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Información del autor
Autor John E.G. Bateson |
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Título : Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos Tipo de documento: texto impreso Autores: Douglas K. Hoffman, Autor ; John E.G. Bateson, Autor ; John E.G. Bateson, Autor ; John E.G. Bateson, Autor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor Mención de edición: Cuarta edición Editorial: México, D.F. : Cengage Learnig Editores Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: xviii: 443 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 27 cm ISBN/ISSN/DL: 978-607-481-633-4 Nota general: Título original en ingles: services marketing. concepts, strategie, cases Idioma : Español (spa) Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Perspectiva general del marketing de servicios -- Los servicios -- El sector servicios: Supersectores y consideraciones éticas -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Comportamiento del consumidor de servicios -- La mezcla táctica del marketing de servicios: El proceso de entrega del servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio -- Administración de la evidencia física de la empresa -- Las personas como estrategia: administración de los empleados de servicios -- Las persona como estrategia: administración de los consumidores de servicios -- Evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosas: Definición y medición de la satisfacción del cliente -- Definición y medición de la calidad en el servicio -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Lealtad y retención de los clientes -- La unión de las piezas: cómo crear una cultura de servicio de clase mundial. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82076 Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos [texto impreso] / Douglas K. Hoffman, Autor ; John E.G. Bateson, Autor ; John E.G. Bateson, Autor ; John E.G. Bateson, Autor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor . - Cuarta edición . - México, D.F. : Cengage Learnig Editores, 2012 . - xviii: 443 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 27 cm.
ISBN : 978-607-481-633-4
Título original en ingles: services marketing. concepts, strategie, cases
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Perspectiva general del marketing de servicios -- Los servicios -- El sector servicios: Supersectores y consideraciones éticas -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Comportamiento del consumidor de servicios -- La mezcla táctica del marketing de servicios: El proceso de entrega del servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio -- Administración de la evidencia física de la empresa -- Las personas como estrategia: administración de los empleados de servicios -- Las persona como estrategia: administración de los consumidores de servicios -- Evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosas: Definición y medición de la satisfacción del cliente -- Definición y medición de la calidad en el servicio -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Lealtad y retención de los clientes -- La unión de las piezas: cómo crear una cultura de servicio de clase mundial. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82076
Marketing de servicios
Hoffman, Douglas K.Bateson, John E.G. ; Bateson, John E.G. ; Bateson, John E.G. - - México, D.F. : Cengage Learnig Editores - 2012
Título original en ingles: services marketing. concepts, strategie, cases
Perspectiva general del marketing de servicios -- Los servicios -- El sector servicios: Supersectores y consideraciones éticas -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Comportamiento del consumidor de servicios -- La mezcla táctica del marketing de servicios: El proceso de entrega del servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio -- Administración de la evidencia física de la empresa -- Las personas como estrategia: administración de los empleados de servicios -- Las persona como estrategia: administración de los consumidores de servicios -- Evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosas: Definición y medición de la satisfacción del cliente -- Definición y medición de la calidad en el servicio -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Lealtad y retención de los clientes -- La unión de las piezas: cómo crear una cultura de servicio de clase mundial.
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