Reinventar los Servicios Financieros

Feniks, Reggy dePeverelli, Roger ; Peverelli, Roger ; Peverelli, Roger - - Madrid (España) : Pearson Educación - 2011

Ha cambiado la relación entre los consumidores y las instituciones financieras -- Los consumidores exigen transparencia y sencillez -- Los consumidores son cada vez más consumidores autodirigidos -- Los consumidores recurren a la sabiduría de las masas -- Los consumidores exigen más ética -- Los consumidores prefieren sentirse cerca -- Cómo reinventar los servicios financieros