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Calidad de Servicio al Cliente en la Caja - Cusco Agencia Puno Bellavista, desde la Perspectiva de Clientes y Personal de la Empresa – Periodo 2013 / Sandra Godelia Paccori Ccorimanya / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)

Público ISBD Vista personalizada Título : Calidad de Servicio al Cliente en la Caja - Cusco Agencia Puno Bellavista, desde la Perspectiva de Clientes y Personal de la Empresa – Periodo 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Sandra Godelia Paccori Ccorimanya, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 155 p. Il.: gráfs-; tbls. Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Psicopatología Clasificación: Resumen: La calidad de servicio es vital dentro de una organización, para que esta se mantenga en el mercado, por consiguiente una empresa que tiene baja calidad de servicio es probable que desaparezca. La presente tesis se realizó en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco Agencia Puno Bellavista en adelante (Caja Cusco A.P.B.) que se dedica a apoyar a segmentos socioeconómicos que tienen acceso limitado a la banca tradicional, fomentando el ahorro en la población y otorgando créditos a las PYME, en donde encontramos que existe, carencia de la calidad de servicio al cliente, falta de rapidez en la atención, largas colas de espera, la falta de experiencia del personal, cantidad de trámites, características que permitieron formular el problema de investigación, referido al inadecuado servicio y la mala atención al cliente que conlleva a la deficiencia en la organización de la empresa. Analiza la calidad del servicio al cliente, que la Caja Cusco A.P.B. brinda a sus clientes. Investigación es de tipo descriptiva, analítica y con propuesta; La muestra quedó definida en el periodo Setiembre del 2013con 359 clientesy 20 trabajadores; de la Caja Cusco A.P.B.Quese encuentra en el distrito de Puno, se usó la técnica de la encuesta. Resultado: Los clientes de la Caja Cusco A.P.B.consideran que la calidad de servicio de atención al cliente no es buena, identificando así las debilidades de gran importancia en los siguientes aspectos; confiabilidad, tangibilidad, capacidad de respuesta, incertidumbre y empatía. Por otro lado las colas de espera son considerablemente largas en los últimos días de cada mes, este es otro factor que influye en la falta de calidad de servicio al cliente en la Caja Cusco A.P.B. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=79304 Calidad de Servicio al Cliente en la Caja - Cusco Agencia Puno Bellavista, desde la Perspectiva de Clientes y Personal de la Empresa – Periodo 2013 [texto impreso] / Sandra Godelia Paccori Ccorimanya, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2014 . - 155 p. : gráfs-; tbls. ; 30 cm + 01 CD-ROM. Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Psicopatología Clasificación: Resumen: La calidad de servicio es vital dentro de una organización, para que esta se mantenga en el mercado, por consiguiente una empresa que tiene baja calidad de servicio es probable que desaparezca. La presente tesis se realizó en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco Agencia Puno Bellavista en adelante (Caja Cusco A.P.B.) que se dedica a apoyar a segmentos socioeconómicos que tienen acceso limitado a la banca tradicional, fomentando el ahorro en la población y otorgando créditos a las PYME, en donde encontramos que existe, carencia de la calidad de servicio al cliente, falta de rapidez en la atención, largas colas de espera, la falta de experiencia del personal, cantidad de trámites, características que permitieron formular el problema de investigación, referido al inadecuado servicio y la mala atención al cliente que conlleva a la deficiencia en la organización de la empresa. Analiza la calidad del servicio al cliente, que la Caja Cusco A.P.B. brinda a sus clientes. Investigación es de tipo descriptiva, analítica y con propuesta; La muestra quedó definida en el periodo Setiembre del 2013con 359 clientesy 20 trabajadores; de la Caja Cusco A.P.B.Quese encuentra en el distrito de Puno, se usó la técnica de la encuesta. Resultado: Los clientes de la Caja Cusco A.P.B.consideran que la calidad de servicio de atención al cliente no es buena, identificando así las debilidades de gran importancia en los siguientes aspectos; confiabilidad, tangibilidad, capacidad de respuesta, incertidumbre y empatía. Por otro lado las colas de espera son considerablemente largas en los últimos días de cada mes, este es otro factor que influye en la falta de calidad de servicio al cliente en la Caja Cusco A.P.B. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=79304 Calidad de Servicio al Cliente en la Caja - Cusco Agencia Puno Bellavista, desde la Perspectiva de Clientes y Personal de la Empresa – Periodo 2013 La calidad de servicio es vital dentro de una organización, para que esta se mantenga en el mercado, por consiguiente una empresa que tiene baja calidad de servicio es probable que desaparezca. La presente tesis se realizó en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco Agencia Puno Bellavista en adelante (Caja Cusco A.P.B.) que se dedica a apoyar a segmentos socioeconómicos que tienen acceso limitado a la banca tradicional, fomentando el ahorro en la población y otorgando créditos a las PYME, en donde encontramos que existe, carencia de la calidad de servicio al cliente, falta de rapidez en la atención, largas colas de espera, la falta de experiencia del personal, cantidad de trámites, características que permitieron formular el problema de investigación, referido al inadecuado servicio y la mala atención al cliente que conlleva a la deficiencia en la organización de la empresa. Analiza la calidad del servicio al cliente, que la Caja Cusco A.P.B. brinda a sus clientes. Investigación es de tipo descriptiva, analítica y con propuesta; La muestra quedó definida en el periodo Setiembre del 2013con 359 clientesy 20 trabajadores; de la Caja Cusco A.P.B.Quese encuentra en el distrito de Puno, se usó la técnica de la encuesta. Resultado: Los clientes de la Caja Cusco A.P.B.consideran que la calidad de servicio de atención al cliente no es buena, identificando así las debilidades de gran importancia en los siguientes aspectos; confiabilidad, tangibilidad, capacidad de respuesta, incertidumbre y empatía. Por otro lado las colas de espera son considerablemente largas en los últimos días de cada mes, este es otro factor que influye en la falta de calidad de servicio al cliente en la Caja Cusco A.P.B. Paccori Ccorimanya, Sandra Godelia - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. 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