Técnicas de Negociación Resolución de Conflictos

Budjac Corvette, Barbara A. - México : Pearson Educación - 2011
Incluye referencias bibliográficas, Apéndices: Personalidad y comportamiento, Casos para negociación. Título original en ingles: Conflict Management: A Practical Guide To Developing Negotiation Strategies

Definición de negociación y sus componentes -- Personalidad -- Conflicto -- Estilo de negociación -- Temperamentos negociadores clave -- Comunicación en la negociación -- Nota acerca de las diferencias culturales y de género -- Intereses y objetivos en la negociación -- Importancia de la percepción en la negociación -- Efectos del poder en la negociación -- Hacerse valer -- Principios de persuasión -- Reglas de negociación y errores comunes -- Proceso y preparación de la negociación -- Estilos alternativos, estrategias y técnicas de negociación -- Negociación por equipos -- La negociación y el liderazgo y las relaciones públicas -- Intervención de terceras partes -- Cómo usar su poder personal de negociación -- Evaluación post-negociación