Título : |
Análisis organizacional de la sección de unidad de caja del banco de la Nación agencia Arequipa periodo 2011 - 2013 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Blanca Alexandra Ponce Esquivias, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2014 |
Número de páginas: |
86 páginas |
Il.: |
figuras |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Título Profesional de Licenciada en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente informe de trabajo profesional, lleva por título: “ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE LA SECCIÓN DE UNIDAD DE CAJA DEL BANCO DE LA NACIÓN AGENCIA AREQUIPA PERIODO 2011-2013”. Realizado con la finalidad de describir y diagnosticar las funciones desarrolladas en sus distintos puestos.
Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron los métodos, descriptivo, deductivo, utilizándose de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la observación directa, análisis documental, haciéndonos entender la documentación existente, tanto en la institución que es materia de investigación como otras empresas dedicadas al mismo rubro; así mismo se utilizó las entrevistas que fueron aplicadas a los directivos de la institución, cuyos resultados fueron de mucha ayuda para el desarrollo del informe de trabajo profesional. En la ejecución del informe profesional, se logró en primer lugar analizar las actividades de un auxiliar operativo de caja, canje y técnico operativo de cajeros automáticos desde una perspectiva organizacional de la Unidad de Caja del Banco de la Nación, seguidamente se ha analizado las actividades de un recibidor-pagador, y finalmente, se hace una propuesta para mejorar el desempeño de sus funciones de la sección de Unidad de Caja del Banco de la Nación agencia Arequipa. En el informe de trabajo profesional se llegó a las siguientes conclusiones: Primero.- Se ha podido establecer, que las actividades de un técnico operativo de Cajeros Automáticos del Banco de la Nación, según el análisis realizado comprenden un verdadero riesgo operacional por el traslado de los fondos y el abastecimiento, ya que se manejaba bastante efectivo, pudiendo en cualquier momento ser víctimas de un asalto o un robo, además que los clientes no tienen el conocimiento suficiente del manejo y uso de un Cajero Automático, siendo vulnerables a estafas, robos, cambiazos, etc. Segundo.- En el objetivo sobre la actividades como recibidor pagador debe considerarse que es una tarea realmente difícil ya que el público y los clientes que frecuentan el Banco, muchas veces son personas conflictivas, mal humoradas, intolerantes, etc. por lo que se debe utilizar la inteligencia emocional para poder lidiar con estas personas, de esta manera evitamos problemas y reclamos por la atención recibida, así mismo, el Banco, no cuenta con un sistema de reconocimiento, por el desempeño laboral, lo que ocasiona indiferencia por parte de los trabajadores ante un protocolo de atención al cliente, agilidad de atención o el aplicar metodologías que mejoren la atención brindada. Tercero.- Se ha podido observar que se hace propuestas de mejora en virtud a la atención al cliente como también para mejorar el desempeño de las funciones de los trabajadores de la sección de unidad de caja del Banco de la Nación agencia Arequipa. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82766 |
Análisis organizacional de la sección de unidad de caja del banco de la Nación agencia Arequipa periodo 2011 - 2013 [texto impreso] / Blanca Alexandra Ponce Esquivias, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2014 . - 86 páginas : figuras ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar el Título Profesional de Licenciada en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente informe de trabajo profesional, lleva por título: “ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE LA SECCIÓN DE UNIDAD DE CAJA DEL BANCO DE LA NACIÓN AGENCIA AREQUIPA PERIODO 2011-2013”. Realizado con la finalidad de describir y diagnosticar las funciones desarrolladas en sus distintos puestos.
Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron los métodos, descriptivo, deductivo, utilizándose de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la observación directa, análisis documental, haciéndonos entender la documentación existente, tanto en la institución que es materia de investigación como otras empresas dedicadas al mismo rubro; así mismo se utilizó las entrevistas que fueron aplicadas a los directivos de la institución, cuyos resultados fueron de mucha ayuda para el desarrollo del informe de trabajo profesional. En la ejecución del informe profesional, se logró en primer lugar analizar las actividades de un auxiliar operativo de caja, canje y técnico operativo de cajeros automáticos desde una perspectiva organizacional de la Unidad de Caja del Banco de la Nación, seguidamente se ha analizado las actividades de un recibidor-pagador, y finalmente, se hace una propuesta para mejorar el desempeño de sus funciones de la sección de Unidad de Caja del Banco de la Nación agencia Arequipa. En el informe de trabajo profesional se llegó a las siguientes conclusiones: Primero.- Se ha podido establecer, que las actividades de un técnico operativo de Cajeros Automáticos del Banco de la Nación, según el análisis realizado comprenden un verdadero riesgo operacional por el traslado de los fondos y el abastecimiento, ya que se manejaba bastante efectivo, pudiendo en cualquier momento ser víctimas de un asalto o un robo, además que los clientes no tienen el conocimiento suficiente del manejo y uso de un Cajero Automático, siendo vulnerables a estafas, robos, cambiazos, etc. Segundo.- En el objetivo sobre la actividades como recibidor pagador debe considerarse que es una tarea realmente difícil ya que el público y los clientes que frecuentan el Banco, muchas veces son personas conflictivas, mal humoradas, intolerantes, etc. por lo que se debe utilizar la inteligencia emocional para poder lidiar con estas personas, de esta manera evitamos problemas y reclamos por la atención recibida, así mismo, el Banco, no cuenta con un sistema de reconocimiento, por el desempeño laboral, lo que ocasiona indiferencia por parte de los trabajadores ante un protocolo de atención al cliente, agilidad de atención o el aplicar metodologías que mejoren la atención brindada. Tercero.- Se ha podido observar que se hace propuestas de mejora en virtud a la atención al cliente como también para mejorar el desempeño de las funciones de los trabajadores de la sección de unidad de caja del Banco de la Nación agencia Arequipa. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82766 |
Análisis organizacional de la sección de unidad de caja del banco de la Nación agencia Arequipa periodo 2011 - 2013
El presente informe de trabajo profesional, lleva por título: “ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE LA SECCIÓN DE UNIDAD DE CAJA DEL BANCO DE LA NACIÓN AGENCIA AREQUIPA PERIODO 2011-2013”. Realizado con la finalidad de describir y diagnosticar las funciones desarrolladas en sus distintos puestos.
Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron los métodos, descriptivo, deductivo, utilizándose de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la observación directa, análisis documental, haciéndonos entender la documentación existente, tanto en la institución que es materia de investigación como otras empresas dedicadas al mismo rubro; así mismo se utilizó las entrevistas que fueron aplicadas a los directivos de la institución, cuyos resultados fueron de mucha ayuda para el desarrollo del informe de trabajo profesional. En la ejecución del informe profesional, se logró en primer lugar analizar las actividades de un auxiliar operativo de caja, canje y técnico operativo de cajeros automáticos desde una perspectiva organizacional de la Unidad de Caja del Banco de la Nación, seguidamente se ha analizado las actividades de un recibidor-pagador, y finalmente, se hace una propuesta para mejorar el desempeño de sus funciones de la sección de Unidad de Caja del Banco de la Nación agencia Arequipa. En el informe de trabajo profesional se llegó a las siguientes conclusiones: Primero.- Se ha podido establecer, que las actividades de un técnico operativo de Cajeros Automáticos del Banco de la Nación, según el análisis realizado comprenden un verdadero riesgo operacional por el traslado de los fondos y el abastecimiento, ya que se manejaba bastante efectivo, pudiendo en cualquier momento ser víctimas de un asalto o un robo, además que los clientes no tienen el conocimiento suficiente del manejo y uso de un Cajero Automático, siendo vulnerables a estafas, robos, cambiazos, etc. Segundo.- En el objetivo sobre la actividades como recibidor pagador debe considerarse que es una tarea realmente difícil ya que el público y los clientes que frecuentan el Banco, muchas veces son personas conflictivas, mal humoradas, intolerantes, etc. por lo que se debe utilizar la inteligencia emocional para poder lidiar con estas personas, de esta manera evitamos problemas y reclamos por la atención recibida, así mismo, el Banco, no cuenta con un sistema de reconocimiento, por el desempeño laboral, lo que ocasiona indiferencia por parte de los trabajadores ante un protocolo de atención al cliente, agilidad de atención o el aplicar metodologías que mejoren la atención brindada. Tercero.- Se ha podido observar que se hace propuestas de mejora en virtud a la atención al cliente como también para mejorar el desempeño de las funciones de los trabajadores de la sección de unidad de caja del Banco de la Nación agencia Arequipa.
Ponce Esquivias, Blanca Alexandra -
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Para Optar el Título Profesional de Licenciada en Administración
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