Comunicación empresarial y atención al cliente

Fernández Verde, DoloresFernández Rico, Elena ; Fernández Rico, Elena ; Fernández Rico, Elena - - Madrid : Ediciones Paraninfo - 2010
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La comunicación empresarial -- Organización de la empresa -- La comunicación escrita en la empresa. Las comunicaciones breves -- La comunicación escrita en la empresa. La carta comercial -- Otros documentos de uso de la empresa y las administraciones públicas -- Medios y equipos ofimáticos y telemáticos. El correo electrónico -- La correspondencia. El servicio de correos -- Sistemas de ordenación y clasificación documental I -- Sistemas de ordenación y claificación documental II -- Archivo de la información en soporte papel -- Archivo de la información en soporte informático -- La comunicación oral -- Reconocimiento de necesidades de clientes -- Atención de consultas y reclamaciones -- Potenciación de la imagen de la empresa -- Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente.