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Hacer una sugerencia Refinar búsquedaGestión de la atención al cliente / consumidor OF0036 / GarcÃa Prado, Enrique / Madrid : Paraninfo (2023)
TÃtulo : Gestión de la atención al cliente / consumidor OF0036 Tipo de documento: texto impreso Autores: GarcÃa Prado, Enrique, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Madrid : Paraninfo Fecha de publicación: 2023 Número de páginas: 155 páginas Il.: ilustraciones Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-283-4339-8 Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Comercio electrónico
[Agneaux] Satisfacción del consumidor
[Agneaux] Servicio al clienteClasificación: 658.812 Relaciones con el cliente Nota de contenido: Proceso de atención al cliente / consumidor / usuario -- Concepto y caracterÃsticas de la función de atención al cliente -- Dependencia funcional del departamento de atención al cliente -- Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente -- El marketing en la empresa y su relación con el departamento -- Variables que influyen en la atención al cliente -- La información suministrada para el cliente -- Documentación implicada en la atención al cliente --Calidad en la prestación de servicios de la atención al cliente / Consumidor / usuario -- Procesos de calidad en la empresa -- Concepto y caracterÃsticas de la calidad de servicio -- Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente -- Aspectos legales en relación con la atención al cliente/ consumidor / usuario -- Ordenación del comercio minorista -- Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico -- Protección de datos -- Protección al consumidor -- Actividades de autoevaluación -- Actividades de prácticas. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=120365 Gestión de la atención al cliente / consumidor OF0036 [texto impreso] / GarcÃa Prado, Enrique, Autor . - Primera edición . - Madrid : Paraninfo, 2023 . - 155 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
ISBN : 978-84-283-4339-8
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Comercio electrónico
[Agneaux] Satisfacción del consumidor
[Agneaux] Servicio al clienteClasificación: 658.812 Relaciones con el cliente Nota de contenido: Proceso de atención al cliente / consumidor / usuario -- Concepto y caracterÃsticas de la función de atención al cliente -- Dependencia funcional del departamento de atención al cliente -- Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente -- El marketing en la empresa y su relación con el departamento -- Variables que influyen en la atención al cliente -- La información suministrada para el cliente -- Documentación implicada en la atención al cliente --Calidad en la prestación de servicios de la atención al cliente / Consumidor / usuario -- Procesos de calidad en la empresa -- Concepto y caracterÃsticas de la calidad de servicio -- Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente -- Aspectos legales en relación con la atención al cliente/ consumidor / usuario -- Ordenación del comercio minorista -- Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico -- Protección de datos -- Protección al consumidor -- Actividades de autoevaluación -- Actividades de prácticas. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=120365
Gestión de la atención al cliente / consumidor OF0036
GarcÃa Prado, Enrique - Madrid : Paraninfo - 2023
Proceso de atención al cliente / consumidor / usuario -- Concepto y caracterÃsticas de la función de atención al cliente -- Dependencia funcional del departamento de atención al cliente -- Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente -- El marketing en la empresa y su relación con el departamento -- Variables que influyen en la atención al cliente -- La información suministrada para el cliente -- Documentación implicada en la atención al cliente --Calidad en la prestación de servicios de la atención al cliente / Consumidor / usuario -- Procesos de calidad en la empresa -- Concepto y caracterÃsticas de la calidad de servicio -- Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente -- Aspectos legales en relación con la atención al cliente/ consumidor / usuario -- Ordenación del comercio minorista -- Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico -- Protección de datos -- Protección al consumidor -- Actividades de autoevaluación -- Actividades de prácticas.
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