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La disciplina del servicio / Lucio Lescando Duncan / Lima : Universidad del Pacífico (2003)

Público ISBD Vista personalizada Título : La disciplina del servicio : cómo desarrollar una cultura orientada al cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: Lucio Lescando Duncan, Autor Mención de edición: Segunda edición Editorial: Lima : Universidad del Pacífico Fecha de publicación: 2003 Colección: Apuntes de Estudio num. 41 Número de páginas: Vol.41: 323, [10] páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 21 cm ISBN/ISSN/DL: 978-9972-57-038-4 Nota general: Incluye referencias bibliográficas, índice de cuadros, índice de gráficos Idioma : Español (spa) Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: El modelo de gestión del servicio -- La orientación hacia el servicio -- ¿Qué es el servicio al cliente? -- Las dimensiones de la empresa de servicios -- ¿Qué es le servicio al cliente? -- ¿Qué es el servicio en línea? -- ¿Qué disciplina a una empresa para el servicio? -- La gestión de la experiencia del cliente -- El marketing de servicios -- La gestión de la oferta El enlace con el cliente: el proceso de fidelización -- La recuperación de los clientes -- Los equipos orientados hacia el servicio -- La cultura de pasión por el servicio -- Casos de estudio -- Prácticas erradas mas comunes en las empresas de servicios. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=25369 La disciplina del servicio : cómo desarrollar una cultura orientada al cliente [texto impreso] / Lucio Lescando Duncan, Autor  . -  Segunda edición . - Lima : Universidad del Pacífico, 2003 . - Vol.41: 323, [10] páginas : diagramas, tablas ; 21 cm. - (Apuntes de Estudio; 41) . ISBN : 978-9972-57-038-4 Incluye referencias bibliográficas, índice de cuadros, índice de gráficos Idioma : Español (spa) Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: El modelo de gestión del servicio -- La orientación hacia el servicio -- ¿Qué es el servicio al cliente? -- Las dimensiones de la empresa de servicios -- ¿Qué es le servicio al cliente? -- ¿Qué es el servicio en línea? -- ¿Qué disciplina a una empresa para el servicio? -- La gestión de la experiencia del cliente -- El marketing de servicios -- La gestión de la oferta El enlace con el cliente: el proceso de fidelización -- La recuperación de los clientes -- Los equipos orientados hacia el servicio -- La cultura de pasión por el servicio -- Casos de estudio -- Prácticas erradas mas comunes en las empresas de servicios. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=25369 La disciplina del servicio Lescando Duncan, Lucio - Lima : Universidad del Pacífico - 2003 Incluye referencias bibliográficas, índice de cuadros, índice de gráficos El modelo de gestión del servicio -- La orientación hacia el servicio -- ¿Qué es el servicio al cliente? -- Las dimensiones de la empresa de servicios -- ¿Qué es le servicio al cliente? -- ¿Qué es el servicio en línea? -- ¿Qué disciplina a una empresa para el servicio? -- La gestión de la experiencia del cliente -- El marketing de servicios -- La gestión de la oferta El enlace con el cliente: el proceso de fidelización -- La recuperación de los clientes -- Los equipos orientados hacia el servicio -- La cultura de pasión por el servicio -- Casos de estudio -- Prácticas erradas mas comunes en las empresas de servicios.

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Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado
005-8497-01	658.8 L51 V.41 2003	Libros	Bib. Esp. Ing Económica	Estanteria (Libros)	Disponible
21808-63536-01	658.8 L51 V.41 2003	Libros	Biblioteca Central	Area Sociales ( 1er. Piso )	Disponible

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