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Información del autor
Autor Enrique Mercado Gonzáles |
Documentos disponibles escritos por este autor (5)
Hacer una sugerencia Refinar búsquedaAdministración de las Relaciones con los Clientes / Stanley Brown / México, D.F. : Oxford University Press (2001)
Título : Administración de las Relaciones con los Clientes : Un Imperativo estratégico para las Organizaciones de Negocios Tipo de documento: texto impreso Autores: Stanley Brown, Autor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor Mención de edición: 1a ed. Editorial: México, D.F. : Oxford University Press Fecha de publicación: 2001 Número de páginas: xxxiv, 356 p. Il.: diagrs.; gráfs.; tbls. Dimensiones: 24 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-970-613-683-1 Nota general: Incluye apéndice Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Impuesto a la renta - Perú
[Agneaux] Teoría del conocimientoClasificación: 022 Administración de la planta física Nota de contenido: Principios básicos de la administración de la relación con el cliente (CRM): panorama: CRM en acción, desarrollo de la relación con el cliente -- Necesidad de una empresa con inteligencia de mercado (EIM), colocación de los cimientos -- Estudio de caso sobre CRM y la personalización masiva, capital one -- Construcción e implantación de la estrategia de clientes, panorama: generación de lealtad, su importancia estratégica en la formulación de la estrategia de clientes -- De la lealtad a la dependencia del cliente, un caso para la atención estratégica al cliente -- Adquisición de clientes y CRM, perspectiva de los servicios financieros -- Necesidad de estrategias de canales y productos eficaces, panorama: la administración de la relación con el cliente a partir del desarrollo de nuevos productos -- Administración de canales de administración de la relación con el cliente -- Adopción del canal electrónico -- Administración del canal electrónico,administración electrónica de la relación con el cliente -- La organización centrada en el cliente en la industria automotriz, la tendencia del siglo XXI -- La estrategia de infraestructura, panorama: los instrumentos de la CRM, los tres elementos básicos de la tecnología -- Uso de los instrumentos, mercadotecnia de base de datos, almacenamiento de datos y extracción de datos -- CRM en la industria de las telecomunicaciones, estudio de caso sobre Swisscom -- Habilitación de la estrategia de CMR, panorama: implantación de CRM, veinte pasos para el éxito -- Uso de medidas catalíticas para la mejora de CRM -- Mejores prácticas de subcontratación de CRM y elecciones aprendidas -- Programas de aprendizaje y administración del conocimiento en la era de CRM -- Implantación de CRM, la necesidad de ajustar el desempeño Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81734 Administración de las Relaciones con los Clientes : Un Imperativo estratégico para las Organizaciones de Negocios [texto impreso] / Stanley Brown, Autor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor . - 1a ed. . - México, D.F. : Oxford University Press, 2001 . - xxxiv, 356 p. : diagrs.; gráfs.; tbls. ; 24 cm.
ISBN : 978-970-613-683-1
Incluye apéndice
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Impuesto a la renta - Perú
[Agneaux] Teoría del conocimientoClasificación: 022 Administración de la planta física Nota de contenido: Principios básicos de la administración de la relación con el cliente (CRM): panorama: CRM en acción, desarrollo de la relación con el cliente -- Necesidad de una empresa con inteligencia de mercado (EIM), colocación de los cimientos -- Estudio de caso sobre CRM y la personalización masiva, capital one -- Construcción e implantación de la estrategia de clientes, panorama: generación de lealtad, su importancia estratégica en la formulación de la estrategia de clientes -- De la lealtad a la dependencia del cliente, un caso para la atención estratégica al cliente -- Adquisición de clientes y CRM, perspectiva de los servicios financieros -- Necesidad de estrategias de canales y productos eficaces, panorama: la administración de la relación con el cliente a partir del desarrollo de nuevos productos -- Administración de canales de administración de la relación con el cliente -- Adopción del canal electrónico -- Administración del canal electrónico,administración electrónica de la relación con el cliente -- La organización centrada en el cliente en la industria automotriz, la tendencia del siglo XXI -- La estrategia de infraestructura, panorama: los instrumentos de la CRM, los tres elementos básicos de la tecnología -- Uso de los instrumentos, mercadotecnia de base de datos, almacenamiento de datos y extracción de datos -- CRM en la industria de las telecomunicaciones, estudio de caso sobre Swisscom -- Habilitación de la estrategia de CMR, panorama: implantación de CRM, veinte pasos para el éxito -- Uso de medidas catalíticas para la mejora de CRM -- Mejores prácticas de subcontratación de CRM y elecciones aprendidas -- Programas de aprendizaje y administración del conocimiento en la era de CRM -- Implantación de CRM, la necesidad de ajustar el desempeño Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81734
Administración de las Relaciones con los Clientes
Brown, StanleyMercado Gonzáles, Enrique ; Mercado Gonzáles, Enrique ; Mercado Gonzáles, Enrique - - México, D.F. : Oxford University Press - 2001
Incluye apéndice
Principios básicos de la administración de la relación con el cliente (CRM): panorama: CRM en acción, desarrollo de la relación con el cliente -- Necesidad de una empresa con inteligencia de mercado (EIM), colocación de los cimientos -- Estudio de caso sobre CRM y la personalización masiva, capital one -- Construcción e implantación de la estrategia de clientes, panorama: generación de lealtad, su importancia estratégica en la formulación de la estrategia de clientes -- De la lealtad a la dependencia del cliente, un caso para la atención estratégica al cliente -- Adquisición de clientes y CRM, perspectiva de los servicios financieros -- Necesidad de estrategias de canales y productos eficaces, panorama: la administración de la relación con el cliente a partir del desarrollo de nuevos productos -- Administración de canales de administración de la relación con el cliente -- Adopción del canal electrónico -- Administración del canal electrónico,administración electrónica de la relación con el cliente -- La organización centrada en el cliente en la industria automotriz, la tendencia del siglo XXI -- La estrategia de infraestructura, panorama: los instrumentos de la CRM, los tres elementos básicos de la tecnología -- Uso de los instrumentos, mercadotecnia de base de datos, almacenamiento de datos y extracción de datos -- CRM en la industria de las telecomunicaciones, estudio de caso sobre Swisscom -- Habilitación de la estrategia de CMR, panorama: implantación de CRM, veinte pasos para el éxito -- Uso de medidas catalíticas para la mejora de CRM -- Mejores prácticas de subcontratación de CRM y elecciones aprendidas -- Programas de aprendizaje y administración del conocimiento en la era de CRM -- Implantación de CRM, la necesidad de ajustar el desempeño
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Título : Administración : una perspectiva global Tipo de documento: texto impreso Autores: Harold Koontz, Autor ; Heinz Weihrich, Autor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor Mención de edición: Onceava edición Editorial: México, D.F. : McGraw Hill Interamericana Editores Fecha de publicación: 1998 Número de páginas: xxviii, 796 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-970-10-2036-4 Nota general: Incluye referencias bibliográficas; resumen; conclusiones: índice alfabético; glosario. Título original en inglés: Management: A global perspective Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] Administración
[Agneaux] Administración de empresas
[Agneaux] Estudio y enseñanzaClasificación: 658 Administración general Nota de contenido: El fundamento de la teoría y la práctica de la administración global: Administración: ciencia, teoría y práctica -- Administración y sociedad: ambiente externo, la responsabilidad social y ética -- Administración global, comparada y de calidad -- Planeación: Naturaleza de la planeación y de los objetivos -- Estrategias, políticas y premisas de la planeación -- Toma de decisiones -- Organización: Naturaleza de la organización y el espíritu empresarial y la reingeniería -- Estructura organizacional: departamentalización -- Autoridad de línea / “staff”, empowerment y descentralización -- Organización eficaz y cultura organizacional -- Integración de personal: Administración y selección de recursos humanos -- Evaluación del desempeño y estrategia de desarrollo profesional -- Administración del cambio mediante el desarrollo de los administradores y de la organización -- Dirección: Factores humanos y motivación -- Liderazgo -- Comités, equipos y toma grupal de decisiones -- Comunicación -- Control: Sistema y proceso de control -- Técnicas de control y tecnología de la información -- Productividad, administración de operaciones y administración de calidad total -- Control general y orientación hacia el futuro por medio del control preventivo . Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=19057 Administración : una perspectiva global [texto impreso] / Harold Koontz, Autor ; Heinz Weihrich, Autor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor . - Onceava edición . - México, D.F. : McGraw Hill Interamericana Editores, 1998 . - xxviii, 796 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 24 cm.
ISBN : 978-970-10-2036-4
Incluye referencias bibliográficas; resumen; conclusiones: índice alfabético; glosario. Título original en inglés: Management: A global perspective
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificación: [Agneaux] Administración
[Agneaux] Administración de empresas
[Agneaux] Estudio y enseñanzaClasificación: 658 Administración general Nota de contenido: El fundamento de la teoría y la práctica de la administración global: Administración: ciencia, teoría y práctica -- Administración y sociedad: ambiente externo, la responsabilidad social y ética -- Administración global, comparada y de calidad -- Planeación: Naturaleza de la planeación y de los objetivos -- Estrategias, políticas y premisas de la planeación -- Toma de decisiones -- Organización: Naturaleza de la organización y el espíritu empresarial y la reingeniería -- Estructura organizacional: departamentalización -- Autoridad de línea / “staff”, empowerment y descentralización -- Organización eficaz y cultura organizacional -- Integración de personal: Administración y selección de recursos humanos -- Evaluación del desempeño y estrategia de desarrollo profesional -- Administración del cambio mediante el desarrollo de los administradores y de la organización -- Dirección: Factores humanos y motivación -- Liderazgo -- Comités, equipos y toma grupal de decisiones -- Comunicación -- Control: Sistema y proceso de control -- Técnicas de control y tecnología de la información -- Productividad, administración de operaciones y administración de calidad total -- Control general y orientación hacia el futuro por medio del control preventivo . Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=19057
Administración
Koontz, HaroldWeihrich, Heinz - - México, D.F. : McGraw Hill Interamericana Editores - 1998
Incluye referencias bibliográficas; resumen; conclusiones: índice alfabético; glosario. Título original en inglés: Management: A global perspective
El fundamento de la teoría y la práctica de la administración global: Administración: ciencia, teoría y práctica -- Administración y sociedad: ambiente externo, la responsabilidad social y ética -- Administración global, comparada y de calidad -- Planeación: Naturaleza de la planeación y de los objetivos -- Estrategias, políticas y premisas de la planeación -- Toma de decisiones -- Organización: Naturaleza de la organización y el espíritu empresarial y la reingeniería -- Estructura organizacional: departamentalización -- Autoridad de línea / “staff”, empowerment y descentralización -- Organización eficaz y cultura organizacional -- Integración de personal: Administración y selección de recursos humanos -- Evaluación del desempeño y estrategia de desarrollo profesional -- Administración del cambio mediante el desarrollo de los administradores y de la organización -- Dirección: Factores humanos y motivación -- Liderazgo -- Comités, equipos y toma grupal de decisiones -- Comunicación -- Control: Sistema y proceso de control -- Técnicas de control y tecnología de la información -- Productividad, administración de operaciones y administración de calidad total -- Control general y orientación hacia el futuro por medio del control preventivo .
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Título : La Caja de Herramientas...Innovación Tipo de documento: texto impreso Autores: Géraldine Benoit-Cervantes, Autor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor Mención de edición: 1a ed. Editorial: México : Grupo Editorial Patria Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: x, 181 p. Il.: diagrs.; gráfs.; tbls. Dimensiones: 24 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-607-438-369-0 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: Nota de contenido: Competencias y organización humana -- Supervisión y prospectiva -- Guía de innovación -- Innovación abierta -- Creatividad -- Selección de ideas -- Desarrollo de la innovación -- Propiedad industrial -- Guía del desarrollo -- Promover y vender la innovación. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=94509 La Caja de Herramientas...Innovación [texto impreso] / Géraldine Benoit-Cervantes, Autor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor . - 1a ed. . - México : Grupo Editorial Patria, 2011 . - x, 181 p. : diagrs.; gráfs.; tbls. ; 24 cm.
ISBN : 978-607-438-369-0
Incluye referencias bibliográficas
Idioma : Español (spa)
Clasificación: Nota de contenido: Competencias y organización humana -- Supervisión y prospectiva -- Guía de innovación -- Innovación abierta -- Creatividad -- Selección de ideas -- Desarrollo de la innovación -- Propiedad industrial -- Guía del desarrollo -- Promover y vender la innovación. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=94509
La Caja de Herramientas...Innovación
Benoit-Cervantes, Géraldine - México : Grupo Editorial Patria - 2011
Incluye referencias bibliográficas
Competencias y organización humana -- Supervisión y prospectiva -- Guía de innovación -- Innovación abierta -- Creatividad -- Selección de ideas -- Desarrollo de la innovación -- Propiedad industrial -- Guía del desarrollo -- Promover y vender la innovación.
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Título : Origen y Evolución de Nuevas Empresas Tipo de documento: texto impreso Autores: Amar V. Bhidé, Autor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor Mención de edición: 1a ed. Editorial: México, D.F. : Oxford University Pres Fecha de publicación: 2001 Número de páginas: lii, 530 p. Il.: diagrs.; gráfs.; tbls. Dimensiones: 23.8 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-970-613-577-3 Nota general: Incluye referencias bibliográficas, índice analítico, apéndice 1: informaciión de referencia estudio sobre las empresas de la lista de la revista Inc. de 1989, apéndice 2: lista parcial de informes de los estudiantes sobre emprendedores de éxito. Titulo original en inglés: the origin and evolution of new business Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Capacitación laboral
[Agneaux] Gestión empresarialClasificación: 170.171 Sistemas éticos Nota de contenido: La naturaleza de las empresas promisorias -- Evolución de las empresas incipientes -- Implicaciones sociales Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81712 Origen y Evolución de Nuevas Empresas [texto impreso] / Amar V. Bhidé, Autor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor . - 1a ed. . - México, D.F. : Oxford University Pres, 2001 . - lii, 530 p. : diagrs.; gráfs.; tbls. ; 23.8 cm.
ISBN : 978-970-613-577-3
Incluye referencias bibliográficas, índice analítico, apéndice 1: informaciión de referencia estudio sobre las empresas de la lista de la revista Inc. de 1989, apéndice 2: lista parcial de informes de los estudiantes sobre emprendedores de éxito. Titulo original en inglés: the origin and evolution of new business
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Capacitación laboral
[Agneaux] Gestión empresarialClasificación: 170.171 Sistemas éticos Nota de contenido: La naturaleza de las empresas promisorias -- Evolución de las empresas incipientes -- Implicaciones sociales Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81712
Origen y Evolución de Nuevas Empresas
Bhidé, Amar V.Mercado Gonzáles, Enrique ; Mercado Gonzáles, Enrique ; Mercado Gonzáles, Enrique - - México, D.F. : Oxford University Pres - 2001
Incluye referencias bibliográficas, índice analítico, apéndice 1: informaciión de referencia estudio sobre las empresas de la lista de la revista Inc. de 1989, apéndice 2: lista parcial de informes de los estudiantes sobre emprendedores de éxito. Titulo original en inglés: the origin and evolution of new business
La naturaleza de las empresas promisorias -- Evolución de las empresas incipientes -- Implicaciones sociales
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Título : Principios de macroeconomía Tipo de documento: texto impreso Autores: Karl E. Case, Autor ; Ray C. Fair, Autor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor Mención de edición: Cuarta edición Editorial: México, D.F. : Prentice Hall Hispanoamericana Fecha de publicación: 1997 Número de páginas: xxiii, 588, [39] páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 27 cm ISBN/ISSN/DL: 978-968-880-875-7 Nota general: Título original en inglés: Principles of macroeconomics Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] Macroeconomía Clasificación: 339 Macroeconomía Nota de contenido: Alcance y métodos de la economía -- El problema económico: escasez y elección -- Estructura de la economía estadounidense: los sectores privado, público y externo -- Demanda, oferta y equilibrio del mercado -- Sistema de precios, oferta y demanda -- Introducción a la macroeconomía -- Medición del producto nacional y el ingreso nacional -- Problemas macroeconómicos: desempleo e inflación -- Gasto agregado y producto de equilibrio -- gobierno y política fiscal -- La oferta de dinero y el sistema de la reserva federal -- Demanda de dinero, tasa de interés de equilibrio y política monetaria -- Dinero, tasa de interés e ingreso nacional: análisis y política -- Demanda agregada, oferta agregada e inflación -- Mercado de trabajo, desempleo e inflación -- Reducción del déficit, políticas de estabilización y cuestiones macroeconómicas mundiales -- Comportamiento de las familias y las empresas en la macroeconomía -- Temas adicionales de análisis macroeconómico -- Debates en macroeconomía: monetarismo, teoría neoclásica y economía de la oferta -- Crecimiento económico y productividad -- Comercio internacional, ventaja comparativa y proteccionismo -- Macroeconomía de la economía abierta: balanza de pagos y tipos de cambio -- Crecimiento económico en naciones en desarrollo -- Economía en transición y sistemas económicos alternativos -- Diccionario -- Solución a los problemas. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=17446 Principios de macroeconomía [texto impreso] / Karl E. Case, Autor ; Ray C. Fair, Autor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor . - Cuarta edición . - México, D.F. : Prentice Hall Hispanoamericana, 1997 . - xxiii, 588, [39] páginas : diagramas, tablas ; 27 cm.
ISBN : 978-968-880-875-7
Título original en inglés: Principles of macroeconomics
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificación: [Agneaux] Macroeconomía Clasificación: 339 Macroeconomía Nota de contenido: Alcance y métodos de la economía -- El problema económico: escasez y elección -- Estructura de la economía estadounidense: los sectores privado, público y externo -- Demanda, oferta y equilibrio del mercado -- Sistema de precios, oferta y demanda -- Introducción a la macroeconomía -- Medición del producto nacional y el ingreso nacional -- Problemas macroeconómicos: desempleo e inflación -- Gasto agregado y producto de equilibrio -- gobierno y política fiscal -- La oferta de dinero y el sistema de la reserva federal -- Demanda de dinero, tasa de interés de equilibrio y política monetaria -- Dinero, tasa de interés e ingreso nacional: análisis y política -- Demanda agregada, oferta agregada e inflación -- Mercado de trabajo, desempleo e inflación -- Reducción del déficit, políticas de estabilización y cuestiones macroeconómicas mundiales -- Comportamiento de las familias y las empresas en la macroeconomía -- Temas adicionales de análisis macroeconómico -- Debates en macroeconomía: monetarismo, teoría neoclásica y economía de la oferta -- Crecimiento económico y productividad -- Comercio internacional, ventaja comparativa y proteccionismo -- Macroeconomía de la economía abierta: balanza de pagos y tipos de cambio -- Crecimiento económico en naciones en desarrollo -- Economía en transición y sistemas económicos alternativos -- Diccionario -- Solución a los problemas. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=17446
Principios de macroeconomía
Case, Karl E.Fair, Ray C. - - México, D.F. : Prentice Hall Hispanoamericana - 1997
Título original en inglés: Principles of macroeconomics
Alcance y métodos de la economía -- El problema económico: escasez y elección -- Estructura de la economía estadounidense: los sectores privado, público y externo -- Demanda, oferta y equilibrio del mercado -- Sistema de precios, oferta y demanda -- Introducción a la macroeconomía -- Medición del producto nacional y el ingreso nacional -- Problemas macroeconómicos: desempleo e inflación -- Gasto agregado y producto de equilibrio -- gobierno y política fiscal -- La oferta de dinero y el sistema de la reserva federal -- Demanda de dinero, tasa de interés de equilibrio y política monetaria -- Dinero, tasa de interés e ingreso nacional: análisis y política -- Demanda agregada, oferta agregada e inflación -- Mercado de trabajo, desempleo e inflación -- Reducción del déficit, políticas de estabilización y cuestiones macroeconómicas mundiales -- Comportamiento de las familias y las empresas en la macroeconomía -- Temas adicionales de análisis macroeconómico -- Debates en macroeconomía: monetarismo, teoría neoclásica y economía de la oferta -- Crecimiento económico y productividad -- Comercio internacional, ventaja comparativa y proteccionismo -- Macroeconomía de la economía abierta: balanza de pagos y tipos de cambio -- Crecimiento económico en naciones en desarrollo -- Economía en transición y sistemas económicos alternativos -- Diccionario -- Solución a los problemas.
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