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Marketing de servicios / Douglas K. Hoffman / México, D.F. : Cengage Learnig Editores (2012)

Público ISBD Vista personalizada Título : Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos Tipo de documento: texto impreso Autores: Douglas K. Hoffman, Autor ; John E.G. Bateson, Autor ; John E.G. Bateson, Autor ; John E.G. Bateson, Autor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor Mención de edición: Cuarta edición Editorial: México, D.F. : Cengage Learnig Editores Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: xviii: 443 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 27 cm ISBN/ISSN/DL: 978-607-481-633-4 Nota general: Título original en ingles: services marketing. concepts, strategie, cases Idioma : Español (spa) Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Perspectiva general del marketing de servicios -- Los servicios -- El sector servicios: Supersectores y consideraciones éticas -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Comportamiento del consumidor de servicios -- La mezcla táctica del marketing de servicios: El proceso de entrega del servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio -- Administración de la evidencia física de la empresa -- Las personas como estrategia: administración de los empleados de servicios -- Las persona como estrategia: administración de los consumidores de servicios -- Evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosas: Definición y medición de la satisfacción del cliente -- Definición y medición de la calidad en el servicio -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Lealtad y retención de los clientes -- La unión de las piezas: cómo crear una cultura de servicio de clase mundial. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82076 Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos [texto impreso] / Douglas K. Hoffman, Autor ; John E.G. Bateson, Autor ; John E.G. Bateson, Autor ; John E.G. Bateson, Autor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor  . -  Cuarta edición . - México, D.F. : Cengage Learnig Editores, 2012 . - xviii: 443 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 27 cm. ISBN : 978-607-481-633-4 Título original en ingles: services marketing. concepts, strategie, cases Idioma : Español (spa) Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Perspectiva general del marketing de servicios -- Los servicios -- El sector servicios: Supersectores y consideraciones éticas -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Comportamiento del consumidor de servicios -- La mezcla táctica del marketing de servicios: El proceso de entrega del servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio -- Administración de la evidencia física de la empresa -- Las personas como estrategia: administración de los empleados de servicios -- Las persona como estrategia: administración de los consumidores de servicios -- Evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosas: Definición y medición de la satisfacción del cliente -- Definición y medición de la calidad en el servicio -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Lealtad y retención de los clientes -- La unión de las piezas: cómo crear una cultura de servicio de clase mundial. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82076 Marketing de servicios Hoffman, Douglas K.Bateson, John E.G. ; Bateson, John E.G. ; Bateson, John E.G. - - México, D.F. : Cengage Learnig Editores - 2012 Título original en ingles: services marketing. concepts, strategie, cases Perspectiva general del marketing de servicios -- Los servicios -- El sector servicios: Supersectores y consideraciones éticas -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Comportamiento del consumidor de servicios -- La mezcla táctica del marketing de servicios: El proceso de entrega del servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio -- Administración de la evidencia física de la empresa -- Las personas como estrategia: administración de los empleados de servicios -- Las persona como estrategia: administración de los consumidores de servicios -- Evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosas: Definición y medición de la satisfacción del cliente -- Definición y medición de la calidad en el servicio -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Lealtad y retención de los clientes -- La unión de las piezas: cómo crear una cultura de servicio de clase mundial.

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Principios de Marketing y sus Mejores Prácticas / Douglas K. Hoffman / México, D. E. : International Thomson Editores (2007)

Público ISBD Vista personalizada Título : Principios de Marketing y sus Mejores Prácticas Tipo de documento: texto impreso Autores: Douglas K. Hoffman, Autor ; Michael R. Czinkota, Autor ; Michael R. Czinkota, Autor ; Michael R. Czinkota, Autor ; Peter R. Dickson, Autor ; Peter R. Dickson, Autor ; Peter R. Dickson, Autor ; Pilar Mascaró Sacristán, Traductor ; Pilar Mascaró Sacristán, Traductor ; Pilar Mascaró Sacristán, Traductor Mención de edición: 3a ed. Editorial: México, D. E. : International Thomson Editores Fecha de publicación: 2007 Número de páginas: xxxviii, 600 p. Il.: diagrs.; ils. Dimensiones: 27 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-970-686-490-1 Nota general: Incluye apéndice: aritmética del marketing, notas, glosario de términos, índice de compañías, índice temático Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Derecho cautelar [Agneaux] Planeamiento financiero Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Introducción al marketing -- Planeación estratégica y de marketing -- Responsabilidad social y ética en marketing -- Marketing internacional -- Investigación de mercados y sistemas de información de marketing -- Comportamiento del consumidor -- Marketing de negocio a negocio -- Segmentación de mercados y mercados meta -- El papel del marketing en el desarrollo de nuevos productos y en la toma de decisiones respectiva -- Marketing de servicios -- Canales de marketing y distribución -- Ventas minorista y mayorista -- Comunicación integral de marketing: publicidad, promoción y otros instrumentos -- Venta personal y administración de ventas -- Estrategias para la determinación y fijación de precios Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81768 Principios de Marketing y sus Mejores Prácticas [texto impreso] / Douglas K. Hoffman, Autor ; Michael R. Czinkota, Autor ; Michael R. Czinkota, Autor ; Michael R. Czinkota, Autor ; Peter R. Dickson, Autor ; Peter R. Dickson, Autor ; Peter R. Dickson, Autor ; Pilar Mascaró Sacristán, Traductor ; Pilar Mascaró Sacristán, Traductor ; Pilar Mascaró Sacristán, Traductor  . -  3a ed. . - México, D. E. : International Thomson Editores, 2007 . - xxxviii, 600 p. : diagrs.; ils. ; 27 cm. ISBN : 978-970-686-490-1 Incluye apéndice: aritmética del marketing, notas, glosario de términos, índice de compañías, índice temático Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Derecho cautelar [Agneaux] Planeamiento financiero Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Introducción al marketing -- Planeación estratégica y de marketing -- Responsabilidad social y ética en marketing -- Marketing internacional -- Investigación de mercados y sistemas de información de marketing -- Comportamiento del consumidor -- Marketing de negocio a negocio -- Segmentación de mercados y mercados meta -- El papel del marketing en el desarrollo de nuevos productos y en la toma de decisiones respectiva -- Marketing de servicios -- Canales de marketing y distribución -- Ventas minorista y mayorista -- Comunicación integral de marketing: publicidad, promoción y otros instrumentos -- Venta personal y administración de ventas -- Estrategias para la determinación y fijación de precios Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81768 Principios de Marketing y sus Mejores Prácticas Hoffman, Douglas K.Czinkota, Michael R. ; Czinkota, Michael R. ; Czinkota, Michael R. ; Dickson, Peter R. ; Dickson, Peter R. ; Dickson, Peter R. ; Mascaró Sacristán, Pilar ; Mascaró Sacristán, Pilar ; Mascaró Sacristán, Pilar - - México, D. E. : International Thomson Editores - 2007 Incluye apéndice: aritmética del marketing, notas, glosario de términos, índice de compañías, índice temático Introducción al marketing -- Planeación estratégica y de marketing -- Responsabilidad social y ética en marketing -- Marketing internacional -- Investigación de mercados y sistemas de información de marketing -- Comportamiento del consumidor -- Marketing de negocio a negocio -- Segmentación de mercados y mercados meta -- El papel del marketing en el desarrollo de nuevos productos y en la toma de decisiones respectiva -- Marketing de servicios -- Canales de marketing y distribución -- Ventas minorista y mayorista -- Comunicación integral de marketing: publicidad, promoción y otros instrumentos -- Venta personal y administración de ventas -- Estrategias para la determinación y fijación de precios

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