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Marketing de Servicios / Valarie A. Zeithaml / México, D.F. : McGraw Hill Interamericaca (2009)

Público ISBD Vista personalizada Título : Marketing de Servicios Tipo de documento: texto impreso Autores: Valarie A. Zeithaml, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Dwayne Gremler, Autor ; Dwayne Gremler, Autor ; Dwayne Gremler, Autor Mención de edición: 5a ed. Editorial: México, D.F. : McGraw Hill Interamericaca Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: xxix, 709 p. Il.: diagrs.; gráfs.; ils.; tbls. Dimensiones: 27 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-970-10-7277-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas, casos créditos fotograficos, índice alfabetico Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Derecho cautelar Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Fundamentos para el marketing de servicios: Introducción a los servicios -- Marco conceptual del libro: El Modelo de brechas de calidad del servicio -- Enfoque en el cliente -- Comportamiento del consumidor en los servicios -- Expectativas del cliente acerca del servicio -- Percepciones del cliente hacia el servicio -- Comprender los requerimientos del cliente: Escuchar a los clientes por medio de la investigación -- Formar relaciones con los clientes -- Recuperación del servicio -- Alinear el diseño y los estándares del servicio: Innovación y diseño del servicio -- Estándares de servicio definidos por el cliente -- Evidencia física y ambiente de servicio -- Entrega y desempeño del servicio: El papel de los empleados en la entrega del servicio -- Funciones de los clientes en la entrega del servicio -- Entrega del servicio por medio de intermediarios y canales electrónicos -- Administración de la demanda y la capacidad -- Manejo de las promesas del servicio: Comunicaciones integradas de marketing de servicios -- Fijación de precios de servicios -- El servicio y la línea de fondo: El impacto financiero y económico del servicio Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=83907 Marketing de Servicios [texto impreso] / Valarie A. Zeithaml, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Dwayne Gremler, Autor ; Dwayne Gremler, Autor ; Dwayne Gremler, Autor  . -  5a ed. . - México, D.F. : McGraw Hill Interamericaca, 2009 . - xxix, 709 p. : diagrs.; gráfs.; ils.; tbls. ; 27 cm. ISBN : 978-970-10-7277-6 Incluye referencias bibliográficas, casos créditos fotograficos, índice alfabetico Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Derecho cautelar Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Fundamentos para el marketing de servicios: Introducción a los servicios -- Marco conceptual del libro: El Modelo de brechas de calidad del servicio -- Enfoque en el cliente -- Comportamiento del consumidor en los servicios -- Expectativas del cliente acerca del servicio -- Percepciones del cliente hacia el servicio -- Comprender los requerimientos del cliente: Escuchar a los clientes por medio de la investigación -- Formar relaciones con los clientes -- Recuperación del servicio -- Alinear el diseño y los estándares del servicio: Innovación y diseño del servicio -- Estándares de servicio definidos por el cliente -- Evidencia física y ambiente de servicio -- Entrega y desempeño del servicio: El papel de los empleados en la entrega del servicio -- Funciones de los clientes en la entrega del servicio -- Entrega del servicio por medio de intermediarios y canales electrónicos -- Administración de la demanda y la capacidad -- Manejo de las promesas del servicio: Comunicaciones integradas de marketing de servicios -- Fijación de precios de servicios -- El servicio y la línea de fondo: El impacto financiero y económico del servicio Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=83907 Marketing de Servicios Zeithaml, Valarie A.Bitner, Mary Jo ; Bitner, Mary Jo ; Bitner, Mary Jo ; Gremler, Dwayne ; Gremler, Dwayne ; Gremler, Dwayne - - México, D.F. : McGraw Hill Interamericaca - 2009 Incluye referencias bibliográficas, casos créditos fotograficos, índice alfabetico Fundamentos para el marketing de servicios: Introducción a los servicios -- Marco conceptual del libro: El Modelo de brechas de calidad del servicio -- Enfoque en el cliente -- Comportamiento del consumidor en los servicios -- Expectativas del cliente acerca del servicio -- Percepciones del cliente hacia el servicio -- Comprender los requerimientos del cliente: Escuchar a los clientes por medio de la investigación -- Formar relaciones con los clientes -- Recuperación del servicio -- Alinear el diseño y los estándares del servicio: Innovación y diseño del servicio -- Estándares de servicio definidos por el cliente -- Evidencia física y ambiente de servicio -- Entrega y desempeño del servicio: El papel de los empleados en la entrega del servicio -- Funciones de los clientes en la entrega del servicio -- Entrega del servicio por medio de intermediarios y canales electrónicos -- Administración de la demanda y la capacidad -- Manejo de las promesas del servicio: Comunicaciones integradas de marketing de servicios -- Fijación de precios de servicios -- El servicio y la línea de fondo: El impacto financiero y económico del servicio

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