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| Título : |
Análisis de la gestión de reclamos en el Banco de la Nación agencia Ayaviri, año 2012 |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Edwin Amir Gutiérrez Díaz, Autor |
| Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables |
| Fecha de publicación: |
2013 |
| Número de páginas: |
94 páginas |
| Il.: |
diagramas |
| Dimensiones: |
30 cm. |
| Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
| Nota general: |
Para Optar el Título Profesional : Contador Público |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Clasificación: |
680 Manufactura de productos para usos específicos (Artesanía) |
| Resumen: |
El presente informe presenta los resultados del análisis de las normas que regulan la Atención de Reclamos, como también los reclamos presentados e ingresados al Aplicativo Intranet Sistema de Reclamos (AISR) del Banco de la Nación agencia Ayaviri al tercer trimestre del 2012, también presenta comparativos absolutos y posiciona los motivos de reclamos de mayor incidencia y frecuencia, registrando a su vez los canales de atención más usados por nuestros clientes.
El análisis ha sido realizado sobre la base de datos del aplicativo AISR; como instrumento para la obtención de información y medición de los principales índices de reclamos, cabe precisar que la data para la elaboración del presente informe fue extraída al tercer trimestre del 2012.
La Atención de Reclamos es un proceso en el que intervienen diversas áreas, por lo que se requiere un adecuado trabajo en equipo, habiéndose identificado medidas correctivas que tienen impacto en el tiempo de respuesta al cliente. Cabe señalar, que por norma de la SBS, se cuenta con 30 días calendario para ofrecer una respuesta al cliente. Aunque este requerimiento es obligatorio, aún hay reclamos que se responden fuera del plazo indicado, lo que debe ser motivo de corrección.
El retraso en la atención de los reclamos puede ser originado durante el inadecuado registro, la mala derivación, el análisis del mismo, etcétera; por ello, se requiere que todos los involucrados ejecuten las mejoras identificadas. |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78115 |
Análisis de la gestión de reclamos en el Banco de la Nación agencia Ayaviri, año 2012 [texto impreso] / Edwin Amir Gutiérrez Díaz, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2013 . - 94 páginas : diagramas ; 30 cm. + 1 CD-ROM. Para Optar el Título Profesional : Contador Público Idioma : Español ( spa)
| Clasificación: |
680 Manufactura de productos para usos específicos (Artesanía) |
| Resumen: |
El presente informe presenta los resultados del análisis de las normas que regulan la Atención de Reclamos, como también los reclamos presentados e ingresados al Aplicativo Intranet Sistema de Reclamos (AISR) del Banco de la Nación agencia Ayaviri al tercer trimestre del 2012, también presenta comparativos absolutos y posiciona los motivos de reclamos de mayor incidencia y frecuencia, registrando a su vez los canales de atención más usados por nuestros clientes.
El análisis ha sido realizado sobre la base de datos del aplicativo AISR; como instrumento para la obtención de información y medición de los principales índices de reclamos, cabe precisar que la data para la elaboración del presente informe fue extraída al tercer trimestre del 2012.
La Atención de Reclamos es un proceso en el que intervienen diversas áreas, por lo que se requiere un adecuado trabajo en equipo, habiéndose identificado medidas correctivas que tienen impacto en el tiempo de respuesta al cliente. Cabe señalar, que por norma de la SBS, se cuenta con 30 días calendario para ofrecer una respuesta al cliente. Aunque este requerimiento es obligatorio, aún hay reclamos que se responden fuera del plazo indicado, lo que debe ser motivo de corrección.
El retraso en la atención de los reclamos puede ser originado durante el inadecuado registro, la mala derivación, el análisis del mismo, etcétera; por ello, se requiere que todos los involucrados ejecuten las mejoras identificadas. |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78115 |
Análisis de la gestión de reclamos en el Banco de la Nación agencia Ayaviri, año 2012
El presente informe presenta los resultados del análisis de las normas que regulan la Atención de Reclamos, como también los reclamos presentados e ingresados al Aplicativo Intranet Sistema de Reclamos (AISR) del Banco de la Nación agencia Ayaviri al tercer trimestre del 2012, también presenta comparativos absolutos y posiciona los motivos de reclamos de mayor incidencia y frecuencia, registrando a su vez los canales de atención más usados por nuestros clientes.
El análisis ha sido realizado sobre la base de datos del aplicativo AISR; como instrumento para la obtención de información y medición de los principales índices de reclamos, cabe precisar que la data para la elaboración del presente informe fue extraída al tercer trimestre del 2012.
La Atención de Reclamos es un proceso en el que intervienen diversas áreas, por lo que se requiere un adecuado trabajo en equipo, habiéndose identificado medidas correctivas que tienen impacto en el tiempo de respuesta al cliente. Cabe señalar, que por norma de la SBS, se cuenta con 30 días calendario para ofrecer una respuesta al cliente. Aunque este requerimiento es obligatorio, aún hay reclamos que se responden fuera del plazo indicado, lo que debe ser motivo de corrección.
El retraso en la atención de los reclamos puede ser originado durante el inadecuado registro, la mala derivación, el análisis del mismo, etcétera; por ello, se requiere que todos los involucrados ejecuten las mejoras identificadas.
Gutiérrez Díaz, Edwin Amir -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2013
Para Optar el Título Profesional : Contador Público
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