Título : |
Influencia de la calidad de servicio en la rentabilidad de la Empresa Perú Inversiones Turísticas S.C.R.L. de la ciudad de Puno, periodos 2011 - 2012 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Cristian Vicente Roque Churata, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables |
Fecha de publicación: |
2013 |
Número de páginas: |
93 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Titulo Profesional: Contador Público |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Este trabajo de investigación titulado: “INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA PERU INVERSIONES TURISTICAS S.C.R.L. DE LA CIUDAD DE PUNO, PERIODOS 2011 - 2012” se realizó con el propósito de analizar los principales factores que inciden la prestación de servicios turísticos con calidad, los que inciden a la rentabilidad de la empresa; La deficiente calidad del servicio viene a ser uno de los problemas fundamentales que no permiten un desarrollo de las organizaciones; Puesto que, la calidad del servicio viene a ser una cultura, una forma de ser, de vivir, de actuar y ello existe cuando los miembros de una organización poseen, comparten y ejercen una serie de valores cuyo fin último es la satisfacción de las necesidades del cliente, y con una adecuada gestión de ello por parte de los directivos de la empresa se logrará mejorar la prestación del servicio, que es un afán que siempre ha preocupado a las empresas y que los gerentes en su esencia siempre han buscado para satisfacer las necesidades de sus clientes.
El presente trabajo de investigación se ha limitado a los periodos 2012 y 2011, y para el desarrollo de la investigación, hemos definido nuestro problema general a través de la siguiente pregunta: ¿De qué manera la calidad de servicio incide en la Rentabilidad de la Empresa Perú Inversiones Turísticas S.C.R.L. de la ciudad de Puno, en los periodos 2011 – 2012?
En tal sentido, hemos planteado como nuestro objetivo general de la investigación: “Determinar la incidencia de la calidad de servicio en la Rentabilidad de la Empresa Perú Inversiones Turísticas S.C.R.L. de la ciudad de Puno, en los periodos 2011 – 2012” Los resultados obtenidos como fruto del trabajo de investigación están plasmados en nuestras principales conclusiones y son las siguientes:
1. Existen factores que determina la deficiente calidad del servicio turístico que presta la empresa, traducido a un nivel muy bajo de personal capacitado según las labores que desarrollan en la organización, por lo que se muestra que sólo un trabajador que representa el 6% de la muestra indicó que recibió alguna capacitación para mejorar su desempeño laboral y el 77% nunca recibió capacitación alguna financiada por la empresa, lo que es un factor negativo para la organización; De la misma forma 16 trabajadores que representa el 89% manifestaron no conocer la Misión y Visión organizacional, ni los instrumentos de gestión organizacional.
2. De otro lado, El 67% de los trabajadores no conocen las estrategias y políticas para el mejoramiento de la calidad implementadas por la empresa; también el 78% indicaron que la remuneración percibida es muy baja e insuficiente para cubrir con sus necesidades familiares; El 100% de los empleados manifestaron que no perciben remuneración por las horas extras laboradas; El 44% indicó que los servicios que prestan son regulares respecto a la exigencia de los clientes; El 83% de los trabajadores desconocen los estándares de calidad de servicios; Y, el 33% indicaron que el clima laboral es muy regular dentro de la empresa. Los que también son factores que inciden en un bajo nivel de calidad de servicios turísticos, resultados que nos permitió aceptar nuestra hipótesis planteada.
3. Con respecto a la rentabilidad obtenida, podemos indicar que en el periodo 2011 el rendimiento sobre el patrimonio fue del 13.09%, y en el periodo 2012 ésta alcanzó a 19.39% considerándose de un nivel muy regular del rendimiento esperado por la empresa; El rendimiento sobre el capital en el año 2011 alcanzó el 26.94%, y en el periodo 2012 fue del 49.51%, lo que demuestra un nivel muy bueno según lo esperado por la empresa, lo que favorece a la gestión de los directivos.
4. También, el ratio del rendimiento sobre el activo de la empresa en el año 2011 fue del 6.44% y en el periodo 2012 alcanzó el 13.08%, lo que demuestra un nivel regular del rendimiento respecto a cada Nuevo Sol invertido en activos; Y, el ratio del rendimiento sobre las ventas nos muestra que en el año 2011 alcanzó el 8.13%, y en el periodo 2012 ésta aumento a 9.30%, respecto a las ventas; Con todo ello podemos indicar que el rendimiento alcanzado en dichos periodos son aceptables para la empresa, lo cual nos permitió rechazar nuestra hipótesis planteada. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78908 |
Influencia de la calidad de servicio en la rentabilidad de la Empresa Perú Inversiones Turísticas S.C.R.L. de la ciudad de Puno, periodos 2011 - 2012 [texto impreso] / Cristian Vicente Roque Churata, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2013 . - 93 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar el Titulo Profesional: Contador Público Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Este trabajo de investigación titulado: “INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA PERU INVERSIONES TURISTICAS S.C.R.L. DE LA CIUDAD DE PUNO, PERIODOS 2011 - 2012” se realizó con el propósito de analizar los principales factores que inciden la prestación de servicios turísticos con calidad, los que inciden a la rentabilidad de la empresa; La deficiente calidad del servicio viene a ser uno de los problemas fundamentales que no permiten un desarrollo de las organizaciones; Puesto que, la calidad del servicio viene a ser una cultura, una forma de ser, de vivir, de actuar y ello existe cuando los miembros de una organización poseen, comparten y ejercen una serie de valores cuyo fin último es la satisfacción de las necesidades del cliente, y con una adecuada gestión de ello por parte de los directivos de la empresa se logrará mejorar la prestación del servicio, que es un afán que siempre ha preocupado a las empresas y que los gerentes en su esencia siempre han buscado para satisfacer las necesidades de sus clientes.
El presente trabajo de investigación se ha limitado a los periodos 2012 y 2011, y para el desarrollo de la investigación, hemos definido nuestro problema general a través de la siguiente pregunta: ¿De qué manera la calidad de servicio incide en la Rentabilidad de la Empresa Perú Inversiones Turísticas S.C.R.L. de la ciudad de Puno, en los periodos 2011 – 2012?
En tal sentido, hemos planteado como nuestro objetivo general de la investigación: “Determinar la incidencia de la calidad de servicio en la Rentabilidad de la Empresa Perú Inversiones Turísticas S.C.R.L. de la ciudad de Puno, en los periodos 2011 – 2012” Los resultados obtenidos como fruto del trabajo de investigación están plasmados en nuestras principales conclusiones y son las siguientes:
1. Existen factores que determina la deficiente calidad del servicio turístico que presta la empresa, traducido a un nivel muy bajo de personal capacitado según las labores que desarrollan en la organización, por lo que se muestra que sólo un trabajador que representa el 6% de la muestra indicó que recibió alguna capacitación para mejorar su desempeño laboral y el 77% nunca recibió capacitación alguna financiada por la empresa, lo que es un factor negativo para la organización; De la misma forma 16 trabajadores que representa el 89% manifestaron no conocer la Misión y Visión organizacional, ni los instrumentos de gestión organizacional.
2. De otro lado, El 67% de los trabajadores no conocen las estrategias y políticas para el mejoramiento de la calidad implementadas por la empresa; también el 78% indicaron que la remuneración percibida es muy baja e insuficiente para cubrir con sus necesidades familiares; El 100% de los empleados manifestaron que no perciben remuneración por las horas extras laboradas; El 44% indicó que los servicios que prestan son regulares respecto a la exigencia de los clientes; El 83% de los trabajadores desconocen los estándares de calidad de servicios; Y, el 33% indicaron que el clima laboral es muy regular dentro de la empresa. Los que también son factores que inciden en un bajo nivel de calidad de servicios turísticos, resultados que nos permitió aceptar nuestra hipótesis planteada.
3. Con respecto a la rentabilidad obtenida, podemos indicar que en el periodo 2011 el rendimiento sobre el patrimonio fue del 13.09%, y en el periodo 2012 ésta alcanzó a 19.39% considerándose de un nivel muy regular del rendimiento esperado por la empresa; El rendimiento sobre el capital en el año 2011 alcanzó el 26.94%, y en el periodo 2012 fue del 49.51%, lo que demuestra un nivel muy bueno según lo esperado por la empresa, lo que favorece a la gestión de los directivos.
4. También, el ratio del rendimiento sobre el activo de la empresa en el año 2011 fue del 6.44% y en el periodo 2012 alcanzó el 13.08%, lo que demuestra un nivel regular del rendimiento respecto a cada Nuevo Sol invertido en activos; Y, el ratio del rendimiento sobre las ventas nos muestra que en el año 2011 alcanzó el 8.13%, y en el periodo 2012 ésta aumento a 9.30%, respecto a las ventas; Con todo ello podemos indicar que el rendimiento alcanzado en dichos periodos son aceptables para la empresa, lo cual nos permitió rechazar nuestra hipótesis planteada. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78908 |
Influencia de la calidad de servicio en la rentabilidad de la Empresa Perú Inversiones Turísticas S.C.R.L. de la ciudad de Puno, periodos 2011 - 2012
Este trabajo de investigación titulado: “INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA PERU INVERSIONES TURISTICAS S.C.R.L. DE LA CIUDAD DE PUNO, PERIODOS 2011 - 2012” se realizó con el propósito de analizar los principales factores que inciden la prestación de servicios turísticos con calidad, los que inciden a la rentabilidad de la empresa; La deficiente calidad del servicio viene a ser uno de los problemas fundamentales que no permiten un desarrollo de las organizaciones; Puesto que, la calidad del servicio viene a ser una cultura, una forma de ser, de vivir, de actuar y ello existe cuando los miembros de una organización poseen, comparten y ejercen una serie de valores cuyo fin último es la satisfacción de las necesidades del cliente, y con una adecuada gestión de ello por parte de los directivos de la empresa se logrará mejorar la prestación del servicio, que es un afán que siempre ha preocupado a las empresas y que los gerentes en su esencia siempre han buscado para satisfacer las necesidades de sus clientes.
El presente trabajo de investigación se ha limitado a los periodos 2012 y 2011, y para el desarrollo de la investigación, hemos definido nuestro problema general a través de la siguiente pregunta: ¿De qué manera la calidad de servicio incide en la Rentabilidad de la Empresa Perú Inversiones Turísticas S.C.R.L. de la ciudad de Puno, en los periodos 2011 – 2012?
En tal sentido, hemos planteado como nuestro objetivo general de la investigación: “Determinar la incidencia de la calidad de servicio en la Rentabilidad de la Empresa Perú Inversiones Turísticas S.C.R.L. de la ciudad de Puno, en los periodos 2011 – 2012” Los resultados obtenidos como fruto del trabajo de investigación están plasmados en nuestras principales conclusiones y son las siguientes:
1. Existen factores que determina la deficiente calidad del servicio turístico que presta la empresa, traducido a un nivel muy bajo de personal capacitado según las labores que desarrollan en la organización, por lo que se muestra que sólo un trabajador que representa el 6% de la muestra indicó que recibió alguna capacitación para mejorar su desempeño laboral y el 77% nunca recibió capacitación alguna financiada por la empresa, lo que es un factor negativo para la organización; De la misma forma 16 trabajadores que representa el 89% manifestaron no conocer la Misión y Visión organizacional, ni los instrumentos de gestión organizacional.
2. De otro lado, El 67% de los trabajadores no conocen las estrategias y políticas para el mejoramiento de la calidad implementadas por la empresa; también el 78% indicaron que la remuneración percibida es muy baja e insuficiente para cubrir con sus necesidades familiares; El 100% de los empleados manifestaron que no perciben remuneración por las horas extras laboradas; El 44% indicó que los servicios que prestan son regulares respecto a la exigencia de los clientes; El 83% de los trabajadores desconocen los estándares de calidad de servicios; Y, el 33% indicaron que el clima laboral es muy regular dentro de la empresa. Los que también son factores que inciden en un bajo nivel de calidad de servicios turísticos, resultados que nos permitió aceptar nuestra hipótesis planteada.
3. Con respecto a la rentabilidad obtenida, podemos indicar que en el periodo 2011 el rendimiento sobre el patrimonio fue del 13.09%, y en el periodo 2012 ésta alcanzó a 19.39% considerándose de un nivel muy regular del rendimiento esperado por la empresa; El rendimiento sobre el capital en el año 2011 alcanzó el 26.94%, y en el periodo 2012 fue del 49.51%, lo que demuestra un nivel muy bueno según lo esperado por la empresa, lo que favorece a la gestión de los directivos.
4. También, el ratio del rendimiento sobre el activo de la empresa en el año 2011 fue del 6.44% y en el periodo 2012 alcanzó el 13.08%, lo que demuestra un nivel regular del rendimiento respecto a cada Nuevo Sol invertido en activos; Y, el ratio del rendimiento sobre las ventas nos muestra que en el año 2011 alcanzó el 8.13%, y en el periodo 2012 ésta aumento a 9.30%, respecto a las ventas; Con todo ello podemos indicar que el rendimiento alcanzado en dichos periodos son aceptables para la empresa, lo cual nos permitió rechazar nuestra hipótesis planteada.
Roque Churata, Cristian Vicente -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2013
Para Optar el Titulo Profesional: Contador Público
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