ¿Qué no debes delegar? -- Síntomas de la mala delegación -- Causas de fracaso de la delegación -- Cómo delegar eficazmente -- El papel de quien delega -- El papel del delegado -- Los miedos a delegar -- Niveles de autoridad -- Dirigir reuniones: Lo que suele pasar en una reunión -- Tipos de reuniones -- ¿Convoco una reunión? -- La preparación de la sesión -- La sesión -- Seguimiento -- Maquiavelo -- Trampas demasiado frecuentes -- Teleconferencias -- Plan de acción Reserva
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Título : Gestión Eficaz del Tiempo y Control del Estrés Tipo de documento: texto impreso Autores: José María Acosta, Autor Mención de edición: 6a ed. Editorial: Madrid [España] : ESIC Editorial Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 248 p. Il.: ils.; tbls. Dimensiones: 24 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-84-7356-808-1 Nota general: Incluye referencias bibliográficas,manual práctico Idioma : Español (spa) Nota de contenido: El uso del tiempo -- El tiempo como recurso -- Diagnóstico de la persona -- Diagnóstico del entorno -- El enfoque hacia los objetivos -- Los grandes ladrones del tiempo -- Los grandes ladrones del tiempo: reuniones -- Otros ladrones del tiempo -- El tiempo del equipo -- Para trabajar con otros Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84831 Gestión Eficaz del Tiempo y Control del Estrés [texto impreso] / José María Acosta, Autor . - 6a ed. . - Madrid [España] : ESIC Editorial, 2012 . - 248 p. : ils.; tbls. ; 24 cm.
ISBN : 978-84-7356-808-1
Incluye referencias bibliográficas,manual práctico
Idioma : Español (spa)
Nota de contenido: El uso del tiempo -- El tiempo como recurso -- Diagnóstico de la persona -- Diagnóstico del entorno -- El enfoque hacia los objetivos -- Los grandes ladrones del tiempo -- Los grandes ladrones del tiempo: reuniones -- Otros ladrones del tiempo -- El tiempo del equipo -- Para trabajar con otros Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84831
Gestión Eficaz del Tiempo y Control del Estrés
Acosta, José María - Madrid (España) : ESIC Editorial - 2012
Incluye referencias bibliográficas,manual práctico
El uso del tiempo -- El tiempo como recurso -- Diagnóstico de la persona -- Diagnóstico del entorno -- El enfoque hacia los objetivos -- Los grandes ladrones del tiempo -- Los grandes ladrones del tiempo: reuniones -- Otros ladrones del tiempo -- El tiempo del equipo -- Para trabajar con otros
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 07-2003-02 658.4093 A97 Libros Bib. Esp. Administracion Estanteria (Libros) Disponible 07-1785-01 658.4093 A97 Libros Bib. Esp. Administracion Estanteria (Libros) Disponible Permalink
