Administración y control de la calidad

Evans, James R.Lindsay, William M. - - 2015
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo. Título original en inglés: Managing for quality and performance excellence

Principios de calidad: introducción a la calidad -- Fundamentos de la administración de la calidad -- Enfoque en el cliente -- Enfoque en la fuerza laboral -- Enfoque en el proceso -- Herramientas y técnicas para la Calidad: métodos estadísticos en la gestión de la calidad -- Diseño para la calidad y la excelencia del producto -- Medición y control de la calidad -- Mejora del proceso y Six Sigma -- Más allá de la administración de la calidad: gestionar para la Excelencia en el Desempeño -- El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño -- Estrategia y excelencia en el desempeño -- Medición y gestión del conocimiento para la excelencia en el desempeño -- Liderazgo para la excelencia en el desempeño -- Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño.